Spelaren från Finland hade framgångsrikt slutfört KYC-kraven efter att ha gjort en insättning och satsat på en bonus och vunnit 3600 euro. Hennes efterföljande uttag avvisades dock och ogiltigförklarades av casinot, som hävdade att hon hade manipulerat bonusen utan att lämna detaljerade skäl eller bevis. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om problemet, men spelaren svarade inte på förfrågningar om förtydliganden eller dokumentation. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
RealSpin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 600 €
RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning och fick en 100% bonus. Jag omsatte bonusen och den konverterades till riktiga pengar.
Efter det spelade jag med riktiga pengar och vann 3600 euro. Jag satte in pengarna för uttag. Kyc-teamet bad om dokument. Jag satte in dem och det godkändes. Sedan kom tiden då pengarna skulle ha överförts till mitt konto och jag fick ett meddelande om att uttaget var avvisat och ogiltigförklarat. Casinot tog alla mina pengar och hävdade att jag hade brutit mot reglerna och manipulerat bonusen. Jag har inte brutit mot några regler och jag har läst allt noggrant. Jag får inget detaljerat svar på vad jag har gjort, när, i vilket spel och hur. De ger mig inga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Tiiavuan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilka specifika regler hävdade casinot att du bröt mot? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt uttag ogiltigförklarades. [email protected] , eller publicera skärmdumpar av din kommunikation med casinot här.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Och jag fick ett meddelande om att dokumenten var godkända, etc. Bonuspengarna hade redan konverterats till riktiga pengar tidigare. Alla dessa rapporterades. Men när det var dags att ta ut pengarna avvisade casinot uttaget. Jag får den typen av svar i mina e-postmeddelanden hela tiden. Jag bad om bevis på vilken regel jag hade brutit och en skärmdump av den. Samt logginformation från många personer, när och i vilket spel. Men jag kan inte få denna information därifrån. Då svarade de att en återbetalning kunde förhandlas fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har inte spelat här förut. Jag spelade Olympens portar och Månprinsessan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du skicka mig hela mejlet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är [email protected] .
Automatiskt översatt:
