Igračica iz Austrije je 31. avgusta 2024. godine zatražila trajnu suspenziju naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ignorisao ovaj zahtev. Nakon drugog neuspešnog pokušaja samoisključenja 23. septembra 2025. godine, nalog je ostao aktivan, što je dovelo do gubitka od 1.160 evra. Tražila je nadoknadu za sve gubitke od svog prvobitnog zahteva zbog kršenja propisa o odgovornom kockanju. Tim za žalbe je pregledao slučaj i nije pronašao dovoljno dokaza da je kazino primio prvobitni zahtev za samoisključenje. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a smatralo se da je kazino postupio na odgovarajući način nakon što je zahtev pravilno podnet i potvrđen 1. oktobra 2025. godine.

Igrač iz Saskačevana je prijavio da Real Spin nije poštovao pisani zahtev za samoisključenje, što mu je omogućilo da zadrži pristup nalogu i uplati depozite u ukupnom iznosu od približno 80.700 kanadskih dolara više od mesec dana nakon zahteva. Uprkos višestrukim praćenjima i javnoj žalbi, igrač nije dobio povraćaj novca niti smisleno rešenje i tražio je odgovornost od Real Spin-a. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi rešenja, ali je na kraju klasifikovao žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora od Real Spin-a. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe organu za licenciranje kazina. Igrač je kasnije zatražio da se slučaj ponovo otvori i pružio je dodatne dokaze koji pokazuju da je povraćaj novca zaista obećan, ali nije ispunjen. Kazino je ponovo kontaktiran radi pojašnjenja, ali nije dobijen odgovor, pa je slučaj stoga ponovo zatvoren.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je Realspin Casino blokirao nalog nakon što je zatražio povraćaj gubitaka zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio nikakav odgovor niti objašnjenje. Tražio je podršku kako bi se osigurao da kazino ispuni njegov zahtev i vrati mu gubitke. Problem je rešen jer Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje zbog nedostatka igračevog odgovora na njihove upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Igračica iz Finske je pokušavala da zatvori svoj nalog više od tri nedelje, šaljući više od 30 imejlova bez ikakvog odgovora. Prvobitno se obraćajući ograničenjima depozita, od tada je saopštila svoje zabrinutosti zbog zavisnosti od kockanja, ali je ostala frustrirana zbog nedostatka pomoći. Problem je rešen nakon što je igračici rečeno da pošalje jasno označen zahtev za samoisključenje kazinu, što je potvrđeno i po čemu je postupljeno. Igračica je potvrdila rešavanje svoje žalbe, a Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen u svom sistemu.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Problem je rešen nakon što je igrač više puta komunicirao sa kazinom, što je rezultiralo uspešnim prijemom sredstava nakon devet dana. Tim za žalbe je označio slučaj kao rešen nakon potvrde uplate.

Igračica iz Finske je uspešno ispunila KYC zahteve nakon što je uplatila depozit i kladila se na bonus, osvojivši 3600 evra. Međutim, njeno naknadno povlačenje je odbijeno i poništeno od strane kazina, koji je tvrdio da je manipulisala bonusom bez pružanja detaljnih razloga ili dokaza. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa problemom, ali igračica nije odgovorila na zahteve za pojašnjenje ili dokumentaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračicom.

Igračica iz Švedske je zatražila zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije odmah odgovorio i dozvolio je dalje depozite uprkos njenom zahtevu za zatvaranje. Nakon duže komunikacije, igračica je uspešno završila neophodne korake za samoisključenje i njen nalog je zatvoren. Kazino je na kraju pristao da joj vrati 100 evra, što je uplaćeno na njen račun, čime je žalba rešena. Problem smo označili kao rešen nakon igračeve potvrde.

Igračica iz Estonije je 8. aprila 2025. godine zatražila trenutno zatvaranje svog naloga u Realspin Casino-u, ali nije dobila odgovor nakon višestrukih dodatnih zahteva. Uprkos tome što joj je ponuđen bonus, nastavila je da insistira na zatvaranju naloga i tražila je povraćaj novca za depozite uplaćene nakon njenog početnog zahteva. Tim za žalbe je utvrdio da igračica nije pružila dovoljne dokaze o zahtevu za samoisključenje, što je bilo neophodno za nastavak njenog slučaja. Shodno tome, žalba je odbijena, a igračici je savetovano kako da pravilno podnese zahtev za samoisključenje u budućnosti.

Igrač iz Finske je osvojio 2062 evra, ali se suočio sa problemima prilikom isplate zbog zahteva za verifikaciju identiteta. Nakon što je isplata odbijena, otkrio je da je njegov dobitak nestao. Igrač je prijavio da mu je nalog blokiran i posumnjao je da mu je neko pristupio bez njegovog znanja, što je dovelo do gubitka njegovih sredstava. Uprkos pokušajima da komunicira sa kazinom, nije dobio odgovor. Tim za žalbe nije mogao da potvrdi bilo kakvu nepravilnost od strane kazina ili igračeve tvrdnje o kompromitovanju naloga zbog nedostatka konkretnih dokaza, što je dovelo do zatvaranja žalbe.

Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je uplata izmirena. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenimo saradnju igrača tokom celog procesa.