Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from the Netherlands requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin 800 euron kotiutusta 9. toukokuuta. Kaikkien aikaisempien nostojen saapuminen kesti korkeintaan 72 tuntia, joten kun viikko kului ilman varojani, aloin tuntea, että jotain meni pieleen.
Otin yhteyttä tukeen ja "VIP Manageriini" useita kertoja ja otin yhteyttä tukeen myös tämän jälkeen. He pyysivät minua lähettämään tiliotteeni (jonka tein) varmistaakseni, etten ollut saanut 800 euron nostoa. Tämän lähettämisen jälkeen en ole saanut päivitystä peruutukseni tilasta. He sulkivat tukilipun automaattisesti 3 päivän kuluttua. Kun vastasin, etten ollut saanut mitään, he sulkivat sen uudelleen, mutta sanoivat syyksi "RATKAISTU"… VIP-päällikkö vastaa vain "Ystäväni, ole kärsivällinen" hengessä. Ystäväni, me tarvitsemme aikaa" antamatta oikeastaan minkäänlaista päivitystä siitä, mitä odotamme. He itse asiassa vastasivat yhteen sähköpostiini "JungliWin-tukipalvelun" kautta, joka vahvistaa, että 0xbet ja JungliWin ovat sama ryhmä. Olen pelannut tarpeeksi online-kasinoilla viimeisten 15 vuoden aikana ymmärtääkseni, että tässä ei ole oikein.
Jälleen, kaikki aikaisemmat nostot olivat melko sujuvat, joten minulla ei ole mitään negatiivista sanottavaa siitä. Kuitenkin, kun kotiuttaminen menee pieleen, tuki on ilmeisesti nolla.
He käyttävät "Nodapay/Naudapay" nostoihin. Pyysin myös 0xbet-tukea antamaan minulle jonkinlaisen tapahtumanumeron, jotta voin tarkistaa heiltä suoraan, mutta he kieltäytyivät.
Kaiken kaikkiaan haluaisin vain saada kotiutukseni ja toivon, että CasinoGuru voi auttaa minua tässä.
I requested a withdrawal of EUR 800 on May 9th. All previous withdrawals took no more than 72 hours to arrive, so after a week went by without receiving my funds I was starting to sense something went wrong.
I contacted support and my "VIP Manager" numerous times and also contacted support after this. They asked me to send my bank statement (which I did) to ensure I had not received the EUR 800 withdrawal. After sending this I have not received any update on the status of my withdrawal. They closed my support ticket automatically after 3 days. When I replied that I had not received anything they again closed it but stated "SOLVED" as a reason… The VIP manager only gives answers in the spirit of "My friend, have patience. My friend, we need time" without actually giving any sort of update on what we are waiting on. They actually replied to one of my emails via the "JungliWin support desk" which verifies 0xbet and JungliWin are the same group. I have played on enough online casinos over the last 15 years to sense that something’s not right here.
Again, all previous withdrawals were pretty smooth so I have nothing negative to say about that. However, once a withdrawal goes wrong there apparently is zero support.
They use "Nodapay/Naudapay" for withdrawals. I also asked 0xbet support to give me some sort of transaction number so I can check with them directly, which they refused.
All in all I would just like to receive my withdrawal and hope CasinoGuru can help me in this.
Dear Superball,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
En valitettavasti ole.
PÄIVITYS: varat palautettiin 0xbet-tililleni. Peruutus ilmeisesti peruutettiin "teknisten ongelmien vuoksi". Olen nyt pyytänyt uutta nostoa. Saa nähdä tuleeko tämä pankkitililleni 🙂
I have not unfortunately.
UPDATE: the funds were returned to my 0xbet account. Withdrawal was apparently cancelled due to "technical issues." I have now requested a new withdrawal. Will see if this one reaches my bank account 🙂
Rakas Superball,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Superball,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.