Hej!
Låt oss förtydliga situationen ännu en gång, eftersom det verkar som att vi har gått i cirklar.
Ja, den 1 mars kontaktade du vår support och uttryckte din önskan att blockera ditt konto. Tyvärr hanterar inte supportoperatörerna själva denna fråga direkt. I enlighet med casinots villkor (avsnitt 10.6) ombads du att skicka identitetsverifieringsdokument till den dedikerade blockerings-e-postadressen för att kunna fortsätta. Eftersom inget sådant e-postmeddelande mottogs från dig kunde ditt konto inte blockeras vid den tidpunkten.
Senare, när du kontaktade oss igen i juli, skrev du först till den allmänna supporten ännu en gång. Du informerades återigen om att du för att blockera måste skriva till den specialiserade e-postadressen. Av skäl som är okända för oss fick vi aldrig något direkt e-postmeddelande från dig till den blockerande adressen. Istället fortsatte du bara att korrespondera med den vanliga supporten.
Våra kollegor insåg problemet och beslutade att hjälpa dig: de vidarebefordrade manuellt ditt e-postmeddelande till blockeringsavdelningen, där ditt konto så småningom blockerades. Nu hanteras all kommunikation med dig av blockeringsavdelningen, eftersom de är det enda teamet som är behörigt att blockera konton.
Vi förstår att den här situationen visade sig vara förvirrande – den överraskade även oss. Vi måste dock betona att allt från vår sida hanterades strikt i enlighet med reglerna, och din begäran om att blockera kontot nekades aldrig vid något tillfälle.
Uppriktigt,
1xSlots-teamet
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
Automatiskt översatt:
