Whamoo Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei, englannin kielen taitoni ei ole niin hyvä, että yritän käyttää käännöstä.

Voitin 7800 euroa kasinolla. Minun piti tallettaa 3000 euroa bonuksen vapauttamiseksi voitettuani ja lunastettuani koko bonuksen.

Kun he eivät saaneet maksua tai odottaneet vastausta, he sanoivat tehneensä jonkinlaisen säännöllisen tarkastuksen.

"bonusehtojemme rikkominen erityisesti pelivarianssin vaihtamisen osalta."

Pelasin pari kolikkopeliä, mutta pelivarianssin kolikkopelien varianssi on KORKEAN korkea. Miten voin hallita sitä, häviänkö vai voitanko?

He sanoivat vain, että he vapauttavat 260 euroa yhdestä talletuksesta?

Koska talletin 3000 euroa, luulen sen varastamista.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?

Mitä pelejä pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen? Vaihtelitko vain kolikkopelien välillä vai pelasitko myös livekasinopelejä?

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Olen pelannut vain kolikkopelejä, enkä ole koskaan onnistunut nostamaan rahaa. Olen pelannut Big Bazz Bonanzaa ja pelaan vain FruitMillion Joker vs Jokeria, Joker Boom Plus Goldia ja Penalty Dualia, joissa on KORKEAN varianssin omaavia kolikkopelejä.

Pelini:

Pelasin yksinomaan kolikkopelejä, jotka täyttävät kierrätysvaatimuksia 100 % Whamoon sääntöjen mukaisesti:

Book of Cats: 5 € panokset

Book of Cats Megaways: 5 € panokset

Fruit Million: 3 € panokset

Näitä pelejä ei ole listattu poissuljetuiksi, ja panokseni olivat bonusvarojen 5 euron enimmäispanosrajan sisällä. Käytin oikeaa rahaa kaikkiin panoksiin, koska sääntöjen mukaan oikeaa rahaa käytetään ennen bonusvaroja. Kokonaistalletukseni olivat 1 750 euroa (300, 300, 300, 400, 100, 450 euroa), ja minulla oli sticky-bonus (todennäköisesti tervetuliaisbonus).

Ongelma pelivarianssin vaihtamisessa:

Whamoon bonussäännöt määrittelevät väärinkäytön "siirtymiseksi korkean varianssin lopputuloksista normaalin varianssin lopputuloksisiin suuren voiton jälkeen WR:n selvittämiseksi". Kaikki pelini pelattiin kolikkopeleissä, jotka ovat laajalti tunnustettuja korkean varianssin peleiksi alalla. En pelannut mitään normaalin varianssin pelejä (esim. blackjackia tai videopokeria, jotka vaikuttavat vain 10 % WR:ään). Siksi en ymmärrä, miten tekoni muodostavat rikkomuksen.

Huolenaiheeni:

Whamoon syytös "pelivarianssin vaihtamisesta" on epämääräinen, koska heidän sääntönsä eivät määrittele varianssiluokkia ja kaikki pelini olivat korkean varianssin kolikkopelejä.

Noudatin kaikkia muita sääntöjä (esim. ei poissuljettuja pelejä, alle 5 euron panoksia, ei useita tilejä).

Jos ongelmana oli epätäydellinen WR, sähköpostissa olisi pitänyt mainita se "pelivarianssin vaihtamisen" sijaan.

Kirjoitin tekoälyn avulla ollakseni avuliaampi

Hei?

Paljon kiitoksia, Jessi20001, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos Jessi20001 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Whamoo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Kyllä, tulevatko ne?

Hei Peter,

Pelaaja sai bonuksen ja aluksi panosti Book of Cats- ja Book of Cats Megaways -peleissä, jotka molemmat ovat korkean varianssin pelejä. Heti huomattavan voiton saatuaan pelaaja vaihtoi Spinata Grandeen, matalan tai keskitason varianssin peliin, jatkaakseen kierrätysvaatimusten täyttämistä.

Tämä kuuluu käyttöehtojemme lausekkeen piiriin, joka kieltää "siirtymisen korkean varianssin tulosten vedoista normaalin varianssin tulosten vetoihin suuren voiton jälkeen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi". Tämä sääntö on olemassa estämään pelikuvioita, jotka luovat epäreilua etua bonusten käytössä.

Näin ollen voitot mitätöitiin sovittujen ehtojen mukaisesti. Ymmärrämme, että tämä lopputulos voi olla pettymys, mutta sovellamme sääntöjämme johdonmukaisesti oikeudenmukaisuuden säilyttämiseksi.

Hyvä Peter ja Whamoo Casino,

Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin täysin eri mieltä Whamoon väitteestä, jonka mukaan olisin rikkonut bonussääntöjä vaihtamalla Spinata Grandeen, matalan tai keskitason varianssin peliin, huomattavan voiton jälkeen. Uskon, että tämä päätös on epäreilu ja ristiriidassa kolikkopelien luonteen ja pelityylini kanssa.

Ensinnäkin Whamoon bonussäännöt (https://whamoo.com/bonus-rules) kieltävät "siirtymisen korkean varianssin tuloksista normaalin varianssin tuloksiin suuren voiton jälkeen kierrätysvaatimusten täyttämiseksi". Pelasin Book of Catsia, Book of Cats Megawaysia ja Fruit Millionia, ja Whamoo väittää nyt pelanneeni myös Spinata Grandea. Pelaajana ymmärrän kolikkopelit luonteeltaan korkean varianssin peleiksi, koska niihin liittyy merkittävä riski ja arvaamattomat tulokset. Toisin kuin pöytäpelit (esim. blackjack, videopokeri, jotka vaikuttavat vain 10 %:iin WR:stä) tai crash-pelit, kolikkopelit voivat johtaa kaiken menettämiseen tai suuren voiton saavuttamiseen, mikä on linjassa korkean varianssin kanssa. Minulla ei ollut tietoa tai määräysvaltaa Spinata Granden varianssiluokitukseen, koska Whamoon säännöt eivät määrittele varianssiluokkia eivätkä listaa Spinata Grandea poissuljetuksi peliksi.

Toiseksi, panostin omat rahani kierrättääkseni bonuksen ja talletin yhteensä 2 150 euroa (300 €, 300 €, 300 €, 400 €, 100 €, 750 €). Käytin oikeaa rahaa kaikkiin vetoihin. Sääntöjen mukaan oikea raha käytetään ennen bonusvaroja, ja se lisää 100 % kolikkopelien WR-prosenttiin. Vain 364,60 euron palauttaminen oikean rahan saldostani on epäreilua, kun panostin merkittäviä henkilökohtaisia ​​varoja bonuksen lunastamiseen. Miten voin varmistaa voiton, kun kolikkopelien tulokset ovat satunnaisia? Syytös siitä, että vaihdoin strategisesti "pienen tai keskisuuren varianssin" peliin saadakseni epäreilun edun, jättää huomiotta omilla rahoillani ottamani riskin.

Lisäksi Whamoon epämääräinen varianssin määritelmä antaa heille mahdollisuuden luokitella pelejä mielivaltaisesti ja mitätöidä voittoja oman harkintansa mukaan. Kolikkopelit ovat luonteeltaan korkean varianssin omaavia satunnaisten tulostensa vuoksi, eikä minulla ollut aikomusta tai tietoa siirtyä "normaalin varianssin" peliin. Jos Spinata Grandea pidetään matalan tai keskitason varianssin omaavana, tämä pitäisi mainita selvästi säännöissä, koska pelaajien ei voida odottaa tietävän sisäisiä varianssiluokituksia. Tämä läpinäkyvyyden puute tuntuu siltä, ​​että Whamoo voi mitätöidä voittoja milloin tahansa, mikä on epäreilua ja heikentää luottamusta.

Pyydän seuraavaa:

Selvennys siitä, miksi Spinata Grande luokitellaan matalan tai keskitason varianssin peliksi ja miten pelini rikkoi sääntöjä, koska kaikkiin kolikkopeleihin liittyy merkittävä riski.

Todisteet siitä, että millä tahansa kolikkopelillä on korkea tai matala varianssi, mistä sen pitäisi tietää?

Harkinta 7 900 euron bonusvarojeni mitätöintiä koskevasta päätöksestä, koska noudatin kaikkia muita sääntöjä (ei poissuljettuja pelejä, panoksia 5 euron rajaan asti, ei useita tilejä) ja riskeerasin omat rahani.

Uskon, että Whamoon soveltama tämä sääntö on liian harkinnanvarainen eikä ota huomioon sitä tosiasiaa, että minulla ei ollut määräysvaltaa kolikkopelien tuloksiin tai tietoa varianssiluokituksista. Toivon, että Casino Guru voi auttaa oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.

Kiitos,

Käytin tekoälyä apunani, koska englannin kielen taitoni ei ole hyvä.

Hei, voiko joku auttaa minua?

Onko kellään vastausta kiitos?

Kolikkopelit ovat riskialttiita pelejä, mitä tämä tarkoittaa? Voisiko joku auttaa minua?

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi, Whamoo Casinon edustaja.

Arvostamme selvennystäsi. Tarkasteltuamme tapausta ja kuvattua pelikuviota meidän on kuitenkin huomattava, että reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan strateginen vaihtelu panosten tai pelien valinnassa – kuten vaihtaminen eri volatiliteetin omaavien pelien välillä – ei sinänsä pidetä epäreiluna käytäntönä tai riittävänä perusteena voittojen takavarikoinnille.

Pelaajilla on oikeus käyttää harkintaansa pelivalinnoissaan, edellyttäen, että kaikki pelaaminen tapahtuu bonusehtojen mukaisesti ja ilman ulkoisten työkalujen käyttöä, vilpillistä käyttäytymistä tai pelitulosten manipulointia. Pelin volatiliteetin tai varianssin säätäminen on normaali ja odotettu osa pelaajan käyttäytymistä, eikä se ole luonteeltaan reilun pelin periaatteiden rikkomista.

Näin ollen, vaikka tunnustamme kasinon sisäisen käytännön varianssin vaihtamisesta, meidän on korostettava, että tällaisia ​​lausekkeita tulisi soveltaa tavalla, joka estää pelaajia rikkomasta niitä tietämättään, esimerkiksi ponnahdusikkunalla, joka varoittaa heitä lausekkeesta, eikä takavarikoimalla voittoja takautuvasti. Tässä tapauksessa pelaajan toimet eivät näytä osoittavan väärinkäyttöä, salaliittoa tai aikomusta hyödyntää bonusjärjestelmää laillisen pelin ulkopuolella.

Toivomme pääsevämme asiassa kompromissiin; muuten joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska katsomme toimintasi olevan Reilun uhkapelaamisen sääntöjämme vastaan.

Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!

Kiitos paljon reilusta ja yksityiskohtaisesta arviostasi

Olen täysin samaa mieltä jokaisesta esittämästäsi kohdasta.

En koskaan aikonut rikkoa mitään sääntöjä. Pelasin vain kolikkopelejä, enkä tiennyt, että eri kolikkopelien välillä vaihtaminen voitaisiin Whamoon sääntöjen mukaan tulkita "varianssin vaihtamiseksi". Ei ollut varoitusta, ponnahdusikkunaa, pelin sisäistä hälytystä eikä selkeää määritelmää siitä, mitkä kolikkopelit ovat "korkean" ja "normaalin" varianssin omaavia. Miten pelaajan voidaan odottaa noudattavan sääntöä, jonka olemassaolosta he eivät edes tiedä?

Lisäksi:

Riskeerasin 2 150 euroa omaa oikeaa rahaani useilla talletuksilla (300 € × 3, 400 €, 100 €, 450 €).

Käytin bonuksen kierrättämiseen vain oikeaa rahaa, en koskaan bonusvaroja voiton jälkeisiin riskialttiisiin peleihin.

Kaikki panokset olivat 5 euron enimmäispanosrajan sisällä.

Yhtään poissuljettua peliä ei pelattu.

Ei manipulointia, ei botteja, ei useita tilejä, vain normaalia kolikkopelien pelaamista.

Whamoo palauttaa nyt vain 364,60 €, mikä tarkoittaa, että menetän yli 1 785 € tallettamastani rahasta sekä 7 900 € bonusvoittoja, koska vaihdoin kolikkopelistä toiseen ilmoittamatta etukäteen, että se oli kiellettyä.

.

Pietari on täysin oikeassa:

"Vedonlyöntivalintojen tai pelien strategista vaihtelua, kuten eri volatiliteetin omaavien pelien välillä vaihtamista, ei sinänsä pidetä epäreiluna käytäntönä."

Tämä on pelaajien normaalia käytöstä. Ilman selkeitä, näkyviä varoituksia (kuten ponnahdusikkunaa: "Vaihtaminen pienemmän varianssin kolikkopeliin suuren voiton jälkeen rikkoo bonusehtoja") 7 900 euron + suurimman osan talletuksistani takavarikointi on suhteetonta ja epäreilua.

Tuen täysin Peterin vaatimusta kompromissista. En pyydä erityiskohtelua, vaan reilua kohtelua. Riskeerasin oikealla rahalla, pelasin kaikkien näkyvien sääntöjen mukaisesti, enkä tiennyt mitään tästä piilotetusta varianssipolitiikasta.

Ystävällisesti pyydän Whamoota:

Palauta 7 900 €:n bonusvoitot

Tarjoa kohtuullinen kompromissi, joka heijastaa reilua peliä ja asianmukaista pelaajakommunikaatiota.

Luotan Casino Gurun apuun oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä. En halua, että tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana. Uskon oikeudenmukaisuuteen ja uskon, että Whamoo pystyy toimimaan oikein.

Kiitos vielä kerran, Peter, pelaajien puolustamisesta.

niin huono kasino, että he ainakin osaavat vastata.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kuinka kauan tämä kasino saa vielä

Koska kasino ei ole vastannut viesteihimme, merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/rules-of-procedure/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerrothan minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten vaihtoehtoinen riidanratkaisuviranomainen vastasi, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari