Igrač iz Italije je osvojio 7800 evra, ali se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava nakon što je kazino tvrdio da je došlo do kršenja uslova bonusa u vezi sa varijansom igre. Ponudili su samo da isplate 260 evra od depozita od 3000 evra, što je navelo igrača da se oseća nepravedno. Tim za žalbe je primetio da se strateška varijacija u izboru opklada ne smatra nepoštenom praksom i naglasio je potrebu za jasnim saopštavanjem pravila igračima. Uprkos naporima da se angažuje kazino, nije postignuta nikakva saradnja, što je rezultiralo time da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da kontaktira alternativne službe za rešavanje sporova za dalju pomoć.

Igračica iz Irske suočila se sa zatvaranjem naloga i poništavanjem dobitaka nakon što je zatražila isplatu. Uprkos tome što je dostavila KYC dokumenta, uključujući selfi sa svojim ličnim dokumentom, kazino ju je optužio za „zaveru“, što je ona negirala. Kontaktirala ih je više puta, ali nije dobila odgovarajuće objašnjenje za zatvaranje. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog njenog nedostatka odgovora na upite, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada. Mogućnost ponovnog otvaranja žalbe ostala joj je dostupna u budućnosti.

Igrač iz Irske je imao problema sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina od marta 2023. godine, nakon što je dostavio KIC i bankovne dokumente. Nalog igrača je trajno zaključan u januaru 2024. kada je pokušao da izvrši još jedno povlačenje, a kazino je prestao da odgovara na njegove upite. Kazino je tvrdio da dokumenti nisu originalni, što je dovelo do blokiranja računa i poništenja isplata. Uprkos tome što je igrač podneo dodatne dokaze kako bi potvrdio svoj identitet i adresu, kazino je ostao pri svojoj odluci. Utvrdili smo da je pristup kazina nepravedan i zaključili smo žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na rejting kazina.

Igrač iz Švedske je dobio besplatne okrete, osvojio 2100 evra (23.000 SEK) i želeo je da podigne dobitak. Međutim, kazino je zahtevao depozit da bi iskoristio bonus. Zatražili su pauzu sa veb stranice, ali im je naknadno onemogućeno prijavljivanje. Uprkos želji da ponovo otvore nalog i prenesu 1600 evra za povlačenje, kazino odbija da ponovo otvori nalog. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Iako je verifikovao svoj račun i nije imao problema, igrač iz Finske nije primio svojih 1000 € povlačenja od pre pet dana. Uprkos uveravanjima korisničke službe da će za to trebati 1-3 dana, novac nije stigao, a kazino ne reaguje na e-poštu. Žalba igrača je uspešno rešena.