12Play Casino maksoi vain 4 355,36 SGD 25 879,41 SGD:n tilisaldostani. He takavarikoivat perusteettomasti loput, 21 524,05 SGD.
Mitään tarkkaa selitystä miksi ei annettu, vain epämääräinen tekosyyltä kuulostava "pelaamisen yleisiä sääntöjä rikkova" rivi, joka ei tarkoita juuri mitään konkreettista. Tilini suljettiin pysyvästi.
Pelini oli hyvin tavallista. Talleta, hanki bonus. Pelaa kiertueen läpi, vielä enemmän. Joissakin tilanteissa pelasin ilman bonusta. Kaikki pelaaminen oli täysin heidän ehtojensa mukaista. Luin heidän ehdot läpi.
Liitän tähän heidän johdon sähköpostin ja vastaukseni siihen kaikkien ihmisten nähtäväksi ja nähtäväksi (jos tämän pitää toimia varoituksena heidän mahdollisesti vilpillisestä liiketoimintakäytännöstään):
Hyvä asiakas,
Tässä ovat 12play Managementin lopulliset päätökset.
Valitettavasti joudut 12playn mustalle listalle, koska tilisi "*******" toiminta rikkoo yleisiä pelisääntöjä.
Hyvitämme yhteensä 4 355,36 SGD ja suljemme tilin pysyvästi tästä lähtien.
Voimassa: 13.2.2024
Lempeä muistutus:
Jos saamme selville, että meillä on toinen uusi tili, jolla on samat toiminnot, siirrämme tilin mustalle listalle ja menetämme kaikki tilin varat ilman erillistä ilmoitusta.
Parhain terveisin
12play hallinta.
Vastaukseni pohjimmiltaan:
Hyvä 12playn johto,
Ole hyvä ja osoita minulle väitetyn yleisten sääntöjen täsmällisen rikkomisen. Päinvastoin, väitän, että pelikäyttäytymiseni oli hyvin sääntöjesi mukainen ja tämä tosiasia vahvistettiin jopa kaksinkertaisesti asiakastuen chatissasi, jossa kysyin nimenomaan neuvoa, onko ok lunastaa jopa useita rajoittamatonta talletusbonusta päivässä. Tein huolellani noudattaakseni jokaista ehtojasi.
Ilmoita, että käytännössä työnsit bonuksia saldoonni yhä uudelleen ja uudelleen. Pelasin hyvin yli ja enemmän kuin minimikierrätysvaatimukset joka kerta. Joskus pelasin ilman bonusta.
Minulla on näyttöä tahrattomasta asiakaskäyttäytymisestäni chat-keskustelun kuvakaappauksina.
///
Liitän kuvakaappaukset Casino.gurulle nähdäkseni myös. Otin kuvakaappauksen chat-keskusteluista, joissa olin varma, että heidän mukaansa oli täysin ok pelata läpi / lunastaa useita talletusbonuksia päivässä.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Automaattinen käännös: