Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, koska asiakaspalvelu ei vastannut hänen vahvistusasiakirjoihinsa, eikä hän saanut selkeitä vastauksia. Valitustiimi puuttui asiaan, ja pelaajan tapaus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle. Kasinon kanssa käydyn lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaajan vahvistus oli suoritettu onnistuneesti ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Pelaaja sai myöhemmin voittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Snatch Casino - Pelaajan tilin vahvistamisessa on viiveitä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 315 $
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Lähetin asiakirjat varmennettavaksi,
En saa vastausta sähköpostiini, eikä asiakaspalvelu anna selkeää vastausta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Lähetin henkilöllisyystodistuksen ja selfien asiakirjan mukana, jonka lähetin kauan sitten, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Auttakaa, en ole saanut vastausta kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
He valehtelevat toisilleen, että tarkastus tulee pian, eikä sitä ole vieläkään tullut, he vain sanovat, että siitä on jo useita päiviä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, boka8911. Huomaathan, että tämä ei ole live-chat, joten sinun ei tarvitse pyytää meitä toistuvasti puuttumaan asiaan. Käsittelemme tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan kaikkiin viesteihin välittömästi. Meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja palaamme aina mahdollisimman pian. Ole kärsivällinen. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei. Miten voin auttaa?
Miksi tiliäni ei ole vielä vahvistettu? Eilen he lupasivat vahvistaa sen.
Voisitko hetki tarkistaa asian? Kiitos!
okei
Kiitos kärsivällisyydestäsi! Näen, että pyyntösi on asiantuntijoiden harkinnassa. Saat vastauksen sähköpostitse heti, kun se on tarkistettu.
Olet sanonut tätä viikon ajan, eikä mitään ole tapahtunut.
Lukea
Ymmärrän, että tämä on väsyttänyt sinua ja toivon vilpittömästi, että tilanne ratkeaa pian.
Saan aina tämän vastauksen eikä mitään tapahdu.
Voitko auttaa vai et? 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä boka8911
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä boka8911,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Snatch Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajaa ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
En ymmärrä, miksi tämä kasino tekee minulle näin.
Minulla oli Skrill-talletus ja he pyytävät kryptotapahtuman dokumenttia, jota en tietenkään voi lähettää, koska minulla ei ollut kryptotalletusta.
En myöskään ymmärrä, miksi he pyytävät englanniksi käännettyjä asiakirjoja, kun olen unkarilainen ja saan unkarinkielisiä asiakirjoja, jotka lähetin osoitteen todisteeksi.
Auttakaa minua saamaan rahani nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Snatch Casino, voisitteko vastata?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei boka8911 ja Martina,
Pyysimme kryptolompakkosi osoitetta, koska teit noston kyseiseen lompakkoon. Osana turvallisuusstandardejamme meidän on varmistettava, että nostoa pyytävä henkilö on lompakon todellinen omistaja. Tämä auttaa suojaamaan varojasi mahdollisilta virheiltä tai luvattomilta tapahtumilta.
Lähetimme tapauksesi myös KYC-osastollemme lisätarkistusta varten. He ovat vahvistaneet, että vahvistus on suoritettu onnistuneesti ja nostosi on jo käsitelty ilman viivytyksiä.
Kunnioittavasti,
Snatch Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä boka8911,
Hienoa! Olen niin iloinen kuullessani, että rahasi ovat saapuneet! Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Automaattinen käännös:
