Hei!
Selvennetäänpä tilanne vielä kerran, sillä näyttää siltä, että olemme pyörineet ympyrää.
Kyllä, otit yhteyttä tukipalveluumme 1. maaliskuuta ja ilmaisit haluavasi estää tilisi. Valitettavasti tukipalvelun operaattorit eivät itse käsittele tätä asiaa suoraan. Kasinon käyttöehtojen (kohta 10.6) mukaisesti sinua pyydettiin lähettämään henkilöllisyyden varmentavat asiakirjat estosähköpostiosoitteeseen, jotta voit jatkaa. Koska sinulta ei saatu tällaista sähköpostia, tiliäsi ei voitu estää tuolloin.
Myöhemmin, kun otit meihin uudelleen yhteyttä heinäkuussa, kirjoitit ensin yleiseen tukeen. Sinulle ilmoitettiin jälleen, että estämistä varten sinun on kirjoitettava erityiseen sähköpostiosoitteeseen. Meille tuntemattomista syistä emme koskaan saaneet sinulta suoraa sähköpostia estoosoitteeseen. Sen sijaan jatkoit yhteydenpitoa vain tavallisen tuen kanssa.
Kollegamme tunnistivat ongelman ja päättivät auttaa sinua: he lähettivät sähköpostisi manuaalisesti esto-osastolle, jossa tilisi lopulta estettiin. Nyt kaiken viestinnän kanssasi hoitaa esto-osasto, koska heillä on ainoa valtuudet estää tilejä.
Ymmärrämme, että tilanne osoittautui hämmentäväksi – se yllätti meidätkin. Meidän on kuitenkin korostettava, että kaikki meidän puolellamme hoidettiin tiukasti sääntöjen mukaisesti, eikä pyyntöänne tilin sulkemiseksi hylätty missään vaiheessa.
Vilpittömästi,
1xSlots-tiimi
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
Automaattinen käännös:
