Snatch Casino - Spelaren upplever förseningar i kontoverifieringen.

Jag skickade dokumenten för verifiering,

Jag får inget svar på mitt e-postmeddelande och kundtjänsten ger inget tydligt svar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade ett ID och en selfie med dokumentet, vilket jag skickade för länge sedan, men jag har fortfarande inte fått något svar.

Snälla hjälp, jag får inget svar från casinot.

Jag ser att du inte heller hjälper till.

De ljuger för varandra att besiktningen kommer snart, och den har fortfarande inte kommit, de säger bara att det har gått flera dagar.

Tack för ditt svar, boka8911. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi hanterar för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål, och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Okej, och när kan du hjälpa till? 🙂

Hej. Hur kan jag hjälpa dig?

Varför har inte mitt konto verifierats än? Igår lovade de att verifiera det.

Snälla, ge mig en stund så kan jag kolla det åt dig. Tack!

ok

Tack för ditt tålamod! Jag ser att din begäran behandlas av specialister. Så snart den har granskats får du ett svar via e-post omedelbart.

Du har sagt det här i en vecka och ingenting har hänt.

Läsa

Jag förstår att detta har tröttat ut dig och hoppas innerligt att situationen snart löser sig.

Jag får alltid det här svaret och ingenting händer.

Kan du hjälpa till eller inte? 🙂

Kära boka8911

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Tack 🙂

Kära boka8911,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Jag förstår inte varför det här casinot gör så här mot mig.

Jag gjorde en Skrill-insättning och de ber om ett dokument på en kryptotransaktion som jag uppenbarligen inte kan skicka eftersom jag inte hade någon kryptoinsättning.

Jag förstår inte heller varför de ber om dokument översatta till engelska när jag är ungersk och får ungerska dokument som jag skickade som bevis på adress.

Snälla hjälp mig att få mina pengar nu.

Kära Snatch Casino, kan du snälla svara?

Kära boka8911 och Martina,

Vi begärde din kryptoplånboksadress eftersom du initierade ett uttag till den plånboken. Som en del av våra säkerhetsstandarder måste vi verifiera att personen som begär uttaget är den faktiska ägaren till plånboken. Detta hjälper till att skydda dina pengar från eventuella fel eller obehöriga transaktioner.

Vi vidarebefordrade även ditt ärende till vår KYC-avdelning för ytterligare granskning. De har bekräftat att verifieringen har slutförts och att ditt uttag redan har behandlats utan förseningar.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Jag fick pengarna

tack så mycket 🙂

Kära boka8911,

Underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.