Whamoo Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Zdravo, moj engleski nije baš dobar, pokušaću da koristim prevodilac.

Osvojio sam 7800 evra u kazinu. Nateralo me je da uplatim 3000 evra da bih oslobodio bonus nakon što sam pobedio i iskoristio ceo bonus.

Nakon što nisu primili nikakvu uplatu niti čekali odgovor, rekli su da su obavili neku redovnu proveru.

„kršenje naših uslova i odredbi za bonus, posebno u vezi sa promenom varijanse igre."

Igrao sam nekoliko slotova, ali varijansa igre na slotovima je VISOKA. Kako mogu da kontrolišem da li ću izgubiti ili dobiti?

Rekli su samo da će osloboditi 260 evra od 1 depozita?

Pošto sam uplatio 3000 evra, mislim da je to krađa.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?

Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan? Da li ste menjali samo slotove ili ste igrali i neke igre u kazinu uživo?

Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Igrao sam samo na slot mašinama. Nikada nisam uspešno isplatio novac. Igrao sam Big Bazz Bonanza i igram FruitMillion Joker vs Joker, Joker Boom Plus Gold Gold i Penalty Dual samo na slot mašinama, što je VISOKA varijansa.

Moj način igre:

Igrao sam isključivo slot igre, koje doprinose 100% uslovima klađenja (WR) prema Whamoo pravilima:

Knjiga mačaka: opklade od 5 evra

Knjiga mačaka Megavejs: opklade od 5 evra

Voćni milion: opklade od 3 evra

Ove igre nisu navedene kao isključene, a moje opklade su bile u okviru maksimalnog limita od 5 evra za bonus sredstva. Koristio sam pravi novac za sve opklade, jer se pravi novac koristi pre bonus sredstava prema pravilima. Moji ukupni depoziti su bili 1.750 evra (300 evra, 300 evra, 300 evra, 400 evra, 100 evra, 450 evra), i imao sam lepljivi bonus (verovatno bonus dobrodošlice).

Problem sa „Promenom varijanse igre":

Pravila za bonuse kompanije Whamoo definišu zloupotrebu kao „prelazak sa opklada na ishode sa visokom varijansom na opklade sa ishodima sa normalnom varijansom nakon velikog dobitka kako bi se očistio WR". Sva moja igra je bila na slotovima, koji su široko prepoznati kao igre sa visokom varijansom u industriji. Nisam igrao nijednu igru sa normalnom varijansom (npr. blekdžek ili video poker, koji doprinose samo 10% WR-u). Stoga ne razumem kako moji postupci predstavljaju kršenje pravila.

Moje brige:

Votmuova optužba za „promenu varijanse igre" je nejasna, jer njihova pravila ne definišu kategorije varijanse, a sve moje igre su bile slotovi sa visokom varijansom.

Poštovao/la sam sva ostala pravila (npr. bez isključenih igara, opklade unutar limita od 5 evra, bez višestrukih naloga).

Ako je problem bio nepotpuni WR, njihova e-pošta je to trebalo da navede umesto da navodi „promena varijanse igre".

Pisao sam pomoću veštačke inteligencije da bih bio korisniji

Zdravo?

Hvala vam puno, Jessi20001, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo,

Hvala Jessi20001 što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Whamoo Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Da, da li dolaze?

Zdravo Petre,

Igrač je dobio bonus i prvobitno se kladio na Book of Cats i Book of Cats Megaways, koje su obe igre sa visokom varijansom. Odmah nakon što je osigurao značajnu dobit, igrač je prešao na Spinata Grande, igru sa niskom do srednjom varijansom, kako bi nastavio da ispunjava uslove klađenja.

Ovo potpada pod klauzulu u našim Uslovima i odredbama koja zabranjuje „prelazak sa opklada na ishode sa velikom varijansom na opklade sa ishodima sa normalnom varijansom nakon velike dobitke kako bi se ispunili uslovi klađenja". Ovo pravilo postoji kako bi se sprečili obrasci igre koji stvaraju nepravednu prednost pri korišćenju bonusa.

Stoga su dobici poništeni u skladu sa dogovorenim uslovima. Razumemo da ovaj ishod može biti razočaravajući, ali dosledno primenjujemo naša pravila kako bismo održali pravednost.

Dragi Pitere i kazino Vamu,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, kategorično se ne slažem sa tvrdnjom kompanije Whamoo da sam prekršio Pravila bonusa prelaskom na Spinata Grande, igru sa niskom do srednjom varijansom, nakon značajne pobede. Verujem da je ova odluka nepravedna i u skladu sa prirodom slot igara i mojim načinom igre.

Prvo, Whamoo-ova pravila za bonuse (https://whamoo.com/bonus-rules) zabranjuju „prelazak sa opklada na ishode sa visokom varijansom na opklade sa ishodima normalnom varijansom nakon velikog dobitka kako bi se ispunili uslovi klađenja". Igrao sam Book of Cats, Book of Cats Megaways i Fruit Million, a Whamoo sada tvrdi da sam igrao i Spinata Grande. Kao igrač, razumem da su slotovi po prirodi igre sa visokom varijansom, jer uključuju značajan rizik sa nepredvidivim ishodima. Za razliku od stolnih igara (npr. blekdžek, video poker, koji doprinose samo 10% WR) ili igara sa kvarovima, slotovi mogu rezultirati gubitkom svega ili velikim dobitkom, što je u skladu sa visokom varijansom. Nisam imao znanje niti kontrolu nad specifičnom klasifikacijom varijanse Spinata Grande, jer Whamoo-ova pravila ne definišu kategorije varijanse niti navode Spinata Grande kao isključenu igru.

Drugo, rizikovao sam svoj novac da bih uložio bonus, uplativši ukupno 2.150 evra (300 evra, 300 evra, 300 evra, 400 evra, 100 evra, 750 evra). Koristio sam pravi novac za sve opklade, prema pravilima, pravi novac se koristi pre bonus sredstava i doprinosi 100% WR-u za slotove. Vraćanje samo 364,60 evra sa mog stanja pravog novca je nepravedno kada sam rizikovao značajna lična sredstva da bih iskoristio bonus. Kako mogu da obezbedim pobedu kada su ishodi slotova slučajni? Optužba da sam strateški prešao na igru sa „niskom do srednjom varijansom" da bih stekao nepravednu prednost ignoriše inherentni rizik koji sam preuzeo sa svojim novcem.

Štaviše, Vamuova nejasna definicija varijanse im omogućava da proizvoljno klasifikuju igre i ponište dobitke po sopstvenom nahođenju. Sloti, po svojoj prirodi, imaju visoku varijansu zbog svojih slučajnih ishoda, i nisam imao nameru niti sam znao da pređem na igru sa „normalnom varijansom". Ako se Spinata Grande smatra igrom sa niskom do srednjom varijansom, to bi trebalo jasno navesti u pravilima, jer se od igrača ne može očekivati da znaju interne klasifikacije varijanse. Ovaj nedostatak transparentnosti deluje kao da Vamu može da poništi dobitke kad god poželi, što je nepravedno i potkopava poverenje.

Molim sledeće:

Pojašnjenje zašto je Spinata Grande klasifikovan kao slotovi sa niskom do srednjom varijansom i kako je moja igra prekršila pravila, s obzirom da svi slotovi nose značajan rizik.

Dokaz da bilo koji slot ima visoku ili nisku varijansu, kako bi se to moglo znati?

Ponovno razmatranje odluke o poništenju mojih bonus sredstava od 7.900 evra, jer sam se pridržavao svih ostalih pravila (bez isključenih igara, opklade unutar limita od 5 evra, bez višestrukih naloga) i rizikovao svoj novac.

Verujem da je primena ovog pravila od strane kompanije Whamoo previše diskreciona i ne uzima u obzir činjenicu da nisam imao kontrolu nad ishodima slotova niti poznavanje klasifikacija varijanse. Nadam se da Casino Guru može pomoći u pronalaženju pravednog rešenja.

Hvala vam,

Koristio sam veštačku inteligenciju da mi pomogne jer mi engleski nije dobar.

Zdravo, može li mi neko pomoći?

Molim vas za bilo kakav odgovor?

Sloti su igra visokog rizika, šta ovo znači? Hoće li mi neko pomoći?

Hvala vam na detaljnom objašnjenju, predstavniku Whamoo kazina.

Cenimo vaše pojašnjenje; međutim, nakon pregleda slučaja i opisanog obrasca igre, moramo napomenuti da se, prema našem Kodeksu za fer kockanje, strateška varijacija u izboru opklada ili igre — kao što je prebacivanje između igara različite volatilnosti — sama po sebi ne smatra nepoštenom praksom ili dovoljnim razlogom za konfiskaciju dobitaka.

Igrači imaju pravo da ostvare diskreciju u izboru igara, pod uslovom da se sva igra odvija u okviru uslova bonusa i bez upotrebe spoljnih alata, prevarnog ponašanja ili manipulacije rezultatima igre. Prilagođavanje volatilnosti ili varijanse u igri je normalan i očekivani deo ponašanja igrača i ne predstavlja samo po sebi kršenje principa fer-pleja.

Shodno tome, iako priznajemo internu politiku kazina u vezi sa promenom varijanse, moramo naglasiti da takve klauzule treba primenjivati na način koji sprečava igrače da ih nesvesno krše, na primer, iskačućim prozorom koji ih upozorava na klauzulu, a ne retroaktivnim oduzimanjem dobitaka. U ovom slučaju, igračeve akcije ne ukazuju na zloupotrebu, dosluh ili nameru da se iskoristi sistem bonusa van legitimne igre.

Nadamo se da možemo postići kompromis u vezi sa ovim pitanjem; u suprotnom, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu, jer smatramo da su vaše radnje kršile naš Kodeks o fer kockanju.

Unapred hvala na ponovnom razmatranju!

Hvala vam puno na vašoj fer i detaljnoj proceni

Potpuno se slažem sa svakom tačkom koju ste izneli.

Nikada nisam nameravao da kršim nijedno pravilo. Igrao sam samo slotove i nisam imao pojma da se prebacivanje između različitih naslova slotova može smatrati „promenom varijanse" prema Whamoo pravilima. Nije bilo upozorenja, iskačućeg prozora, obaveštenja u igri, niti jasne definicije koji slotovi imaju „visoku" u odnosu na „normalnu" varijansu. Kako se može očekivati od igrača da poštuje pravilo za koje čak ni ne zna da postoji?

Štaviše:

Rizikovao sam 2.150 evra svog pravog novca na više depozita (300 evra × 3, 400 evra, 100 evra, 450 evra).

Koristio sam samo pravi novac za ulaganje bonusa, nikada bonus sredstva za igre visokog rizika nakon pobede.

Sve opklade su bile u okviru maksimalnog limita od 5 evra.

Nijedna isključena utakmica nije odigrana.

Bez manipulacije, bez botova, bez višestrukih naloga, samo normalna igra na slotovima.

Whamoo sada vraća samo 364,60 evra, što znači da gubim preko 1.785 evra svog deponovanog novca, plus 7.900 evra bonus dobitaka, sve zato što sam prešao sa jednog slota na drugi, bez ikakve prethodne najave da je to zabranjeno.

.

Petar je potpuno u pravu:

„Strateška varijacija u izboru opklada ili igre, kao što je prebacivanje između igara različite volatilnosti, sama po sebi se ne smatra nepoštenom praksom."

Ovo je standardno ponašanje igrača. Bez jasnih, vidljivih upozorenja (kao što je iskačući prozor: „Prelazak na slot sa manjom varijansom nakon velike dobitke krši uslove bonusa"), konfiskacija 7.900 evra + većine mojih depozita je nesrazmerna i nepravedna.

U potpunosti podržavam Petrov poziv na kompromis. Ne tražim poseban tretman, već fer tretman. Rizikovao sam pravi novac, igrao po svim vidljivim pravilima i nisam imao načina da znam za ovu politiku skrivene varijanse.

Ljubazno molim Whamoo-a da:

Vratite bonus dobitke od 7.900 evra

Ponudite razuman kompromis koji odražava fer-plej i pravilnu komunikaciju sa igračima.

Verujem da će Casino Guru pomoći u postizanju pravednog rešenja. Ne želim da se ova žalba zatvori kao nerešena. Verujem u pravednost i verujem da Whamoo može da uradi pravu stvar.

Hvala ti još jednom, Pitere, što si stao u odbranu igrača.

tako loš kazino. Oni barem mogu da odgovore.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Pa koliko dugo još ovaj kazino dobija

Pošto kazino nije odgovorio na naše poruke, označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – alternativnu službu za rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/rules-of-procedure/ ) i podnesete im žalbu. Sarađuje sa Upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Uprave za igre na sreću Malte ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR odgovorio ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Petar