Hej,
Jag kan tänka mig att det här måste vara en ganska förbryllande situation och jag är verkligen glad att du hittade oss här. Först och främst vill jag dock säga att det inte är särskilt troligt att ditt inlägg kommer att upptäckas av kasinopersonalen här; vänligen publicera därför inte din inloggnings-e-postadress eller andra personliga uppgifter om du inte blir ombedd att göra det.
Tyvärr är cyberbrottslighet och nätfiskeförsök utbredda.
Det finns många anledningar till varför casinot stängde ditt konto och varför ditt uttag är i den avbrutna fasen.
Vanligtvis skickar ett hyfsat casino ett informationsmejl som förklarar händelserna, men jag antar att baserat på ditt inlägg har du ingen aning om vad som hände.
Den vanligaste och mest optimistiska anledningen skulle vara att din högre vinst behöver undersökas för att ta reda på om den erhölls i enlighet med reglerna och om det inte har förekommit några buggar eller fel i spelet. Detta är ganska vanligt när en spelare vinner jackpotten till exempel. Samtidigt kan inga uttag göras. Dessutom kan ditt konto genomgå en mer grundlig kontroll utöver den vanliga KYC-proceduren.
Enkelt uttryckt borde casinot verkligen informera dig om händelserna och, naturligtvis, om det slutliga resultatet.
Om du inte har fått något e-postmeddelande hittills skulle jag prova att göra det första steget: [email protected]
Har du kanske redan försökt?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Automatiskt översatt: