Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat, vilket påverkar bonusar.

Jag har väntat i flera dagar och de berättar inte för mig när det kommer att verifieras och nu förlorar jag mina bonusar på grund av det. Jag måste ta ut mina pengar för att kunna använda mina bonusar, men det kan jag inte. De har också en 7-dagars turbonus där du, om du har varit ett nytt konto i 7 dagar, kan slutföra uppgifter för att vinna belöningar. Jag kan inte slutföra dem eftersom jag inte kan använda mina bonusar för att slutföra uppgifterna och jag måste använda riktiga pengar. Om jag kunde ta ut mitt belopp skulle jag kunna använda mina bonusar för att slutföra mina uppgifter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skickade mitt ID-kort och en bild av mitt ID-kort till webbplatsen enligt KYC-teamets begäran.

Jag lämnade informationen den 28 oktober och jag har inte hört något från KYC-avdelningen, bara från supportteamet.

Jag har också förlorat många bonusar som jag hade på mitt konto som jag inte kunde använda eftersom casinot säger att man måste använda sitt saldo först innan man använder bonusarna och jag kunde inte använda dem eftersom jag inte kunde ta ut mitt intjänade saldo.

Jag har vidarebefordrat e-postkonversationerna till dig

Tack för ditt svar.

• Har casinot godkänt dina dokument sedan ditt senaste inlägg?
• Kunde du begära utbetalning av dina vinster?

Vänligen meddela mig.

De bad mig skicka ett foto på ett dokument med min hemadress på och ett foto på mig där jag håller i ID-kortet och visar mitt ansikte framför webbplatsen, men jag väntar fortfarande på svar.

Kära McCosti

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära McOsti ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Snatch Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

De har verifierat mitt konto nu men de vägrar att kompensera mig med mina förlorade/utgångna insättningsbonusar som jag förlorade på grund av att jag väntade på KYC-verifieringen.

Kära McOsti,

Vi har klargjort situationen med vår KYC-avdelning och kan bekräfta att ditt konto har verifierats. Vi vill uppmärksamma dig på att, i enlighet med våra villkor, skulle alla bonusmedel ha annullerats om du hade skapat en uttagsbegäran.

Vi har dock satt in 50 USD i bonusmedel på ditt konto för att stödja din lojalitet. Detta belopp är något högre än den ursprungliga bonusen och vinsterna från gratissnurren som du inte kunde omsätta på grund av KYC-proceduren.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Kära Snatch Casino,

Tack för ditt rättvisa och spelarvänliga tillvägagångssätt i den här frågan.

Kära McOsti ,

Enligt den senaste informationen mottog du nya bonusmedel som en handling av god vilja från casinot, vilket bekräftar förseningen i KYC-processen från deras sida. Det är dock också viktigt att notera att, som casinot uppgav, alla vinster som genererats från den bonusen skulle ha ogiltigförklarats vid din uttagsbegäran – vilket du bekräftade var din avsikt.

Tyvärr, om bonusen är konfigurerad att först använda pengar från det faktiska saldot, och du inte hade något riktigt saldo tillgängligt när du aktiverade den nya bonusen, kunde casinot inte påverka hur systemet behandlade den. Dessutom kan casinot inte kompensera hypotetiska eller potentiella vinster från en bonus, eftersom bonusar ges enbart efter casinots gottfinnande. Om en spelare inte kan delta på grund av ofullständig KYC eller brist på riktigt saldo, finns det ingen grund för ett återbetalningskrav.

Med tanke på dessa omständigheter måste jag avvisa ditt klagomål som oberättigat . Men nu när ditt konto har verifierats och ytterligare bonusmedel har krediterats hoppas jag att du fortfarande har en rättvis chans att njuta av spelen och vinna mer.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde leverera ett mer gynnsamt resultat. Vi anser att de extra bonuspengarna som casinot tillhandahåller fortfarande borde fungera som åtminstone en delvis lösning. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo