Igrač iz Austrije je uspešno podigao 1700 evra u početku, ali se suočio sa komplikacijama sa drugom isplatom od 980 evra nakon što je zatražena verifikacija identiteta. Uprkos tome što je pružio potrebna dokumenta, naišao je na dalja pitanja o svojoj finansijskoj sposobnosti za igranje i nije imao pristup podršci uživo na sajtu. Tim za žalbe je posredovao u situaciji, ali je na kraju zaključio da igrač nije u mogućnosti da pruži potreban dokaz o adresi koja se podudara sa registracijom njegovog naloga. Zbog njegovog nekooperativnog stava i odbijanja da se pridržava standardnih KYC procedura, slučaj je odbačen, a kazino je ostao pri svom stavu o poštovanju regulatornih zahteva. Igrač je upozoren da neprijateljski stav i pseudosarkastični komentari nisu dobrodošli i da takvo ponašanje može zahtevati zabranu.
Rooli Casino - Povlačenje igrača je odloženo i podrška je blokirana.
Neopravdana žalba
Iznos: 980 €
Rooli Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prva isplata od 1.700 evra stigla je za 5 minuta. Za drugu isplatu od 980 evra, tražili su ličnu kartu itd. Sve sam poslao u kancelariju za registraciju i dobio adresu. Onda se postavilo pitanje kako mogu sebi da priuštim da igram, jednostavno zato što radim i u službi za događaje (izgradnja fasada, utovar i istovar kamiona). Molim za pomoć, jer je sajt već blokirao podršku uživo, iako sam se dobro slagao sa njima. Hvala vam. Srdačan pozdrav, Filip N.
Dragi Filipe1423,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali poteškoća sa procesom isplate u kazinu. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasno vam pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Koju konkretnu dokumentaciju ste dostavili za drugu isplatu?
- Da li ste kazinu podneli neka dokumenta kao izvor vaših sredstava? Ako jeste, da li je nadležno odeljenje pregledalo ta dokumenta?
- Možete li pojasniti koje su informacije tražene u vezi sa vašom sposobnošću da igrate (npr. dokaz o prihodima, izvodi iz banke)?
- Pošto je podrška uživo blokirana, da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem drugih kanala, kao što je imejl? Ako jeste, kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala na odgovoru. Imam sliku pasoša i registracionog formulara, plus snimak ekrana depozita. Pitali su me kako mogu to da priuštim, ali nisu tražili nikakve račune; umesto toga, podrška uživo je bila blokirana. Nije problem. Takođe mogu da dokažem da radim u uslugama za događaje (izgradnja fasada i utovar i istovar kamiona), ali bih vam zaista cenio ako biste jednostavno isplatili novac koji sam osvojio. Srdačan pozdrav
I kakve igre? Uglavnom Big Bass Splash, u potrazi za Zlatnim već 15 godina, i Wanted s vremena na vreme, Book of Helios, i igra sa psom—ne znam kako se zove. Pozdrav.
Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno poslali svoja dokumenta kazinu na verifikaciju?
Takođe, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa kojim se suočavate [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Komunikacija se odvijala putem podrške uživo i imejla. Podrška uživo je ponovo u funkciji, i od juče, finansijski tim trenutno pregleda isplatu. A koja sam dokumenta već dostavio? Ličnu kartu, obrazac za registraciju (adresu), snimak ekrana depozita i podatke o računu. Nadam se da će se ovo brzo rešiti; imam drugih stvari da radim nego da se raspravljam o pobedi. Pošten čovek ili ne. Hvala na pomoći. Srdačan pozdrav.
Hvala vam puno, Philipp1423, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam, mislim da će ovo uskoro biti rešeno, posle otprilike dve nedelje. Sve najbolje, do tada.
Zdravo Philipp1423 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom i problemima sa verifikacijom. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Rooli da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego obično? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Pozdrav. Počinjem da se osećam kao da je uznemiravanje. Podneo sam sva potrebna dokumenta, a oni i dalje žele isti dokument iznova, i iznova, i iznova. Već razmišljam da pokrenem pravni postupak zbog komercijalne prevare, prinude i drugih optužbi. I da, kontakt iz Rolli kazina je dobrodošao da učestvuje i pomogne im da obave svoj posao. Dobro sam se slagao sa podrškom uživo. Srdačan pozdrav.
Zdravo Filipe,
Pažljivo sam ispitao vaš slučaj i mogu da potvrdim da se ovo, nažalost, ne može izbeći.
Industrijski je standard da su dokumenti potrebni na određenom pragu, što je zapravo zahtev za licencu koga se moramo pridržavati.
Ne možete da dostavite jedan od ovih osnovnih dokumenata koji potvrđuje vašu adresu.
Iako ste pokušali da dostavite neke dokumente o adresi, adresa na tim dokumentima se ne podudara sa adresom na vašem nalogu - zbog toga ne možemo da prihvatimo te dokumente.
Mogu vas uveriti da bi svaki kazino imao isti pristup.
Vaše prvo povlačenje od 1700 evra je obrađeno jer je bilo ispod gore navedenog praga.
Vaše drugo povlačenje je aktiviralo prag za potrebu dokumenata.
Molimo vas da pogledate naše Uslove korišćenja, koje ste prihvatili prilikom registracije:
11.15. Kazino zadržava pravo da zahteva dokumenta za verifikaciju pre nego što bude u mogućnosti da obradi vašu isplatu (identifikacioni dokument, platni sistemi, računi za komunalne usluge itd.), u skladu sa standardnim KYC (Know Your Customer) procedurama, čak i ako ste sličnu ili drugu dokumentaciju prethodno dostavili.
Što se tiče pitanja da li možete sebi da priuštite igranje, ovo je bilo odvojeno od gore navedenog zahteva za dokument, a uzrok je činjenica da ste dali neke zabrinjavajuće izjave i kao rezultat toga, imamo odgovornost da preduzmemo odgovarajuće korake kako bismo ograničili nalog.
Nadam se da ovo pruža malo jasnosti u vezi sa situacijom i, iako razumemo vašu frustraciju, poštujemo zahteve za licencu i zahteve za dokumentaciju u skladu sa industrijskim standardima.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Naravno, jedna vrana ne kljuca drugoj oči. Mislim da sam čuo i razumeo neke zabrinjavajuće izjave i od vas, sa strane kazina. Šta ako ja, kao potrošač, sada zahtevam pravo da imam podatke i finansijske detalje vlasnika kazina? Isplata je već na putu, i naravno, moramo se poznavati. Dakle, nemam sliku vlasnika kazina. Imajući to u vidu, sve najbolje i sve će uvek biti u redu.... Srdačan pozdrav
Dragi Philipp1423 , pošto se ovo pitanje tiče plaćanja i KYC-a, svaki kazino ima pravo da zahteva dovoljan dokaz o identifikaciji, kao i dokaz o bogatstvu. To je uglavnom zbog politike protiv pranja novca, koja je generalno veoma stroga. Svaki legalni kazino pažljivo prati vlada i njene finansijske institucije, stoga bi propuštanje bilo čega imalo ogromne posledice i velike kazne, tako da kazina to ne shvataju olako.
Štaviše, složili ste se sa ovim uslovima i odredbama prilikom kreiranja naloga i registracije u kazinu, tako da nisam siguran zašto je sada problem dostaviti potrebna dokumenta.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, iz razgovora u ovoj temi izgleda da kazino traži samo dokumenta koja su potrebna za standardnu KYC verifikaciju (video sam ovo i kod drugih kazina) i do sada ne traži ništa „dodatno" ili „nerazumno".
Generalno, izgleda da ova žalba ima dva problema - jedan je KYC verifikacija, a drugi je finansijsko blagostanje igrača.
Preporučio bih da se ovo rešava korak po korak - prvo da sredimo KYC (ako ste spremni da prođete kroz proces) kako bi se isplate mogle izvršiti, a zatim ćemo videti pitanje finansija i da li će račun ostati otvoren ili zatvoren.
Molimo vas da nam javite da li ste spremni da prođete KYC verifikaciju ili ne. Potražićemo opcije i videti šta se može učiniti u skladu sa tim. Hvala vam.
Naravno da bih želeo da imam svoj novac i da sam dostavio sve što je potrebno. Ličnu kartu, bankovne podatke i formular za registraciju. Što se tiče pranja novca, ako sam ga imao. Onih nekoliko stotina koje povremeno rizikujem, a koje su teško zarađene. Utovarujući i istovarujući kamione, čak sam poslao i dve svoje platne liste. I sumnjiče me iako mnogi političari imaju milione dolara u svojim dnevnim sobama. Vic dana, zar ne? Srdačan pozdrav.
Zdravo ponovo,
Od igrača nije tražen izvor bogatstva - jednostavno dokaz o adresi, što je standardni KYC dokument u celoj industriji i zahtev za licencu. Igrač ovo prihvata u uslovima prilikom registracije i ne postoji slučaj u kome možemo da se odreknemo potrebe za ovim dokumentom u ovoj fazi.
Igrač nije u mogućnosti da ga obezbedi iz određenih razloga - isti taj razlog je razlog za našu zabrinutost u vezi sa finansijskom dobrobiti igrača.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Ko misliš da si? Poslao sam sve što je traženo, a ipak sam tretiran kao osumnjičeni poslednje dve nedelje iako sam dokazao da novac dolazi od napornog rada i marljivosti, a ne od prevare i izdaje. Razmisli šta radiš pre nego što od drugih napraviš kriminalce. Poznajem vaš sajt decenijama i mislio sam da je sjajno što postoji i da će neko pomoći ako se nešto zaista desi. Ali sada znam da je to vremenska petlja koju ti održavaš. Tvoje kockanje nema nikakve veze sa srećom, već isključivo sa programiranjem. Nikada ne prestaješ da učiš... Hvala ti na tome.
Zdravo Filipe,
Naš kazino, ili bilo koji drugi kazino, traži od vas ista dokumenta kao i od bilo kog drugog igrača.
Ljubazno molimo Casino Guru da zatvori ovaj slučaj jer nije opravdan.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Pozdrav tebi. I otišla sam u kancelariju za registraciju posebno da dobijem obrazac za registraciju moje adrese. Predala sam ga i rekla i tebi. Šta, šta ne bi trebalo da smem da uradim? Da budem ponovo smešna, ili šta? Srdačan pozdrav.
Koliko puta moram da vam kažem da sam podneo SVA potrebna dokumenta? Ovo nije prvi kazino... ali jeste prvi koji mi nije isplatio novac nakon što sam podneo dokumenta. Da li razgovaram sa veštačkom inteligencijom? Srdačan pozdrav.
Zdravo Filipe,
Dokaz o adresi koji ste naveli ne odgovara adresi na vašem nalogu i to vam je saopšteno.
Koliko ja vidim, nema novih dokumenata dostavljenih putem imejla ili ćaskanja, a vaš nalog je ograničen, tako da niste otpremili nikakve nove dokumente na nalog.
Dok ne dostavite dokaz o adresi koja se podudara sa adresom na vašem nalogu, ne možemo da nastavimo.
Hvala vam
Tim za recenzije kazina Rooli
Dragi Philipp1423 , niko te ne optužuje za pranje novca, samo sam objašnjavao važnost KYC verifikacije. Koliko ja razumem, ako možeš da dostaviš dokumenta koja mogu da dokažu da je tvoja adresa ista kao ona koju si koristio za registraciju naloga, ne bi trebalo da bude više prepreka. Da li se to može srediti?
Poštovani tim za recenzije kazina Rooli , hvala vam na pojašnjenju. Možete li mi reći da li je dokaz adrese jedini problem ovde? Ako odgovor na ovo pitanje uključuje potrebu za deljenjem bilo čega što sadrži osetljive informacije ili interne procedure koje se ne mogu javno otkriti, slobodno mi pošaljite poruku putem e-pošte na [email protected] .
Dakle, ukratko o situaciji. Imali smo ovo pre nedelju dana. Beskućnik sam i nemam odgovarajuću adresu. Moram da navedem adresu. To sam uradio sa poslednjom adresom koju sam imao i takođe sam priložio i listić sa adresom. Stariji je od 90 dana i kazinu se to nije svidelo. Zato sam otišao u kancelariju za registraciju da dobijem novu adresu koju bi kazino smatrao važećom. To sada ne funkcioniše... naravno. Ako je to zaista problem, što ne dobijam svoj novac, da li je to komercijalna aktivnost, zar ne? Doprineo sam potpuno i otvoreno rešenju. Ništa zaista konstruktivno nije došlo od vas ili Rolis kazina da se pronađe rešenje... Srdačan pozdrav
Razumem, i mislim da sada imam kompletnu sliku. Jedan od načina za rešavanje ove situacije bio bi da obavite KYC poziv gde biste mogli da se potvrdite, ako je kazino spreman da prizna posebne okolnosti u kojima se nalazite. Moje sledeće pitanje je da li ćete moći da obavite video poziv (Zoom, Teams, itd.) sa timom za obezbeđenje kazina kako biste obavili video KYC. Da li imate pristup računaru sa veb kamerom ili telefonu sa dobrom veb kamerom da biste obavili takav poziv?
I na kraju, iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da vas podsetim da vam stav prema nekome ko iskreno pokušava da razume situaciju i pomogne ne donosi nikakvu uslugu.
Poštovani timu za recenzije kazina Rooli , s obzirom na okolnosti igrača, ako potvrdi da može da obavi video poziv, da li biste bili spremni da obavite video KYC poziv, kako biste proverili njegove dostupne akreditive? Molim vas, recite mi da li je to opcija ili ako imate drugu ideju kako da verifikujete igrača bez potrebe za kućnom adresom.
Ne razumem čemu služi video poziv za verifikaciju adrese, ali ako pomaže u pronalaženju rešenja, u redu je. Trenutno sam sa prijateljem... i hvala vam. Takođe želim da razumem o čemu se tačno radi. To jesam, već mi je mnogo puta potvrđeno. Srdačan pozdrav.
A što se tiče druge opcije, poslao sam potpuno novi formular za registraciju 3 sata nakon što je izdat. Ne mogu da zamislim bolju verifikaciju. Zašto moramo da znamo gde igrač/potrošač živi? Ako račun nije pokriven novcem koji je uplaćen, onda uplata neće proći i onda morate to da rešite sa bankom. Jednostavno ne mislim da je dobro što svi zahtevaju sva dokumenta. Na primer, sa podacima koje sam poslao, mogao bih da preuzmem svoj digitalni identitet. A ja/svi daju ovu opciju kazinu, Amazonu itd. Upravo zato se toliko toga dešava jer podaci jednostavno nisu bezbedni. Neko ih stalno prodaje ili zloupotrebljava... to je nesrećna činjenica. Srdačan pozdrav
Zdravo Filipe,
Nijedan od dva dokaza o adresama koje ste naveli ne odgovara adresi na nalogu.
Uključujući i onu, koja je, kao što ste rekli, starija od 90 dana (izdata 2023. godine).
Potreban nam je dokument koji pokazuje adresu koju ste uneli prilikom registracije.
Ispitujem da li možemo da proverimo na bilo koji drugi način zbog okolnosti, ali je odgovornost igrača da dostavi ova dokumenta i ako ne možemo da potvrdimo vašu adresu na bilo koji drugi način, na igraču je da dostavi standardni dokument.
Što se tiče vašeg naloga, on će ostati zatvoren.
Hvala vam
Tim za recenzije kazina Rooli
I opet dokument, dokaz o adresi je već podnet, ali je stariji od 90 dana. Zato je trenutna adresa potpuno nova. Pa šta dalje radite? Srdačan pozdrav.
I zatvorite nalog i molim vas da obrišete sve podatke nakon isplate. Video sam, doživeo i naučio dovoljno da više ne želim da imam nikakve veze sa ovom scenom, hvala vam na tome. A ako mi ne prebace 980 evra koje sam osvojio, mogu reći da mogu da živim sa tim i da ću se sutra ipak pogledati u ogledalo. Svako ko odbije da isplati dobitak izgubio je svako poštovanje u mojim očima. To je to od mene. Sve najbolje.
Dragi Filipe , možeš li poslati kazinu dokument sa istom adresom kao onu koju si uneo prilikom registracije naloga?
Poštovani tim za recenzije kazina Rooli , da li biste mogli da prihvatite dokument stariji od 90 dana kao dokaz adrese u ovom slučaju?
Dragi Mateju, već sam ti poslao adresu. Pre više od nedelju dana. Srdačan pozdrav
Dragi Filipe, to treba podesiti na kazino i mora se podudarati sa adresom koja je korišćena za kreiranje naloga. Ne znam detalje naloga jer su oni sačuvani u bazi podataka kazina. Do sada u ovom razgovoru, kazino je naveo neusklađenost adrese kao glavni problem sa verifikacijom. U međuvremenu, pokušaću da posredujem sa kazinom da vidim da li su spremni da prihvate dokument koji je eventualno stariji od 90 dana (sve dok se adresa podudara sa onom na nalogu), a zatim ću možda uraditi tu video verifikaciju koju sam ranije pomenuo. Sada su svesni tvoje situacije, pa tražim alternativne načine da se verifikuješ na takav način da kazino bude zadovoljan, kako bi mogao da budeš plaćen.
U međuvremenu, pokušavam da kontaktiram našu kontakt osobu u kazinu, da vidim da li nam može pomoći da ovo rešimo. Obavestiću vas u ovoj temi čim dobijem odgovor.
Hvala vam. I ponovo, poslao sam sve što je traženo. Pre nekoliko dana (nedelja)—to se dešava od početka meseca. Dakle, prošlo je tri nedelje. Srdačan pozdrav.
Zdravo Filipe i Mateje,
Filipe, što se tiče tvog naloga, on će zaista ostati zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
U vezi sa brisanjem podataka, pogledajte Politiku privatnosti u našim Uslovima i odredbama, koju ste prihvatili prilikom registracije, da smo, zbog propisa u licenciranim jurisdikcijama za igre na sreću u Evropskoj uniji, obavezni da čuvamo lične podatke igrača dostavljene tokom registracije i sve podatke prosleđene tokom operativnog perioda igračkog naloga najmanje pet godina od poslednje transakcije igrača ili zatvaranja naloga. Stoga, zahtevi za brisanje pre isteka ovog perioda ne mogu biti razmatrani.
Što se tiče dokumenta o adresi, niste dostavili dokument o adresi koji odgovara vašem nalogu. Proveravam da li postoji neki drugi način da se potvrdi vaša adresa, ali opet, odgovornost je igrača da verifikuje svoj nalog pomoću osnovnih KYC dokumenata, koji su čak i posebno navedeni u uslovima (račun za komunalne usluge). Ako ne možemo da pronađemo alternativni način da vas verifikujemo, bojim se da ne možemo da isplatimo vaš dobitak.
Takođe je važno napomenuti da ovo nije jednostavan povraćaj depozita uplaćenih dok ostvarujete profit i stoga su ovi dobici koji prelaze naš prag dokumenata. Nismo zadržali vaše dobitke u prošlosti i ne nameravamo ni u ovom scenariju, ali moramo se pridržavati osnovnih zahteva industrijskih standarda u vezi sa dokumentima.
Uskoro ću se javiti sa novostima od strane relevantnog tima.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Hvala što ste pokušali da razjasnite. Ali mislim da je greška tek sada otkrivena. Nisam ispravno uneo BIC/SWIFT kod. Da vidimo da li je to sada problem. Srdačan pozdrav
Zdravo Filipe,
Detaljno sam razgovarao o ovome sa nadležnim timovima i posvećeni smo pokušaju da ovo rešimo za vas.
Molimo vas da otpremite izvod sa bankovnog računa koji koristite na svom Rooli nalogu u portal za dokumente na svom Rooli nalogu - mora biti u PDF formatu i mora prikazivati adresu koju ste registrovali u banci - ali ne sme biti stariji od 90 dana.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Pre dve nedelje sam otpremio PDF dokument sa uplatom. Ne mogu vam ponuditi više bankovnih podataka. Imate adresu, ličnu kartu (pasoš), potvrdu o uplati (transfer), dodatne adrese i sve potrebne bankovne podatke. Završio sam, ne mogu ništa više da otpremim (plus, moj račun je blokiran) i nemam hrabrosti da se više time bavim. Jedno se traži, donese se, sledeće se traži i tako je već više od tri nedelje. Dakle, ili/ili. Srdačan pozdrav
Dragi Filipe , pošto kazino traži da otpremi izvod iz banke, možeš li proveriti da li je tvoj račun odblokiran? Ako jeste, preporučio bih ti da pokušaš ponovo da otpremiš poslednji izvod iz banke koji imaš, onaj koji ima istu adresu kao i tvoj kazino račun.
Alternativno, izgleda da je cela KYC procedura pokrenuta samo zato što ste pokušali da podignete veći iznos. Pitam se da li bi bilo u redu podeliti podizanje na nekoliko manjih, koje ne zahtevaju verifikaciju, i kada se to uradi, kazino može ponovo da zatvori nalog i cela ova situacija bi bila rešena. Prvo, da vidimo da li je nalog privremeno deblokiran, inače nećete moći ništa da otpremite i kazino bi morao prvo da napravi sledeći potez. Hvala vam.
Zdravo ponovo,
Izvinjavamo se zbog uputstva za otpremanje preko vašeg naloga. Izvod iz banke možete poslati u imejl diskusiji preko koje ste komunicirali sa podrškom, jer je vaš nalog zaista deaktiviran. Molimo vas da ga pošaljete sa informacijama koje smo tražili, jer u suprotnom ne možemo da nastavimo.
Tražim ovaj dokument jer ga niste dostavili.
Što se tiče podele iznosa za isplatu, ovo nije prihvatljiv način rada jer KYC prag ostaje isti, a igrač ga je dostigao i mora da dostavi dokumenta.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Dakle, sada i Matej zna da sam ovo poslao. Već treći put. !!! Ništa više od mene. !!! Srdačan pozdrav
Zdravo Filipe,
Kao što vidite iz dokumenta koji ste dostavili - na njemu nema registrovane adrese.
Kao što sam rekao - potrebno je da pratite uputstva iz potrebnog dokumenta.
Mora biti u PDF formatu i mora prikazivati adresu koju ste registrovali u banci - ali ne sme biti stariji od 90 dana.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Pa, onda, nabij moje pare u dupe!!! Tvoja banda sa Majorke više neće dugo postojati. Kao što je potvrđeno, samo ti trebaju informacije za preprodaju!!! Nema adrese osim ove tri koje sam poslao. I moj pasoš i platna lista. Nikada, nikada se neću kockati. Svi su prevaranti!!! Srdačan pozdrav
Zdravo Casinoguru,
Ljubazno molimo da se ovaj slučaj zatvori.
Igrač ne sarađuje bez obzira na to što pokušavamo da pronađemo zaobilazno rešenje za potreban dokument.
Ne možemo napraviti potpuni izuzetak od dokumenta i ne možemo jednostavno verovati igračima na reč kao da ono što radimo za jednog treba da radimo za sve.
Ovo je zahtev za dokument koji je standard u industriji i nije fer da budemo kažnjeni zbog poštovanja propisa.
Igrač nije trebalo da registruje svoj nalog. Ako dostavi izvod sa tog bankovnog računa sa registrovanom adresom, a svi bankovni računi moraju imati povezanu adresu - možemo nastaviti, ali se nećemo dalje baviti ovim slučajem. Data su jasna uputstva za zaobilaženje problema.
Hvala vam,
Tim za recenzije kazina Rooli
Dragi Filipe , u ovom slučaju moram da se složim sa timom za recenzije kazina Ruli, a tvoj stalno negativan stav i vulgarizam samo dokazuju njihovu poentu. Voleo bih da se ovaj slučaj reši prijateljski i u tvoju korist, ali ako se ne pridržavaš standardne KYC procedure - sa kojom si se složio prilikom registracije naloga - onda ti ne možemo pomoći.
Ali bih vam želeo dati još jednu priliku da uradite stvari kako treba i budete plaćeni.
Da li možete da pružite kazinu dokaz o adresi registrovanoj na vašem kazino nalogu? Ono što ste prethodno objavili je samo slučajna transakcija bez ikakvih stvarnih detalja osim vašeg imena. Bilo koji račun za komunalne usluge sa vašim imenom i adresom - adresa koja je identična onoj koju ste koristili za registraciju kazino naloga - bi bio dovoljan. Zatim traženi bankovni izvod u PDF formatu. Možete im ga poslati e-poštom i ostaviti me kao kopiju u e-pošti sa... [email protected] Dakle, ako pošaljete tačno ono što traže, ne bi trebalo da bude više problema. I mogu da potvrdim da je ono što pružate dovoljno.
Nažalost, svojim stavom ste uništili svaku dobru volju koju je kazino možda imao prema vama. Ako ne pružite ono što je jasno traženo nekoliko puta do sada - a što je u skladu sa bilo kojom standardnom KYC procedurom bilo kog onlajn kazina - biću primoran da odbijem i zatvorim ovaj slučaj.
Dakle, inteligentne zveri, rekao sam vam bar 3 puta da sam beskućnik i to ne tek od juče. A beskućnici redovno dobijaju pakete i račune sa svojim imenima??? Nije moguće!!! Ne mogu dati više informacija jer ne postoje i nije moguće. Adresa je bila tamo gde sam živeo pre 3 godine i naravno da sam imao papire kod sebe od pre 3 godine. Sada imate aktuelni formular za registraciju direktno iz kancelarije za registraciju i to vam nije dovoljno. Zdravo drugomisleći, unapred sam znao da ova uplata neće biti odobrena. Ovo mi nije prvi rodeo....Sačuvajte ga ako vas čini srećnim da ne isplaćujete novac beskućnika iz trivijalnih razloga. Budite srećni....Što se tiče saradnje, doprinosio sam svašta sa svoje strane i prevaren sam po pravilima već preko 3 nedelje!!!
U redu, mislim da sam čuo dovoljno pseudo sarkastičnih opaski da vidim da ne želiš da rešiš ovo pitanje, već samo da se svađaš i osećaš se bolje što si „navalio čoveku". Više neću da se zanosim ovom šaradom. Pošto nisi u mogućnosti da dostaviš potrebna dokumenta koja se standardno traže za KYC proceduru i nisi spreman da sarađuješ, ovaj slučaj će sada biti odbačen , tako da se oslobodi red za nekoga ko želi da dobije pomoć od mene i ko će sarađivati umesto da mi gubi vreme.
Nadao sam se da ću pronaći prijateljsko rešenje kako bih vas verifikovao čak i bez dokaza o adresi koji ste koristili za registraciju kazino naloga, ali vaše stalno odbijanje i neprijateljski komentari su ubili svu dobronamernost koju je kazino možda imao prema vama. I ja lično nisam impresioniran. Nakon vaših teatralnih ispada besa, ne mogu ih kriviti.
Na kraju, prijateljski savet za rastanak uprkos vašoj šarmantnoj ličnosti - ako ste zaista beskućnik, možda igranje u onlajn kazinima ne bi trebalo da bude vaš prioritet. Svaki od njih u svojim uslovima i odredbama navodi da se morate registrovati koristeći svoje prave podatke, a ako ne možete da navedete svoju kućnu adresu, nikada nećete proći nijednu KYC verifikaciju. Što znači da ćete izgubiti još novca u budućnosti. Novca koji bi neko u vašoj situaciji najverovatnije trebalo da koristi drugačije. U međuvremenu, preporučio bih vam da duboko udahnete, značajno promenite stav i posvetite se dobrim manirima. To bi vam mnogo koristilo i možda bi vam čak pomoglo da se izvučete iz trenutne situacije.
Takođe, obavestio sam nadležne službe o ovome, tako da ako odlučite da ponovo pametujete sa mnom ili bilo kim drugim na ovoj platformi, sve što ćete dobiti je lepa zabrana naloga zauvek. Tu smo da pomognemo. Ne da bismo bili ismevani. Upozoreni ste.
