Igrač iz Nemačke ima dva naloga kod Rooli kazina, ali nakon što je zatražio isplatu od 700 evra sa svog tekućeg računa, on je blokiran zbog duplih naloga. Dostavio je KYC dokumenta i nije zloupotrebljavao bonuse.

Igrač iz Nemačke suočio se sa zatvaranjem naloga nakon što je pokušao da verifikuje svoj identitet, što je bilo otežano zbog netačnih podataka o imenu iz automatskog popunjavanja. Njegov dobitak od 240 evra je zadržan nakon obaveštenja o zatvaranju primljenog putem e-pošte. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je odluka kazina da zatvori nalog bila opravdana zbog neslaganja u registracionim podacima koje je igrač dostavio. Shodno tome, žalba je odbijena jer je kazino tvrdio da je postupio u skladu sa svojim politikama verifikacije.

Igrač iz Finske je uplatio depozit od 800 evra u kazinu Rooli i osvojio 1150 evra, ali se suočio sa zatvaranjem računa nakon pokušaja podizanja novca. Kazino je tvrdio da je zatvaranje posledica „suprotnog klađenja“, što on nije razumeo, i odbili su da mu vrate depozit. Tim za žalbe je uspešno olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do toga da je kazino vratio igraču ukupan iznos depozita od 800 evra kao gest dobre volje. Igrač je izrazio zahvalnost na rešenju. Igrač je kasnije prestao da reaguje iako je ljubazno zamoljen da potvrdi kada primi povraćaj novca. Slučaj je morao biti klasifikovan kao odbijen zbog nedostatka igračevog odgovora.

Igrač iz Nemačke je izjavio da je kazino nepravedno smanjio njegov dobitak. Tim za žalbe je pregledao slučaj igrača i utvrdio da se kazino pridržavao svojih uslova i odredbi za bonus, koji su uključivali maksimalni limit isplate dobitaka nagomilanih dok je bonus bio aktivan. Shodno tome, utvrđeno je da je kazino postupio u okviru svojih prava da ograniči igračevo povlačenje na osnovu ovih pravila. Žalba je potom zatvorena jer tim nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne.

Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja i tražio je da mu se nalog blokira, ali je kazino više puta odbacivao njegove zabrinutosti i ohrabrivao ga da nastavi da igra sa bonusima. Osećao se zarobljeno i nastavio je da uplaćuje depozite, akumulirajući gubitke od najmanje 500 evra. Njegov nalog je na kraju zatvoren nakon višestrukih razgovora sa kazinom. Tim za žalbe ga je obavestio da ne mogu dalje pomoći jer nije dostavio zahtev za samoisključenje u kojem je jasno naveden njegov problem sa kockanjem, što je bilo neophodno da bi se slučaj nastavio. Slučaj je završen preporukama o tome kako pravilno zahtevati samoisključenje u budućnosti.

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja dobitaka nakon što mu je nalog blokiran nakon KYC procesa. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata prema uputstvima podrške, dobio je samo nejasan odgovor u kojem se navodi da je blokada administrativna odluka. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je davanje lažnih ličnih podataka, čak i ako je bilo nenamerno, prekršilo pravila kazina. Shodno tome, žalba igrača je zatvorena i nije mogla biti pružena pomoć u povlačenju dobitaka zbog kršenja uslova.

Igrač iz Austrije je uspešno podigao 1700 evra u početku, ali se suočio sa komplikacijama sa drugom isplatom od 980 evra nakon što je zatražena verifikacija identiteta. Uprkos tome što je pružio potrebna dokumenta, naišao je na dalja pitanja o svojoj finansijskoj sposobnosti za igranje i nije imao pristup podršci uživo na sajtu. Tim za žalbe je posredovao u situaciji, ali je na kraju zaključio da igrač nije u mogućnosti da pruži potreban dokaz o adresi koja se podudara sa registracijom njegovog naloga. Zbog njegovog nekooperativnog stava i odbijanja da se pridržava standardnih KYC procedura, slučaj je odbačen, a kazino je ostao pri svom stavu o poštovanju regulatornih zahteva. Igrač je upozoren da neprijateljski stav i pseudosarkastični komentari nisu dobrodošli i da takvo ponašanje može zahtevati zabranu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 1.850 evra nakon pobede, ali se suočio sa blokadom naloga, uz podršku koja je navela odgovorne politike kockanja i odbijala isplatu. Tražio je pošteno rešenje jer je odbio da prihvati povraćaj svojih manjih depozita umesto dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor od njih. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć. Nakon dalje istrage, žalba je na kraju odbijena kao neopravdana zbog dokaza da je račun igrača povezan sa više naloga, što je prekršilo Uslove i odredbe kazina.

Igrač iz Kanade je imao verifikovan nalog kod Roolija, ali se suočio sa problemima nakon što je podneo zahtev za povlačenje od 0,34817 Ethereum, koji je ostao na čekanju. Nalog je kasnije onemogućen bez ikakve komunikacije iz kazina, uprkos višestrukim upitima igrača. Žalba je rešena kada je igrač potvrdio da je povlačenje primljeno nakon dve nedelje čekanja. Tim za žalbe je označio problem kao rešen i cenio saradnju igrača.

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je potvrdio da je problem rešen nakon što je igračica prijavila da je novac knjižen na njen račun. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „rešena“.