Igračica iz Finske je uspešno ispunila KYC zahteve nakon što je uplatila depozit i kladila se na bonus, osvojivši 3600 evra. Međutim, njeno naknadno povlačenje je odbijeno i poništeno od strane kazina, koji je tvrdio da je manipulisala bonusom bez pružanja detaljnih razloga ili dokaza. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija u vezi sa problemom, ali igračica nije odgovorila na zahteve za pojašnjenje ili dokumentaciju. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračicom.
RealSpin Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.600 €
RealSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Uplatio sam depozit i dobio bonus od 100%. Uložio sam bonus i on je konvertovan u pravi novac.
Nakon toga sam igrao sa pravim novcem i osvojio 3600 evra. Uneo sam ga za isplatu. Kyc tim je tražio dokumenta. Uneo sam ih i to je odobreno. Onda je došlo vreme kada je novac trebalo da bude prebačen na moj račun i dobio sam poruku da je isplata odbijena i poništena. Kazino je uzeo sav moj novac i tvrdio da sam prekršio pravila i manipulisao bonusom. Nisam prekršio nijedno pravilo i pažljivo sam sve pročitao. Ne dobijam detaljan odgovor šta sam uradio, kada, u kojoj igri i kako. Ne pružaju mi nikakve dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Tijavuan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo vam efikasno pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
- Koja konkretna pravila je kazino tvrdio da ste prekršili? Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što je vaše povlačenje poništeno na [email protected] , ili objavite snimke ekrana vaše komunikacije sa kazinom ovde.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Koje vrste igara ste igrali?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
I dobio sam poruku da su dokumenti odobreni, itd. Bonus novac je već ranije konvertovan u pravi novac. Sve je to prijavljeno. Međutim, kada je došlo vreme za podizanje novca, kazino je odbio podizanje. Takve odgovore dobijam stalno u imejlu. Tražio sam dokaz o tome koje sam pravilo prekršio i snimak ekrana. Kao i informacije iz logova mnogih ljudi, kada i u kojoj igri. Međutim, ne mogu da dobijem ove informacije odatle. Onda su mi odgovorili da se može pregovarati o povraćaju novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nisam ranije igrao ovde. Igrao sam „Gates of Olympus" i „Moon Princess".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, proslediti celu e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što vam je oduzet dobitak? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Automatski prevedeno:
