Igrač iz Mađarske se suočio sa problemima sa svojim nalogom zbog nedostatka odgovora od korisničke službe u vezi sa njegovim dokumentima za verifikaciju, ostavljajući ga bez jasnih odgovora. Tim za žalbe je intervenisao, a igračev slučaj je eskaliran pred namenskim rešavačem. Nakon dalje komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je verifikacija igrača uspešno završena i da je njegovo povlačenje obrađeno. Igrač je potom primio svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Snatch Casino - Igrač se suočava sa kašnjenjima u verifikaciji naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 315 $
Snatch Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poslao sam dokumenta na proveru,
Ne dobijam odgovor na imejl, a korisnička služba ne daje jasan odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poslao sam ličnu kartu i selfi uz dokument, koji sam poslao davno, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Molim vas, pomozite, ne dobijam odgovor od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Lažu jedni druge da će inspekcija uskoro doći, a ona još uvek nije stigla, samo kažu da je prošlo nekoliko dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru, boka8911. Imajte u vidu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da stalno tražite našu intervenciju. Trenutno obrađujemo stotine aktivnih žalbi i iako se trudimo najbolje što možemo, nije moguće da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se javljamo što je pre moguće. Molimo vas za strpljenje. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo. Kako mogu da vam pomognem?
Zašto moj nalog još nije verifikovan? Juče su obećali da će ga verifikovati.
Molim vas, dajte mi trenutak da to proverim. Hvala vam!
u redu
Hvala vam na strpljenju! Vidim da vaš zahtev razmatraju stručnjaci. Čim ga pregledaju, odmah ćete dobiti odgovor putem e-pošte.
To pričaš već nedelju dana, a ništa se nije desilo.
Čitaj
Razumem da vas je ovo umorilo i iskreno se nadam da će se situacija uskoro rešiti.
Uvek dobijem ovaj odgovor i ništa se ne dešava.
Možeš li pomoći ili ne? 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi/a boka8911
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Draga boka8911,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Snatch Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Ne razumem zašto mi ovaj kazino ovo radi.
Imao sam depozit na Skrill-u i traže dokument o kripto transakciji koji očigledno ne mogu da pošaljem jer nisam imao kripto depozit.
Takođe ne razumem zašto traže dokumenta prevedena na engleski kada sam Mađar i dobijam mađarska dokumenta koja sam poslao kao dokaz adrese.
Molim vas, pomozite mi da sada dobijem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi kazino Snač, možete li, molim vas, da odgovorite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Drage boka8911 i Martina,
Zatražili smo adresu vašeg kripto novčanika jer ste pokrenuli isplatu na taj novčanik. Kao deo naših bezbednosnih standarda, moramo da proverimo da li je osoba koja zahteva isplatu stvarni vlasnik novčanika. Ovo pomaže u zaštiti vaših sredstava od potencijalnih grešaka ili neovlašćenih transakcija.
Takođe smo prosledili vaš slučaj našem odeljenju za KYC na dodatni pregled. Potvrdili su da je verifikacija uspešno završena i da je vaše povlačenje već obrađeno bez ikakvog odlaganja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi/a boka8911,
Odlično! Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Automatski prevedeno:
