Snatch Casino recenzija

Igračica iz Nemačke, kojoj je zabranjen pristup svim kazinima zbog samoisključenja, primila je imejl od Snatch Casino-a sa kreditom od 13 evra. Nakon što je prokockala taj kredit i uplatila dodatna sredstva, nije mogla da se prijavi zbog samoisključenja i smatrala je da je nepravedno što joj je kazino dozvolio da uplati novac. Zatražila je povraćaj svojih depozita. Žalba je odbijena i zatvorena zbog nedostatka proverljivih dokaza koji dokazuju da su depoziti izvršeni i zadržani od strane kazina, kao i zbog nerešenih pitanja o tome kako je depozit bio tehnički moguć s obzirom na zatvaranje računa. Igračica je odlučila da ne nastavi slučaj, a žalba je shodno tome zatvorena.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje novca pre nego što je podnela ovu žalbu. Nažalost, njen dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je savetovao strpljenje zbog potencijalnih kašnjenja u obradi i zatražio je ažuriranja nakon preporučenog perioda od 14 dana. Nakon produženja vremena za odgovor za sedam dana i od igračice nije primljen odgovor, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu obnavljanjem kontakta.

Igrač sa Kipra suočio se sa kašnjenjem u verifikaciji svog naloga, što je uticalo na njegovu mogućnost korišćenja bonusa i završetka zadataka povezanih sa promotivnom ponudom. Problem je rešen kada je igračev nalog verifikovan, a kazino mu je dodelio 50 dolara bonus sredstava kao nadoknadu za kašnjenje. Međutim, napomenuto je da bi svaki dobitak od bonusa bio poništen zbog igračevog zahteva za povlačenje sredstava. Žalba je na kraju odbijena kao neopravdana, a Tim za žalbe je objasnio da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.

Igrač iz Mađarske se suočio sa problemima sa svojim nalogom zbog nedostatka odgovora od korisničke službe u vezi sa njegovim dokumentima za verifikaciju, ostavljajući ga bez jasnih odgovora. Tim za žalbe je intervenisao, a igračev slučaj je eskaliran pred namenskim rešavačem. Nakon dalje komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je verifikacija igrača uspešno završena i da je njegovo povlačenje obrađeno. Igrač je potom primio svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Floride je uplatio novac koristeći kazino opciju Moonpay, koja je imala navedeni minimalni iznos od 30 dolara, ali kazino je tvrdio da je njegov depozit manji od tog iznosa i nije pronašao transakciju nakon šest dana. Izrazili su nesigurnost oko vraćanja njegovih sredstava. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su sredstva uplaćena na njegov saldo, a žalba je označena kao „rešena“ bez direktne potvrde igrača.

Igrač iz Nemačke ne može da podigne približno 6.500 evra iz kazina nakon prelaska u drugu matičnu kompaniju, uprkos tome što je prethodno primao isplate. Ponovo je verifikovao svoj nalog, ali nije dobio povratne informacije dva meseca i frustriran je što su mu evri konvertovani u dolare po kursu 1:1.

Igrač iz Nemačke suočio se sa kašnjenjem u verifikaciji naloga u kazinu Snatch, koje je trajalo šest nedelja, što ga je sprečilo da podigne svojih 400 evra. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju, uključujući fotografije, ali nije dobio nikakve novosti. Problem je rešen kada je Tim za žalbe saopštio da će nalog igrača biti trajno zabranjen zbog slanja fotografija generisanih veštačkom inteligencijom, što je kršilo politiku kompanije.

Igrač iz Litvanije nije dobio odgovor od odeljenja za KYC nedelju dana i više puta mu je rečeno da sačeka kada je kontaktirao podršku. Bio je frustriran zahtevom za dodatnu KYC verifikaciju iako ju je uspešno završio u prošlosti. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, ali igrač nije odgovorio na upite u vezi sa traženom dokumentacijom, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Estonije suočila se sa kašnjenjima u verifikaciji svog naloga zbog toga što joj je naloženo da pošalje KYC dokumenta na pogrešnu imejl adresu. Njena povlačenja su otkazana, a ona je čekala da joj se dokumenti potvrde, dok je nastavljala da prima promotivne imejlove. Problem je rešen jer su njena KYC dokumenta verifikovana, a potvrđeno je da je njeno naknadno povlačenje od 859 evra uspešno obrađeno. Žalba je označena kao rešena.