Snatch Casino Recenzija

Igračica iz Finske suočila se sa odbijenim isplatama zbog istrage otkrivenih nepravilnih aktivnosti u igrama, koja je trebalo da traje više od 14 dana. Nakon nekoliko komunikacija, igračica je konačno primila svoj dobitak nakon što je kazino potvrdio da KYC verifikacija nije bila potrebna u početku, ali su dokumenti kasnije zatraženi. Tim za žalbe je olakšao rešavanje angažovanjem kazinoa i osiguravanjem da su zabrinutosti igračice rešene. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je zatražio samoisključenje pre registracije u kazinu, očekujući da će mu blokirati nalog. Međutim, uspeo je da se registruje koristeći iste informacije i uplatio je 420 evra, uprkos uslovima kazina koji su navodili da će blokirati naloge nakon zahteva za samoisključenje. Bio je frustriran jer kazino nije odgovarao na njegove imejlove. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da kazino nije obezbedio samoisključenje za neregistrovane igrače, a pošto je nalog zatvoren na zahtev igrača nakon njegove registracije, žalba je zatvorena sa preporukama za buduće zahteve za samoisključenje.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre dva meseca nakon što je pobedio. Od tada je uspeo da podigne samo 500 evra, jer su naknadne isplate blokirane dok se čeka KYC provera, koja traje već šest nedelja uprkos podnošenju potrebnih dokumenata. Sumnja na namerno odlaganje obrade njegovih isplata.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je potvrdio da je tim za borbu protiv prevara kazina uspešno završio KYC verifikaciju. Igraču je savetovano da sačeka uplatu i kada je verifikacija odobrena, problem je rešen. Bez odgovora igrača kojim bi se potvrdio prijem sredstava, žalba je označena za odbijanje.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Igrač je kasnije pružio detalje o svojim transakcijama i izrazio zabrinutost kada njegove isplate više nisu bile vidljive. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, uspešno je primio svoj dobitak nakon kratkog odlaganja. Problem je sada rešen, a igrač je potvrdio zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Hrvatske suočio se sa kašnjenjima prilikom isplate 2500 USDC zahtevane 19. maja, dobivši nedosledna objašnjenja od podrške u vezi sa razlozima obrade. Uprkos zahtevu za eskalaciju menadžmentu, situacija je ostala nerešena. Tim za žalbe pokušao je da prikupi više informacija i produžio je vremenski okvir za komunikaciju, ali zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba je na kraju zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi diskusiju.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je žalba podneta. Iako su kašnjenja objašnjena kao uobičajena zbog KYC-a ili velikog obima posla, kasnije je utvrđeno da je žalbu podneo neko drugi u ime igrača. Pošto samo pogođeni igrač može da podnese žalbu, ona je odbijena i slučaj je zatvoren uz uputstvo da se žalba ponovo podnese lično ako je potrebno.

Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa igračevim nalogom i statusom povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača nakon višestrukih upita i podsetnika, žalba je za sada zatvorena. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako to želi.

Igrač iz Grčke je zatražio isplatu od 1000 USDT 31. marta i još jednu od 2275 USDT 2. aprila, ali su obe isplate otkazane dok se čeka provera dobavljača, koja ostaje nerešena posle 7 nedelja. Kontaktirao je putem ćaskanja uživo i imejla, ali nije dobio nikakve dodatne informacije.

Igrač iz Mičigena suočio se sa stalnim problemima zbog otkazanog povlačenja novca iz kazina, za koje mu je uverano da će biti obrađeno bez komplikacija. Nakon što je dobio višestruke kontradiktorne odgovore na svoja pitanja o kašnjenjima i razlozima za istragu, potražio je pomoć od regulatornih organa, naoružan dokazima o navodnim lažima i nedoslednostima od strane predstavnika kazina. Tim za žalbe produžio je period komunikacije kako bi omogućio dalja pojašnjenja, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka igračevog odgovora na pitanja i podsetnike. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Austrije se suočava sa značajnim kašnjenjima u isplati svojih dobitaka iz kazina Snatch, pri čemu su početne isplate od 900 evra obrađene, ali su naknadne otkazane bez objašnjenja. Nakon više od 50 dana čekanja na KYC verifikaciju, poslao je svoj lični dokument, ali nastavlja da dobija bonuse koji podstiču igru, uprkos tome što nije u mogućnosti da unovči novac.

Igrač iz Grčke se suočava sa kašnjenjima u KYC procesu nakon što je blagovremeno podneo potrebna dokumenta. Uprkos tome što na računu ima 2400 dolara u kriptovalutama, nije dobio odgovore na svoje nedavne imejlove u poslednja dva dana.

Igračica sa Kipra je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je primila svoj dobitak nakon dalje komunikacije sa kazinom. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon njene potvrde.

Igrač iz Letonije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je imao kašnjenja zbog tekuće KYC verifikacije i izrazio je zabrinutost u vezi sa komunikacijom i procesom isplate u kazinu. Nakon višestrukih upita, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora od igrača.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Više puta smo kontaktirali igrača za novosti i pomoć, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka napretka u vezi sa procesom verifikacije KYC-a, što je uzrokovalo ponovljena otkazivanja njegovih zahteva za isplatu. Nakon višestruke komunikacije sa kazinom i Timom za žalbe, igrač je na kraju zatražio da se žalba zatvori, smatrajući da nema rešenja. Žalba je odbijena na izričiti zahtev igrača.

Igrač iz Nemačke čeka već dve nedelje da povuče svoj dobitak, ali funkcija povlačenja je siva ili prikazuje poruku o grešci u vezi sa pregledom njegovih prethodnih opklada. Nije dobio jasne informacije o kašnjenju uprkos tome što je potpuno registrovan i verifikovan.

Igrač iz Brazila je izvršio depozit preko Pix Brasil-a, ali je naišao na probleme prilikom pokušaja podizanja svog dobitka preko Skrill-a, jer je povlačenje ostalo blokirano i vraćeno na stanje na njegovom računu. Zatražio je pomoć u rešavanju ovog problema. Tim za žalbe je sarađivao sa kazinom, koji je potvrdio privremene probleme sa njihovim dobavljačem plaćanja koji utiču na povlačenja. Nakon skoro mesec dana komunikacije i praćenja, igrač je uspešno završio povlačenje. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završio KIC proces i u početku je povukao sredstva bez problema. Međutim, nakon što je osvojio 5.100 evra i pokušao da se povuče u koracima, on doživljava kašnjenja bez objašnjenja od promene platforme, prima poruke o pregledu igre i ne odgovara na svoje imejlove više od mesec dana.

Igrač iz Grčke zatražio je povlačenje 22. marta, ali je odbijen i ubrzo potom zaključana opcija. Uprkos višestrukim kontaktima putem ćaskanja uživo, on dobija ponavljajuće odgovore u kojima se navodi da je njegova sesija pod istragom i da nije primio nikakva ažuriranja nakon što je 5. aprila poslao podršku putem e-pošte.

Igrač iz Italije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa standardnim procedurama za verifikaciju isplate i potencijalnim kašnjenjima. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na višestruke upite, žalba je u to vreme zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Portugala je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još nije bio primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igračica prijavila da je njena isplata otkazana i da kazino nije pružio nikakve dodatne informacije. Nakon našeg pregleda, sredstva su uspešno vraćena na njen račun i bila su dostupna za isplatu. Žalba je označena kao rešena, a igračica je izrazila zahvalnost na pomoći koju je dobila.

Igrač iz Japana je doživeo kašnjenje u isplati zbog provere provajdera koja je premašila obećanih 14 dana. Takođe je zatražio ponovno izdavanje bonusa od 5.000 dolara, što je obećao VIP menadžer. Međutim, bonus je istekao, a kazino je odbio da ga ponovo uplati. Pošto je ovo bila ponuda dobre volje i rok isteka nije mogao biti poništen, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je prošlo preporučeno vreme za obradu, a problem je eskaliran predstavniku kazina na dalju istragu. Igračev dobitak je na kraju vraćen na njegov igrački račun i on je uspešno primio svoju isplatu. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Jermenije suočava se sa problemima sa nalogom nakon promene menadžmenta, sa otkazivanjem njegovih zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 910 evra. On ne može da se prijavi na svoj nalog i sumnja da je blokiran bez obaveštenja nakon pregleda njegovog igranja.

Igrač iz Irske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka komunikacije iz kazina u vezi sa KIC verifikacijom i statusom povlačenja. Na kraju, žalba je zatvorena na zahtev igrača, što ukazuje na nezadovoljstvo kazino postupkom u ovoj situaciji. Žao nam je što nismo mogli dalje da pomognemo u ovom slučaju.

Igrač iz Španije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem, savetujući mu da sačeka standardno vreme obrade i da odgovori na upite u vezi sa isplatom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je trenutno zatvorena.

Igračica iz Grčke je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je prijavila kašnjenja u procesu isplate, koja su premašila standardni vremenski okvir. Nakon nekoliko komunikacija između igračice i kazina, potvrđeno je da su provere protiv prevare završene, što joj je omogućilo da konačno primi svoj dobitak posle mesec dana. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Japana je zatražio povlačenje sredstava 24. marta, ali je zahtev prisilno otkazan i ostao je na razmatranju više od dve nedelje. Sumnjao je da je zahtev možda odbijen i zatražio je akciju u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju između igrača i kazina, koji je sproveo temeljnu proveru i potvrdio da je igračeva KYC verifikacija uspešno prošla. Međutim, igrač nije odgovorio na dodatne upite, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Češke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je izrazio frustraciju zbog otkazanog povlačenja i istrage kazina o njegovoj pravičnosti u igri. Žalba je na kraju odbijena na zahtev igrača, uz poziv da se ponovo obrati ako se pojave dalji problemi.

Igrač iz Grčke nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog, na kojem je bilo stanje od 5000€. Problem u vezi sa njegovom nemogućnošću da povuče svoj dobitak je primećen, jer je kazino istraživao fer-plej njegove igre. Uprkos tome što je prošao potpunu KYC verifikaciju i prethodno uspešno povlačeo novac, suočio se sa kašnjenjem od skoro 20 dana bez rešenja. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja od nas.

Igrač sa Kipra je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa tipičnim vremenom obrade isplata i tražio je ažuriranja o situaciji. Međutim, zbog nedostatka odgovora od strane igrača, žalba je zatvorena bez dalje istrage. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Azerbejdžana suočio se sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon završetka procesa verifikacije. Iako su depoziti u kriptovalutama ostali dostupni, povlačenja su blokirana zbog čekanja na pregled njegovih prethodnih opklada, za koje je kazino tvrdio da mogu potrajati i do 14 dana ili duže. Verovao je da kazino odlaže ili sprečava njegova povlačenja sumnjivim praksama. Nakon dalje komunikacije, kazino je potvrdio privremene probleme sa svojim dobavljačem plaćanja i na kraju omogućio povlačenje kompaniji Skrill. Žalba je označena kao rešena, iako je igrač izrazio zabrinutost zbog metoda i ograničenja povlačenja u kazinu.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je produžio period za ispitivanje kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali igrač nije odgovorio na zahteve za ažuriranje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istraživanje ovog pitanja.

Igrač iz Nemačke je uplatio sredstva u kazino 2,5 dana ranije, ali novac se nije odrazio na njegovom kazino računu uprkos odbitku od strane Mifinity-ja. Kontaktirao je podršku, ali posle dva dana i dalje nije bilo rešenja niti komunikacije. Nakon nekoliko nedelja stalnih problema, uključujući otkazani zahtev za povlačenje i nedostatak komunikacije sa kazinom, igrač je konačno primio svoju isplatu nakon upornih napora. Žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe, koji je pomagao igraču tokom celog procesa.

Igrač iz Alberte je osvojio 2400, ali je bio frustriran maksimalnim ograničenjem gotovine u kazinu od 750 i ponovljenim poništavanjem njegovih isplata. U tom trenutku, blokiran je njegov poslednji cashout od 700, zajedno sa pristupom sajtu. Žalbeni tim je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali zbog nedostatka odgovora istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Portugala se suočio sa ozbiljnim problemom sa Snatch kazinom, gde je skoro 1.000 evra njegovih sredstava bilo zaključano zbog lažnog zahteva za prebacivanje od 6.900 evra. Nakon što je sajt otišao van mreže bez obaveštenja, otkrio je da nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva uprkos tome što je ispunio neophodne uslove za vraćanje na prethodnu platformu. Žalba je rešena pošto je igrač potvrdio da je njegov zahtev za povlačenje uspešno obrađen. Tim za žalbe je cenio njegovu saradnju i savetovao mu je da se obrati za sva buduća pitanja.

Igrač sa portugalskog računa je zatvoren bez objašnjenja nakon što je podnio zahtjev za povlačenje 250 €, što je rezultiralo gubitkom njihovih sredstava. Tim za žalbe je istražio situaciju i otkrio da je račun zatvoren zbog otkrivanja više naloga, što je prekršilo uslove i odredbe kazina. Zaključeno je da je igrač svjesno prekršio ova pravila, te je pritužba ocijenjena neopravdanom.

Igrač iz Kvebeka je imao verifikovan nalog, ali se suočio sa značajnim problemima sa zahtevima za povlačenje, a 80% je otkazano. Iako je tražio isplate tokom radnog vremena, kazino je za kašnjenja okrivio Interac sistem, što je dovelo do otkazanih povlačenja nakon 48 sati. Posle više neuspešnih pokušaja i mesec dana čekanja, na kraju je uspeo da podigne svoj preostali iznos od približno 3000 CAD. Problem je označen kao rešen.

Igrač iz Portugala je završio onlajn verifikaciju i dostavio potrebne dokumente da podigne svoj dobitak od 200 evra, ali su povlačenja i dalje na čekanju. Već je dva puta poslao dokumente imejlom i nije dobio nikakav odgovor od podrške kazina. Nakon što je izrazio nezadovoljstvo i poništio svoja povlačenja, zatražio je zatvaranje računa zbog samoisključenja. Žalba je zatvorena jer je igrač naveo da je izgubio sve svoje dobitke i da mu nije potrebna dalja pomoć.

Igrač iz Italije nije bio u mogućnosti da učita neophodna dokumenta za verifikaciju naloga, što ga je sprečilo da izvrši povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produženje vremena za odgovor, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem u vezi sa potrebom za dodatnom dokumentacijom za proces povlačenja, uključujući kopiju u boji njihove kreditne/debitne kartice. Nakon što je preporučeni period čekanja prošao bez odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igračica iz Brazila se suočila sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 210 dolara uprkos tome što je potvrdila svoja dokumenta i verifikovala svoj profil. Poslala je više mejlova sa traženom dokumentacijom, ali još nije dobila sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor na njen slučaj, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite.

Igrač iz Švajcarske je naišao na probleme sa maksimalnim ograničenjem isplate nakon što je napravio depozit i primio bonus. Bio je frustriran što je, uprkos tome što je ispunio većinu uslova za klađenje, njegova isplata bila ograničena na 100 dolara umesto očekivanog iznosa na osnovu uslova bonusa. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen, što je navelo Tim za žalbe da označi žalbu kao 'rešenu' u svom sistemu. Igrač je ohrabren da ponovo kontaktira ako se u budućnosti pojave novi problemi.

Igrač iz Santjaga del Estera se mučio sa politikom povlačenja kazina, koja je zahtevala da povlačenja odgovaraju metodu depozita. Nakon deponovanja sredstava preko bankovnog računa koji nije podržan za povlačenje, igrač je morao da deponuje dodatna sredstva preko drugog provajdera kojeg je kazino prihvatio, što je dovelo do daljih gubitaka. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemom sa kazinom koji je zahtevao dodatne kopije dokumenata u boji uprkos tome što je završio proces verifikacije preko Sumsub-a. Ovaj zahtev mu se činio neprihvatljivim i manipulativnim, jer je narušio njegovo poverenje u kazino. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio više informacija i komunikacije od igrača kako bi istražio stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.

Igrač iz Portugala je prijavio da je nakon korišćenja 50 besplatnih okretaja i ispunjavanja uslova za bonus, njegov balans neočekivano pao sa 400 € na 30 €. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa bonusom i zatražio je prateću dokumentaciju od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na postavljene upite, slučaj je odbijen i dalja istraga nije mogla biti sprovedena. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Igračica iz Portugala je zatražila trajno zatvaranje svog računa, ali je greškom uplatila 50 evra sledećeg dana, verujući da je račun blokiran. Zatražila je pomoć zbog previda kazina da je nije obavestila o statusu računa, što je moglo dovesti do toga da je trebalo vratiti dodatne depozite. Tim za žalbe je zaključio da igračica ne ispunjava uslove za povraćaj svog depozita, pošto njen zahtev za zatvaranje računa nije naveo zavisnost od kockanja, što je bilo neophodno za zahtev za samoisključivanje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Finske je imao problema sa zahtevom za povlačenje nakon što je koristio besplatne okrete bez depozita da bi osvojio oko 7-8 €. Nakon završetka potrebnog klađenja, njegov saldo je nepravedno smanjen, što je dovelo do odbijenog zahteva za povlačenje od 500 € i odbitka od 470 €. Igrač je verovao da su uslovi kazina nejasni u pogledu ograničenja povlačenja. Tim za žalbe je uspešno intervenisao, što je dovelo do ponovnog otvaranja računa igrača, kreditiranja sredstava i omogućavanja isplate. Međutim, prijavljeno je da je nalog ponovo onemogućen ubrzo nakon rešenja.

Igrač iz Švedske se suočio sa značajnim kašnjenjima u procesu povlačenja iz kazina, koji je tada imao 20.000 evra na računu. Uprkos tome što je dostavio svu potrebnu KIC dokumentaciju, tri zahteva za povlačenje od po 500 evra ostala su na čekanju, a igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka rešenja od VIP menadžera i tekućih izgovora kazina u vezi sa poslom. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je na kraju obradio povlačenje od 8.000 evra, dok je igrač koristio preostali iznos tokom igre. Slučaj je zatvoren kao odbijen, a igrač je obavešten da dalja pomoć ne može biti pružena jer je gubitak sredstava rezultat njihovih odluka.

Igraču iz Irske je svoj račun zatvorio Snatch Casino nakon što je osvojio €8650 bez aktiviranja ponuđenog bonusa. Uspešno je obradio tri zahteva za povlačenje, ali je kasnije obavešten da mu je račun zatvoren, što je dovelo do konfiskacije njegovog preostalog bilansa. Traži pomoć da povrati svoj dobitak, za koji veruje da je nepravedno oduzet.

Igrač iz Nemačke suočen je sa ponovljenim odbijanjem svog povlačenja zbog neutvrđene tehničke greške. Uprkos tome što je tražio pojašnjenje, igrač nije dobio odgovor, izražavajući frustraciju zbog loše korisničke podrške kazina. Problem je rešen kada se igrač uspešno povukao koristeći drugi bankovni račun. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.

Igrač iz Nemačke je želeo da verifikuje svoj račun i povuče sredstva, ali se suočio sa problemima zbog toga što je označen kao da ima duplikat naloga. On je insistirao da koristi samo pomenuti nalog. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Nemačke je deponovao €800 i dobio €2000 bonusa, što je dovelo do dobitka od €7740. Međutim, njegovi zahtevi za tri povlačenja od po 500 evra bili su na čekanju od 9. novembra 2024. godine, uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan od 11. novembra 2024. Nakon nekoliko ažuriranja u vezi sa statusom njegovih povlačenja, kazino je potvrdio da će sredstva biti obrađena i poslata. Na kraju, svi neizmireni iznosi su primljeni, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.

Igrač iz Portugala je deponovao novac nakon što je dobio promotivnu ponudu, ali nije dobio obećane bonuse. Nakon podnošenja žalbe, kazino je tvrdio da ne ispunjava uslove zbog prethodnih bonusa, o čemu igrač nije bio obavešten. Igrač je tražio povraćaj novca i otkazivanje računa, ali sredstva nisu vraćena. Igrač nije odgovorio na naknadne upite tima za žalbe, zbog čega je žalba odbijena.

Igrač iz Finske je osvojio 150 evra od besplatnih okretaja, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem novca pošto je automatizovani sistem verifikacije otkazao. Nakon što je zatražio slanje dokumenata putem e-pošte, kazino je zatvorio svoj račun i prekinuo komunikaciju, navodeći da su sredstva izgubljena bez daljeg objašnjenja. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da je kazino pružio dokaze koji ukazuju da je igrač podneo falsifikovana dokumenta tokom procesa verifikacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog kršenja Uslova i odredbi kazina.

Igrač iz Nemačke je uspešno uložio bonus, pretvorio ga u pravi novac i osvojio značajan iznos. Nakon što je zatražio povlačenje 1000 evra, kazino ga je poništio i zaplenio mu većinu sredstava, ostavljajući mu samo 250 evra, navodeći da je igrao bonus novcem. Intervenisao je Žalbeni tim i nakon detaljnog pregleda igraču je obeštećena oduzeta sredstva, što je rezultiralo ukupno 1885 evra na njegovom računu. Iako je izgledalo da je slučaj rešen, žalba je na kraju zatvorena kao odbijena nakon što igrač nije dao dalju potvrdu o rešenju.

Igrač iz La Riohe je prijavio da mu je nalog zatvoren zbog više naloga, uprkos tvrdnji da je njegov nalog jedinstven i potpuno verifikovan. Zatražio je povraćaj depozita od 20 evra. Tim za žalbe je istražio slučaj i zaključio da dokazi kazina ukazuju da je račun igrača povezan sa više drugih, kršeći Odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a igraču je savetovano da se pridržava politike kazina kako bi izbegao buduće probleme.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao problema sa blokiranjem naloga nakon značajne pobede, a optužen je za kršenje uslova bonusa, što je dovelo do konfiskacije njegovog dobitka. Nakon naše intervencije, kazino je ponovo procenio situaciju i obezbedio nadoknadu za oduzeta sredstva. Igrač je potvrdio da je problem rešen i želeo je da zatvori slučaj. Slučaj je kasnije ponovo otvorio igrač jer je prema njima novac izgubio neko drugi dok su bili na poslu. Kazino je pružio dokaz da se nije radilo o gruboj igri i tako smo bili primorani da odbijemo žalbu jer je igrač izgubio sva svoja sredstva.

Igrač iz Nemačke izrazio je frustracije kazino igricom Temple Tumble, tvrdeći da je izmenjena, što je dovelo do čestih gubitaka i poteškoća sa ulaskom u bonus runde. Uprkos višestrukim upitima i zahtevima za podršku, osećao se ignorisano i bez pomoći, dok nije mogao da pruži dokaze za svoje tvrdnje. Žalbeni tim je sa žaljenjem obavestio da je slučaj odbijen zbog igračevog nedostatka odgovora na zahteve za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Belorusije se suočio sa problemom povlačenja nakon što je primio e-poruku koja nudi bonus na depozit i besplatne okrete. Nakon što je ispunio uslove za bonus, pokušao je da podigne 50 evra, ali je obavešten da je samo 40 evra dostupno zbog odbitka, uprkos tome što nema posebnih pravila koja se primenjuju na besplatne okrete bez depozita. Kontaktirao je podršku, ali je njegov upit ostao nerešen četiri dana. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Italije je osvojio €1250 u Snatch kazinu i zatražio je da povuče sredstva kroz tri odvojene transakcije, koje su bile na čekanju 10 dana. Uprkos verifikaciji naloga i podnošenju neophodne KIC dokumentacije, nije dobio odgovor, a korisnička služba nije rešila problem. Nakon eskalacije žalbe, komunikacija sa kazinom dovela je do obrade prvog povlačenja, i na kraju su sva povlačenja uspešno završena. Problem je označen kao rešen, a igrač je potvrdio da je u potpunosti primio svoj dobitak.

Igrač iz Nemačke je iskoristio bonus za ponovno punjenje od 97,48 evra i bonus lojalnosti od 50 evra, uspešno uloživši oba i zaradivši 900 evra. Međutim, oduzeto je 650 evra, uz priznavanje samo bonusa lojalnosti, uprkos dokumentaciji koja pokazuje drugačije. Korisnička podrška nije mogla da pomogne. Uslovi bonusa kazina su ukazivali da bonusi imaju određeni period isteka. Pošto je bonus za ponovno učitavanje istekao pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje, žalba je odbijena.

Igrač iz Irske je osvojio €28,250 u Snatch kazinu, ali se suočio sa kašnjenjima u obradi svojih isplata. Tokom tri meseca, imao je 23 obrađena povlačenja, uz 7 otkazivanja bez navedenog razloga, a još 3 su bila na čekanju. Verovao je da kazino sporo plaća u nadi da će potrošiti svoj dobitak i zatražio je posredovanje za preostali iznos. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je rezultiralo da je igrač dobio približno sedam povlačenja od 500 € od intervencije. Žalba je tada zatvorena kao rešena, a igraču je savetovano da se obrati ako se pojave dalji problemi.

Igrač iz Grčke naišao je na problem dok je igrao slot Vood Luck u Snatch kazinu, gde je bio isključen tokom bonus igre nakon što je osvojio 80 evra. Nakon ponovnog prijavljivanja, sredstva su nestala. Uprkos višestrukim razgovorima sa podrškom za ćaskanje i pružanju traženih informacija, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju vratio sredstva igrača na račun nakon detaljnog pregleda. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo uslovima vezanim za kreditirana sredstva i naznačio planove da traži pravni postupak. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Kvebeka je imao problema da podigne svoj dobitak od 14.300 CAD iz Snatch kazina, pošto je samo 400 CAD obrađeno nakon 12 dana. Uprkos tome što su svi dokumenti odobreni i poštovao zahteve kazina, naišao je na različite razloge za kašnjenje u povlačenju. Nakon višestrukih komunikacija i eskalacije problema, kazino je potvrdio da je povlačenje završeno i o tome obavestilo igrača. Uprkos pretpostavci da je problem rešen bez potvrde igrača, nismo imali drugog izbora osim da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač primio deo dobitka, potvrđujući da je proces povlačenja završen. Žalba je naknadno u sistemu označena kao 'rešena'.

Igrač iz Nemačke je izrazio frustraciju zbog sporog povlačenja iz kazina, pošto je primio samo tri uplate od po 500 evra u toku dve nedelje, dok su njihovi uslovi i odredbe naveli da bi isplate trebalo da se izvrše u roku od dva radna dana. Igrač je zatražio pridržavanje navedenih uslova za sigurnije iskustvo. Problem je rešen nakon što smo intervenisali, što je dovelo do toga da kazino odmah obradi isplatu od 1500€, što je poboljšalo brzinu povlačenja. Igrač je potvrdio zadovoljstvo ishodom i smatrao da je slučaj zatvoren.

Igrač iz Nemačke je osvojio 750 evra koristeći 35 besplatnih okretaja, ali je 510 evra neočekivano oduzeto sa njegovog stanja zbog navodnih uslova bonusa koji nisu bili navedeni u prvobitnoj ponudi. Uprkos njegovim upitima, kazino je dao neproverene informacije i kasnije je priznao da nije mogao da dostavi dokumentaciju u vezi sa situacijom. Tim za žalbe je zaključio da bez čitavog promotivnog mejla istraga ne može da se nastavi, i naglasio da su nametnute granice dobitaka od bonus igre prihvatljive. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.

Igrač iz Kvebeka je uspešno osvojio oko 2500 dolara, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem, pošto je dobio samo jedno od pet zahtevanih povlačenja od po 500 dolara, pošto je kazino tvrdio da više nema povlačenja za obradu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije u vezi sa povlačenjima na čekanju i verifikacijom KIC-a, ali igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, uz opciju da je igrač ponovo otvori u budućnosti.

Igračica iz Brazila je imala verifikovan nalog, ali se suočila sa problemima sa kazinom koji je zahtevao bankovni izvod koji pokazuje njenu adresu, koji nije dobila poštom. Uprkos tome što su dali izjavu preko aplikacije banke i objasnili ovo odeljenju za KIC, oni su nastavili da traže dokument. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju verifikovao njen nalog i odobrio njeno povlačenje. Problem je rešen, a ona je potvrdila prijem svojih sredstava.

Igrač iz Finske je osvojio €21 od besplatnih okretaja u Snatch kazinu i već je verifikovao svoj račun. Uprkos slanju dodatnih traženih dokumenata, kazino je nastavio da traži ponovno podnošenje, a da ih nije prihvatio. Kazino je tvrdio da nisu primili dokumente i zatražili da im se zamene. Igrač je odlučio da zaustavi proces i zatražio je zatvaranje žalbe. Žalba je odbijena na zahtev igrača.

Kazino je skoro dva meseca ranije odbio depozit i vratio ga je igraču iz Poljske. Novac je oduzet sa njegovog stanja, ali nije vraćen. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer je kazino tvrdio da se još uvek proverava. Uprkos našim pokušajima da pomognemo, igrač nije odgovarao na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Nemačke se suočio sa deaktivacijom naloga na četiri nedelje, tokom kojih je njegov dobitak zamrznut. Nakon ponovnog aktiviranja, napravio je šest depozita, ali kazino je tvrdio da nije ispunio uslove bonusa čak ni za depozite bez bonusa, smanjujući njegov prihvatljiv iznos na 180 € od 660 €. Nije dato nikakvo detaljno objašnjenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.

Igrač iz Nemačke je uložio novac u kazino, aktivirao bonus nakon što je izgubio pravi novac i ispunio uslove za bonus pre nego što je osvojio džekpot od 1500 evra. Nakon zahteva za povlačenje, kazino je isplatio samo 500 evra i odbio preostalih 1000 evra, bez jasnog objašnjenja. Kontaktirali smo kazino, koji je zatim pregledao slučaj i odlučio da vrati preostalih 1000 evra igraču. Igrač je potvrdio da je primio ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Portugala je imao verifikovan račun i pokušavao je da podigne 620 €. Uprkos slanju zahtevanih dokumenata više puta tokom 15 dana, kazino još uvek nije obradio uplatu. Igrač se suočio sa problemima sa kazinom tražeći nepotrebne detalje za bankovni račun, koji je već korišćen za prethodno uspešno povlačenje. Nakon intervencije i praćenja našeg tima, igrač je potvrdio da je primio novac. Žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Finske je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit i osvojio 400€ sa pravim novcem. Međutim, kazino je ograničio povlačenje na 124 €, navodeći bonus pravila, uprkos tome što je igrač igrao sa pravim novcem nakon klađenja. Nakon istrage, utvrđeno je da uslovi bonusa kazina nisu bili jasni u pogledu prelaska sa bonusa na pravi novac. Kazino je na kraju pristao da vrati preostalih 276 €, a igrač je potvrdio prijem sredstava na svoj bankovni račun, rešivši problem.

Igračica iz Poljske je prvobitno položila 2.500 PLN, a kasnije je osvojila preko 12.000 PLN nakon drugog depozita, ali je onda njen račun naglo onemogućen bez objašnjenja. Uprkos tome što je primila tri isplate po 2.100 PLN svaka, nije bila u mogućnosti da obradi dalje isplate i tražila je razloge za zatvaranje i bila joj je potrebna preostala dobit. Nakon istrage, otkrili smo da je kazino pružio dokaze koji ukazuju na to da je igrač koristio strategiju odloženog kruga, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena pošto je kazino postupao u okviru svojih utvrđenih pravila.

Igrač iz Australije je 1. uplatio kripto depozit, a do 3. se još uvek nije pojavio. Uprkos tome što smo više puta kontaktirali korisničku podršku, problem je ostao nerešen. Tražili smo od igrača da pruži potvrdu plaćanja i komunikaciju sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija.

Igraču iz Švedske je prvobitno odobreno povlačenje, ali se onda suočio sa proširenim zahtevima za verifikaciju iz kazina. I pored davanja traženih informacija, došlo je do komplikacija jer je svoj nalog podelila sa suprugom. Kazino je tada zahtevao da se računi za depozit i povlačenje poklapaju. Nismo uspeli da rešimo problem jer igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Švedske je imao problema sa povlačenjem dobitaka, imao je probleme sa neotvaranjem kupljenih bonusa i opisao je neefikasnu reakciju korisničke službe i putem ćaskanja uživo i putem e-pošte. Tražili smo dodatne informacije da bismo razumeli situaciju, ali nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Švedske je završio proces verifikacije u kazinu i obećano mu je povlačenje za nekoliko minuta. Međutim, kazino je zatražio dodatne dokumente koje je igrač dao. Nakon toga, kazino je prekinuo komunikaciju i zatražio dalje dokumente. Igrač je tada podneo žalbu i podelio svoju e-poruku sa kazinom. Nakon perioda čekanja, igrač je potvrdio da je povlačenje konačno obrađeno. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igraču iz Nemačke kazino je poništio stanje od 410 evra dok je igrao sa bonusom. Pokrenuto je pitanje u vezi sa nejasnim rokovima isteka bonusa i dobitaka igrača. Nakon detaljne komunikacije i istrage, kazino je odlučio da vrati 410 € na račun igrača. Nakon toga, igrač je potvrdio delimičan prijem sredstava. Kasnije je igrač imao problema sa povlačenjem 300 evra na Mifiniti, koje je prvobitno odbijeno zbog zahteva za verifikaciju dokumenta. Nakon dostavljanja potrebne dokumentacije, nalog igrača je verifikovan, a povlačenje je uspešno obrađeno. Slučaj je označen kao rešen kada je igrač uspešno primio sva sredstva.

Igrač iz Uzbekistana je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Prošao je proces verifikacije i dostavio potrebne dokumente, ali je kazino tražio dodatne, koje nije mogao da obezbedi. Igrač je izrazio frustraciju zbog zahteva kazina za detalje o bankovnom računu i dokaz o prebivalištu čak i nakon što je dao potvrdu o prebivalištu. Kasnije je igrač obavestio tim za žalbe putem e-pošte da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Norveške je uspešno iskoristio bonus i ostvario dobitke, ali je naišao na probleme kada je pokušao da se povuče. To je bilo zbog toga što su se opcije povlačenja kazina promenile nakon što je deponovao dodatna sredstva preko Neteller-a. Igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Austrije je osvojila 1000 evra u Snatch kazinu i pokušavala je da verifikuje svoj račun. Međutim, njen selfi, koji je bio deo procesa verifikacije, stalno je odbijan. Uprkos tome što je kontaktirala kazino putem e-pošte, nije dobila odgovor. Igračica je potvrdila da su njen pasoš i dokaz o adresi odobreni, ali je selfi uporno odbijan. Ponudili smo da pregledamo odbijeni selfi i dali savete, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Švedske je osvojio 2.000 evra u kazinu, ali je imao problema sa dobijanjem podrške od kazina da promeni netačan rođendan na koji se prvobitno registrovao. To ga je sprečilo da završi proces verifikacije i povuče dobitke. Nakon nekog vremena sa kazinom, račun igrača je verifikovan. Međutim, naišao je na novi problem sa prekoračenjem limita za povlačenje. Igrač je na kraju izgubio strpljenje i založio sve svoje dobitke. Žalba je stoga odbijena.

Igrač iz Portugala je uložio novac tokom bonus perioda i zaradio preko 400 evra. Međutim, kazino je navodno skinuo 300 evra sa njenog računa bez ikakvog objašnjenja i bez dozvole da ga koristi. Tim za žalbe je dva puta produžavao rok za odgovor, ali igrač nije dao potrebne informacije za dalju istragu. Zbog nedostatka odgovora igrača, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu, obustavljajući svaku dalju istragu ili potencijalna rešenja.

Igrač iz Nemačke je uložio 25 evra i dobio bonus. Nakon što je ispunio uslove za klađenje, njegov zahtev za povlačenje je otkazan zbog ograničenja iznosa bonusa. Tražio je ostatak svog dobitka, koji je iznosio 1700 evra. Međutim, nakon pregleda uslova i odredbi bonusa kazina, Tim za žalbe je pronašao klauzulu koja ograničava maksimalan iznos gotovine na 5 puta veći od odobrenog bonusa. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena, pošto je kazino jasno naveo ovo pravilo na svojoj veb stranici. Uprkos nezadovoljstvu igrača ishodom, Tim za žalbe nije mogao da pruži dalju pomoć zbog utvrđenih pravila kazina.

Igračici iz Nemačke je zatvoren račun, što je rezultiralo nestankom njenog dobitka od 2.500 evra. Ona je osporila tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa kao razlog za zatvaranje računa. Igračica je prijavila da je većina njenih dobitaka iz Blackjack-a i požalila se na nedostatak odgovora kazina na njene upite. Nakon istrage, Tim za žalbe je pronašao dokaze koji podržavaju tvrdnju kazina o zloupotrebi bonusa preko više naloga. Shodno tome, tim je žalbu smatrao neopravdanom.

Igrač iz Japana je učestvovao na Treasure Tournamentu i verovao je da je osvojio nagradu. Međutim, kazino mu je uskratio pristup konačnom semaforu radi potvrde. Kontaktirao je naš tim za žalbe za pomoć. Nakon intervencije našeg tima, igrač nas je obavestio da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Japana je imao problem sa Snatch kazinom, gde mu je račun zatvoren, a dobici su mu konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila kazina. Igrač je negirao da je prekršio pravila i tražio pojedinosti o optužbama. Kazino je prvobitno odlučio da vrati igraču poslednji depozit od 150.000 JPI, navodeći kao razlog igračevo navodno lažno ponašanje. Igrač nije bio zadovoljan ovom rezolucijom i tražio je detaljnije objašnjenje. Nakon nekoliko razmena i zahteva za dokazima, kazino je odlučio da vrati ceo iznos na račun igrača za povlačenje, nakon čega bi se račun igrača zatvorio. Igrač je potvrdio prijem kompletnog povraćaja novca, označavajući problem kao rešen.

Igraču iz Nemačke je nestao dobitak od 299€ nakon što je promenio igru dok je pokušavao da ispuni bonus. Podrška uživo kazina tvrdila je da je igrač onemogućio bonus, što je on negirao, a oni su odbili da mu vrate dobitak. Uprkos našim naporima da mu pomognemo, igrač nije pružio traženu istoriju bonusa sa svog naloga. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem da podigne svoj dobitak od 450 evra iz onlajn kazina. Kazino je zahtevao nekoliko dokumenata za verifikaciju, uključujući snimak ekrana koji igrač nije mogao da pruži zbog bankarskih ograničenja. Nakon što je igrač dostavio sve ostale potrebne dokumente, kazino je nastavio da traži isti dokument, koji je igrač već podneo. Umešali smo se i pozvali predstavnika kazina na razgovor. Kazino je potvrdio da je račun igrača verifikovan i da je zahtev za povlačenje obrađen nakon što je igrač promenio banku i dao potreban snimak ekrana. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, rešivši problem.

Igrač iz Švedske nije mogao da podigne svoj dobitak od 3600 evra pošto mu je kazino onemogućio nalog. Više puta je kontaktirao podršku kazina, samo da bi mu rečeno da kazino zadržava pravo da zatvori račune bez eksplicitnih razloga. Igrač je insistirao da nije prekršio Uslove korišćenja. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, otkriveno je da je račun igrača označen zbog zloupotrebe bonusa zbog igranja sa različitih kartica u raznim igrama. Međutim, kazino je priznao grešku u svojoj prvobitnoj odluci i pristao je da vrati dobitak na račun igrača. Nakon završetka procesa KIC verifikacije, igrač je potvrdio prijem svog dobitka, čime je rešio žalbu.

Igrač iz Poljske se žalio da je njihov dobitak ograničen na određeni iznos čak i nakon klađenja bonusa. Igrač je osvojio oko 1.500 PLN sa bonus računa i nastavio da igra nakon što je dostigao maksimalnu konverziju od 500 PLN. Igrač je tada osvojio preko 4.000 PLN i zatražio povlačenje, ali je kazino ograničio dobitke navodeći klauzulu u propisima. Nakon žalbe igrača, tražili smo od kazina da nam pruži više informacija o tome zašto su dobici ograničeni. Nakon detaljnog pregleda, kazino se složio sa našom procenom i vratio 3.500 PLN na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem sredstava i smatrao da je stvar rešena.

Igrač iz Alberte je deponovao 100 CAD, osvojio 9000 CAD i pokušao da verifikuje svoj račun sa potrebnim dokumentima. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun zbog navodnog problema sa dokumentima trećih strana. Igrač se požalio na zatvaranje računa i nemogućnost da podigne svoj dobitak. Kazino je objasnio da je automatizovani sistem za verifikaciju odbio dokumenta igrača zbog neslaganja između fotografije i otpremljenog selfija. Uprkos našoj intervenciji i zahtevu za ponovnu verifikaciju, kazino je zatražio dodatna dokumenta. Igrač je izrazio frustraciju postupkom i odlučio je da odustane od žalbe. Žalbu smo zatvorili na zahtev igrača.

Igrač iz Grčke je iskoristio i svoj depozit i bonus novac za klađenje na fudbal i slotove. Nakon što je osvojio ukupno 312 €, kazino je odbio 127,5 € od njihovog povlačenja, navodeći da je dobitak došao samo od bonus novca. Igrač je osporio ovo, pružajući dokaze o opkladama postavljenim pre i posle aktivacije bonusa. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje. Kazino je priznao grešku u obradi dobitaka i pristao je da vrati oduzeti iznos na račun igrača. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i izrazio zadovoljstvo rešenjem.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u primanju povlačenja od 1741€ uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Bio je nezadovoljan standardizovanim odgovorima putem e-pošte i smatrao je da se njegovi upiti o odloženom povlačenju ignorišu. Igrač je potvrdio da je njegov dobitak od pravog novca, a ne od bonusa. Kazino ga je obavestio da će njegovo povlačenje biti obrađeno u dva dela 5. i 10. januara. Međutim, igrač nije potvrdio prijem ovih uplata. Nakon što smo produžili tajmer za odgovor, nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od plejera. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.

Igrač iz Kanade je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je potvrdio da je njihov nalog u dobrom stanju sa svim odobrenim dokumentima, ali nisu primili potvrdu e-pošte za povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da produži period diskusije za 7 dana za dodatni doprinos igrača. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Rusije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao problema sa verifikacijom naloga, pošto je kazino zatražio dokumente koje on u početku nije mogao da pruži. Nakon što nas je kontaktirao, njegov nalog je verifikovan u roku od nekoliko sati. Međutim, kazino je zatražio dodatnu potvrdu za njegov piatrik novčanik. Igrač je poslao sva potrebna dokumenta i nakon odlaganja potvrdio da je uplata obavljena. Označili smo žalbu kao rešenu.

Igrač iz Danske se mučio da dobije 6200 evra dobitka. Nakon uspešnog povlačenja 1000 evra, nisu dobili nikakav odgovor od podrške kazina ili KIC tima. Igrač je bio dodatno frustriran nedostatkom komunikacije i to je trajalo dva meseca. Pozvali smo predstavnika Snatch kazina da se pridruži razgovoru, koji je potvrdio da je poslato 5700 evra i da je račun igrača zamrznut samo zbog višestrukih neuspešnih pokušaja prijavljivanja. Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, potvrdili smo uplatu i označili žalbu kao „rešenu“.

Igraču iz Jermenije je zatvoren račun nakon što je pobedio, a kazino je naveo neuspeh „test bezbednosti rizika“. Kazino mu je zaplenio depozite i nije mu dozvolio da podigne svoj dobitak i nije odgovarao na njegove upite. Izgubio je depozit od 300 evra i 900 evra dobitka. Nakon žalbe igrača, započeli smo razgovor sa kazinom. Kazino je optužio igrača za zloupotrebu bonusa, što je igrač negirao. Nakon pregleda zapisnika igre igrača, zaključili smo da se igrač upustio u zabranjeno ponašanje koristeći prethodni napredak postignut uz bonus nakon gubitka iznosa bonusa. Shodno tome, složili smo se sa odlukom kazina. Međutim, kazino je pristao da vrati depozit igrača. Igrač je uspešno povukao svoj depozit i slučaj je označen kao 'rešen'.

Igrač iz Švajcarske je imao problem sa povlačenjem. Tvrdio je da je kazino nakon klađenja na dobitke od besplatnih okretaja i igranja sopstvenim novcem zaplenio 220 €, insistirajući da je dobitak od besplatnih okretaja ograničen na 100 €. Međutim, igrač je tvrdio da je sporni iznos osvojen sopstvenim novcem, a ne bonus sredstvima. Uprkos našim pokušajima da prikupimo više informacija i rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše poruke. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Grčke je uplatio depozit pet dana ranije, ali on nije uplaćen na njegov kazino račun, niti je novac vraćen njegovoj banci. Kazino je tvrdio da njegova banka nije slala novac, ali je banka igrača potvrdila da je transakcija obrađena. Igrač je pokrenuo spor sa bankom. Ovo nije bio njegov prvi depozit u kazinu. Nakon dalje komunikacije, otkriveno je da je igrač zatražio povraćaj sredstava od svoje banke. Obavestili smo igrača da većina kazina ovu radnju smatra lažnom i da može da dovede do ograničenja njegove mogućnosti da igra u mnogim onlajn kockarnicama. Kao rezultat odluke igrača da zatraži povraćaj sredstava, odbili smo žalbu, pošto je stvar sada u rukama njegove banke.

Igrač iz Brazila je čekao na povlačenje više od 24 sata. Uprkos tome što je pobedio i završio proces verifikacije, kazino je odbio plaćanje iz različitih razloga. Nakon komunikacije sa našim timom, igrač je potvrdio da je njegov zahtev za povlačenje odobren i da je primio svoj dobitak. Problem je uspešno rešen i žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Brazila je ispravno završio sve procedure verifikacije, ali je dobio poruku o grešci kada je pokušao da podigne sredstva. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju za dokaz adrese, kazino ih nije prihvatio. Zatražili smo dodatne detalje od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Nemačke, koji je imao istoriju uspešnih transakcija sa Snatch kazinom, račun je iznenada zatvoren zbog navodne „zloupotrebe bonusa ili promocije“. Približno 3.000 evra je zarobljeno na računu. Igrač je želeo da razume tačan razlog zabrane i želeo je da se nalog otključa. Nakon niza razgovora sa Timom za žalbe i kazinom, kazino je pristao da vrati sredstva na račun igrača. Igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke, pa smo smatrali da je ova žalba rešena.

Igrač iz Portugala je imao problema sa verifikacijom svog naloga uprkos tome što je podneo više dokaza o prebivalištu. Kazino nije prihvatio njegov selfi sa identifikacionim dokumentom. Dali smo smernice o tome kako uspešno završiti KIC proces i zamolili igrača da prosledi svaku relevantnu komunikaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Žalba je naknadno odbijena.

Igraču iz Švedske, koji se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja u sestrinskom kazinu, dozvoljeno je da otvori nalog i da se kocka u Snatch kazinu, izgubivši 11000 kr. Pošto igračica nije obavestila kazino o svojoj zavisnosti pre uplate depozita, odbili smo žalbu.

Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa Snatch kazinom u povlačenju novca, čak i nakon što je udovoljio njihovim zahtevima da pošalje lične i bankovne podatke, uključujući IBAN i fotografiju kartice.

Igrač iz Portugala je imao problema sa podizanjem €57,500 iz Snatch kazina. Uprkos nivou računa igrača koji dozvoljava povlačenje 50.000 evra mesečno, kazino je ograničio povlačenje na 1.000 evra nedeljno. Kazino nas je obavestio da postoje limiti na strani banke provajdera plaćanja, na koje oni ne mogu da utiču, i da su poslednja isplate uspešno isplaćene. Igrač je potvrdio uspešne uplate, ali se ispostavilo da je tek nedavno dostigao VIP status, a od VIP menadžera je tražio samo veće limite. Zahtev je odbijen pa su na njegov nalog primenjena standardna ograničenja. Žalba je kasnije odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja nakon što smo tražili više informacija i detalja.

Igrač iz Brazila se registrovao za kazino sa promocijom bonusa od 50 okretaja, ali ga nije dobio. Podrška kazina je navela da ne ispunjavaju uslove i naknadno je tvrdila da promocija više nije aktivna iako je bila aktivna tokom registracije igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer je dokazano da igrači iz Brazila ne ispunjavaju uslove za ovaj bonus bez depozita. Pošto igrač nije izgubio sopstvena sredstva i nije položio nikakav depozit, žalba je klasifikovana kao neopravdana.

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kašnjenje je moglo biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe, jer vreme obrade može da varira zbog faktora kao što su KIC verifikacija i veliki broj zahteva za povlačenje. Nakon produženja roka za odgovor za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke nije mogao da pristupi veb stranici kazina uprkos tome što je imao sredstva na svom računu igrača. Nakon što je kontaktirao podršku kazina putem e-pošte i imao tri zahteva za povlačenje na čekanju, igrač i dalje nije mogao da pristupi sajtu. Predložili smo korišćenje VPN usluge za pristup nalogu i čekali smo odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom roku, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dalje istrage.

Igrač iz Nemačke je prijavio poteškoće u podizanju svog dobitka od 700 evra iz kazina zbog tekućih problema sa verifikacijom. Igrač je dostavio sva tražena dokumenta na verifikaciju, ali nije primio nikakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom njegovog povlačenja. Intervenisali smo i kontaktirali kazino u ime igrača. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio isplatu od 700 evra. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.

Igraču iz Grčke, nakon što je ispunio uslove za klađenje i podneo zahtev za povlačenje 1.500 evra, neobjašnjivo je skinuto 1.250 evra sa svog računa. Od tada nije mogao da pristupi veb stranici kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.