Hyvä Pflup,
Ensinnäkin haluan ilmaista kiitokseni yhteistyöstänne ja kärsivällisyydestänne koko ratkaisuprosessin ajan. Asian perusteellisen tarkastelun ja arvioinnin jälkeen voin valitettavasti ilmoittaa, että minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tapauksesi ja siirtää se asianomaiselle viranomaiselle.
Kun tarkastelet toimitettuja todisteita ja tietoja, on selvää, että lähetit sähköpostin, jossa pyysit sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Kasino on kuitenkin toimittanut vakuuttavia todisteita siitä, että he eivät koskaan saaneet tätä nimenomaista sähköpostia. On tärkeää huomata, että keskustelit useasti heidän edustajiensa kanssa sähköpostin lähettämisen jälkeen, mutta uhkapeliongelma mainittiin vain toimittamattomassa sähköpostissa. Ottaen huomioon, että kasino tarjoaa 24/7 live-chat-tukea, sinulla oli useita mahdollisuuksia käsitellä tätä asiaa. On vaikea määrittää, missä tämä sähköposti saattoi kohdata ongelman, oliko se sähköpostipalveluntarjoajasi, kasinon sähköpostipalveluntarjoaja vai jossain siltä väliltä. Siksi minulla ei ole pelkästään tämän yhden toimittamattoman sähköpostin perusteella valtuuksia pakottaa kasinoa myöntämään hyvitystä.
Vaikka olisi varmasti arvokasta, jos kasino tarjoaisi osittaisen hyvityksen talletuksistasi, näkisin sen mieluummin hyvän tahdon eleenä kuin velvoitteena.
Pyydän vilpittömästi anteeksi tilannetta ja kehotan sinua ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten.
Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Pflup,
Firstly, I want to express my gratitude for your cooperation and patience throughout the resolution process. After a thorough examination and evaluation of the case, I regret to inform you that I have no choice but to reject your case and transfer it to the relevant authority.
Upon reviewing the evidence and information provided, it is clear that you did send an email requesting closure due to a gambling problem. However, the casino has provided compelling evidence that they never received this particular email. It is important to note that you had multiple chats with their agents after sending that email, but the issue of having a gambling problem was only mentioned in the undelivered email. Considering that the casino offers 24/7 live chat support, you had several opportunities to address this matter. It is difficult to determine where this email might have encountered an issue, whether it was your email provider, the casino's email provider, or somewhere in between. Therefore, based solely on this one undelivered email, I do not have the authority to compel the casino to issue a refund.
While it would certainly be appreciated if the casino were to offer a partial refund for your deposits, I would view it as a gesture of goodwill rather than an obligation.
I sincerely apologize for the situation, and I strongly advise you to contact the licensing authority for further assistance.
I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: