Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the US is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin tällä Casino 123VegasCasinolla, täytin kaikki panostusvaatimukset, yritin kotiuttaa 100 dollaria, mikä on maksimisumma, jonka voin nostaa, mutta kun yritin vahvistaa osoitteeni, he eivät antaneet minulle muuta kuin juoksun. He sanovat jatkuvasti, että pankkini on virtuaalinen tai prepaid-pankki, vaikka se ei ole, ja minä jopa pyysin pankkini varmistamaan, että he EIVÄT ole myöskään, ja minulle evättiin silti nostopyyntöni. Seuraavaksi lähetin sähköpostitse toisen tiliotteen, joka oli Bank of Americalta, ja näillä ihmisillä oli rohkeutta kertoa minulle, että tiliotteeni näyttivät muokatuilta. Olen kertonut näille ihmisille, että asun perheeni kanssa ja minulla ei ole nimissäni mitään laitoksia. Olen toimittanut heille kuusi tiliottetta kahdesta eri pankista, ja ne evätään jatkuvasti. Tarkoitan, että se on vain 100 dollaria, mutta se on MINUN, että voitin reilusti! Tuntuu kuin he vain löytäisivät tekosyyn olla maksamatta minulle!!!
I played at this Casino 123VegasCasino, completed all of the wagering requirements, tried to withdrawal $100, which is the maximum amount that I can withdraw, but when I tried to verify my address, they gave me nothing but the run around. They keep saying that my Bank is a Virtual or Prepaid Bank when it's not and I even had my Bank verify that they are NOT either and was still denied my withdrawal request. Next I emailed another Bank Statement which was from Bank of America and these people had the audacity to tell me that my statements looked edited. I have told these people that I live with my family and I don't have any Utilities that are in my name. I have provided them with 6 Bank Statements from 2 different banks and keep being denied. I mean it's only $100 but it's MINE that I won fair and square!!! It's like they're just finding any excuse not to pay me!!!
Hyvä cookieschild76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Yrittääkö kasino vahvistaa kotiosoitteesi, varojen lähteesi tai maksutapasi? Ymmärsinkö oikein, että tämä puuttuva asiakirja näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear cookieschild76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Is the casino trying to verify your home address, source of funds, or payment method? Do I understand correctly that this missing document seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
Kyllä, he ovat jo hyväksyneet kaikki muut asiakirjani. Osoitteeni on ainoa asia, jota he väittävät, etteivät he voi vahvistaa, kun olen lähettänyt heille useita asiakirjoja, jotka vahvistavat osoitteeni. He kieltävät jatkuvasti kaiken, mitä lähetän. Olen lähettänyt heille tiliotteeni noin 10 kertaa, mutta he hylkäävät sen jatkuvasti sanoen, että pankkini on virtuaalinen tai prepaid-pankki, kun jopa sain pankkini kertomaan heille itselleen, että ne eivät ole virtuaalisia tai prepaid-pankkeja ja ovat oikea pankki kuten Bank of America tai Wells Fargo, ja heillä oli vielä rohkeutta hylätä se. Olen lähettänyt Yhdysvaltain postipalvelusähköpostini Informed Deliveryltä, jossa näkyvät päivittäin saamani postit, ja he hylkäsivät sen. Olen kertonut näille ihmisille yli 1000 kertaa, että asun tällä hetkellä perheeni kanssa enkä saa mitään sähkölaskuja nimissäni. Olen lähettänyt heille yli 25 tiliottetta. En tiedä mitä muuta lähettäisin heille, mutta tiedän, että minun on parempi saada rahat, jotka olen voittanut reilusti ja jota olen odottanut maaliskuusta 2023 lähtien!!! Tämä on enemmän kuin naurettavaa!!!
Hello,
Yes they have already approved all of my other documents. My address is the only thing that they're claiming they're not able to verify when I have sent them several documents that verify my address. They keep denying everything that I send. I have sent them my Bank Statements around 10 times, but they keep rejecting it saying that my Bank is a Virtual or Prepaid Bank when I even had my Bank tell them themselves that they are neither Virtual or Prepaid and are a real bank like Bank of America or Wells Fargo and they still had the audacity to reject that. I've sent my United States Postal Service email from Informed Delivery that shows the mail I receive day to day, and they rejected that. I have told these people over 1000 times that I currently live with my family and do NOT receive any Utility Bills in my name. I have sent them over 25 Bank Statements. I don't know what else to send them, but I know I better get the money that I've won fair and square and have been waiting on since March, 2023!!! This is beyond ridiculous!!!
Kiitos paljon vastauksestasi, cookieschild76. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, cookieschild76. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear cookieschild76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.