Igrač sa Kipra suočio se sa kašnjenjem u verifikaciji svog naloga, što je uticalo na njegovu mogućnost korišćenja bonusa i završetka zadataka povezanih sa promotivnom ponudom. Problem je rešen kada je igračev nalog verifikovan, a kazino mu je dodelio 50 dolara bonus sredstava kao nadoknadu za kašnjenje. Međutim, napomenuto je da bi svaki dobitak od bonusa bio poništen zbog igračevog zahteva za povlačenje sredstava. Žalba je na kraju odbijena kao neopravdana, a Tim za žalbe je objasnio da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je odloženo, što utiče na bonuse.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 200 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Čekam danima i ne kažu mi kada će biti verifikovano i sada zbog toga gubim bonuse. Moram da podignem novac da bih mogao da koristim bonuse, a ne mogu. Takođe imaju bonus od 7 dana sreće gde ako ste novi nalog 7 dana možete da završite zadatke da biste osvojili nagrade, ja ih ne mogu da završim jer ne mogu da koristim bonuse za završetak zadataka i moram da koristim pravi novac. Kad bih mogao da podignem svoj iznos, mogao bih da koristim bonuse za završetak zadataka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poslao/la sam svoju ličnu kartu i sliku moje lične karte ispred veb stranice kako je zahtevao KYC tim.
Dao sam informacije 28. oktobra i nisam dobio ništa od odeljenja za KYC, samo od tima za podršku.
Takođe sam izgubio mnogo bonusa koje sam imao na svom nalogu, a koje nisam mogao da koristim jer kazino navodi da prvo morate da iskoristite svoj saldo pre korišćenja bonusa, a ja ih nisam mogao da koristim jer nisam mogao da podignem saldo koji sam zaradio.
Prosledio/la sam vam razgovore putem imejla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na odgovoru.
- Da li je kazino odobrio vaše dokumente od vaše poslednje objave?
- Da li ste mogli da zatražite isplatu svog dobitka?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Tražili su od mene da pošaljem fotografiju dokumenta sa mojom kućnom adresom i fotografiju na kojoj držim ličnu kartu i stojim ispred veb stranice, ali još uvek čekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Mkosti
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi/ a mcosti ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Snatch da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Snač ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi verifikacije igrača.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Verifikovali su mi nalog, ali odbijaju da mi nadoknade izgubljene/istekle bonuse na depozit koje sam izgubio čekajući KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi/a Mcosti,
Razjasnili smo situaciju sa našim odeljenjem za proveru klijenta (KYC) i možemo da potvrdimo da je vaš nalog uspešno verifikovan. Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da bi, u skladu sa našim uslovima i odredbama, sva bonus sredstva bila otkazana da ste kreirali zahtev za povlačenje.
Međutim, uplatili smo 50 američkih dolara bonus sredstava na vaš račun kako bismo podržali vašu lojalnost. Ovaj iznos je nešto veći od originalnog bonusa i dobitaka od besplatnih okretaja koje niste mogli da uložite zbog KYC procedure.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi kazino Snač,
Hvala vam na vašem fer i profesionalnom pristupu u ovom pitanju.
Dragi/ a mcosti ,
Prema poslednjim informacijama, dobili ste nova bonus sredstva kao čin dobre volje od kazina, priznajući kašnjenje u KYC procesu sa njihove strane. Međutim, takođe je važno napomenuti da, kako je kazino naveo, svi dobici generisani od tog bonusa bili bi poništeni nakon vašeg zahteva za povlačenje - što ste potvrdili da je bila vaša namera.
Nažalost, ako je bonus konfigurisan da prvo koristi sredstva sa stvarnog stanja, a niste imali raspoloživog stvarnog stanja u trenutku aktiviranja novog bonusa, kazino nije mogao da utiče na to kako ga sistem obradi. Pored toga, kazino ne može da nadoknadi hipotetičke ili potencijalne dobitke iz bonusa, jer se bonusi obezbeđuju isključivo na diskreciono pravo kazina. Ako igrač ne može da učestvuje zbog nepotpunog KYC-a ili nedostatka stvarnog stanja, nema osnova za zahtev za povraćaj novca.
S obzirom na ove okolnosti, moram da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu . Međutim, sada kada je vaš nalog verifikovan i kada su vam uplaćena dodatna bonus sredstva, nadam se da ćete i dalje imati fer šansu da uživate u igrama i osvojite više.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da postignemo povoljniji ishod. Verujemo da bi dodatni bonus sredstva koja je kazino obezbedila trebalo da posluže kao barem delimično rešenje. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi - uvek smo tu da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
