Igračica iz Estonije je 8. aprila 2025. godine zatražila trenutno zatvaranje svog naloga u Realspin Casino-u, ali nije dobila odgovor nakon višestrukih dodatnih zahteva. Uprkos tome što joj je ponuđen bonus, nastavila je da insistira na zatvaranju naloga i tražila je povraćaj novca za depozite uplaćene nakon njenog početnog zahteva. Tim za žalbe je utvrdio da igračica nije pružila dovoljne dokaze o zahtevu za samoisključenje, što je bilo neophodno za nastavak njenog slučaja. Shodno tome, žalba je odbijena, a igračici je savetovano kako da pravilno podnese zahtev za samoisključenje u budućnosti.
RealSpin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača ostaje ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 471 €
RealSpin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dana 8. aprila 2025. poslao sam e-poštu realspin kazinu da odmah zatvorim svoj nalog. Odmah sam dao sve svoje podatke (ime, adresa itd.). Vrlo brzo su odgovorili i ponudili bonus. Poslao sam im e-poštu da se slažem sa bonusom, ali ako nema sreće (jer nisam imao sreće sa njima već nedelju dana), onda i dalje želim da nastavim sa zatvaranjem naloga. Više nisu odgovarali i poslao sam nekoliko mejlova nakon toga da i dalje želim da zatvorim svoj nalog. Još uvek nema odgovora. Došao sam do onlajn ćaskanja i rekao im da mi je obećan bonus. Oni su to dodali. Dan kasnije ponovo sam došao do onlajn ćaskanja i rekao im da sam pre dva dana pitao da mi zatvore nalog, a još nemam odgovora. Rekli su mi da sam izabrao bonus, rekao sam im da sam ipak tražio da mi se račun zatvori. Dali su mi još jedan mejl da napišem. Odatle takođe nema odgovora. U to vreme između danas i 8. aprila 2025. tražio sam nekoliko bonusa i objasnio da sam davno tražio da mi zatvore nalog i da je to najmanje što mogu da urade. Jasno sam sebi rekao da želim da zatvorim svoj nalog (imam istoriju ćaskanja na mreži, nažalost, izbrisao sam svoje imejlove jer sam se nadao da ako izbrišem sve i blokiram ih, onda ne mogu da promenim svoju nasumično generisanu lozinku i ne mogu više da se prijavim, nikad, ne radi). U ovom trenutku nakon mog prvog e-poruka o zatvaranju računa, deponovao sam 471€ (sa skoro 0 dobitaka). 17. april rekao sam im da sam poslao preko 5 mejlova, izgubio sam mnogo novca i ako će neko da se povredi onda je to njegova nevolja. I dalje nema radnji u vezi sa zatvaranjem mog naloga. Želim da mi se refundiraju svi moji depoziti što sam uradio nakon prve e-pošte jer je očigledno nezakonito odbijati takve želje klijenata. Koliko je to realno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Emps123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Emps123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Emps123, žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Zahtev za samoisključenje u kojem ste jasno naveli problem sa kockanjem je suštinski dokaz koji igrač mora da pruži da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako pravilno zahtevati samoisključenje u budućnosti.
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Pored toga, pošto je vaš kazino nalog sada zatvoren i dalje transakcije ne mogu da se obavljaju, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim konkretnim pitanjem.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
