Bulgarialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa 20 päivää, mutta kasino ei antanut hänelle lupaa. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen eikä käyttänyt bonuksia. Hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman ratkaisua. Otettuaan meidät mukaan kasinon edustaja ratkaisi ongelman, ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen nyt noin 20 päivää yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta he eivät salli minua.
Hyvä Stefan1973,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
1. En ole tehnyt nostoja aiemmin
2. Olen läpäissyt heidän pyytämät tarkastukset ja rekisteröinnit
3. En ole kerännyt voittoa bonuksien kautta. En ole ottanut tai saanut mitään bonuksia
Kiitos vastauksestasi, Stefan1973. Ymmärsinkö oikein, että et voi pyytää nostoa? Vai onko nostosi ollut vireillä liian kauan?
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, ymmärsit minut oikein, en voi pyytää peruutusta.
Se ei anna minun nostaa varoja.
Otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse, chatilla, chatilla puhelinnumerolla watsapissa.
Watsapissa vastattiin, että ongelmaa korjataan ja se korjataan pian.
Vastaukset sähköpostitse ja chatissa olivat hänen puolestani, siellä on henkilökohtainen johtaja, joka ottaa minuun yhteyttä pian, tähän mennessä kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä.
Paljon kiitoksia, Stefan1973, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Stefan1973,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua 0x.bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 0x.bet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei. Haluan peruuttaa valitukseni, kasinolla on kaikki hyvin. 0xbetin edustaja otti minuun yhteyttä ja ongelmani ratkesi. Tein noston ja rahat siirrettiin tililleni, josta kiitän sekä heitä että sinua. anna minun valittaa peruutettu
Kiitos, Stefan1973, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
