RealSpin Casino - Spelarens begäran om stängning av konto förblir ignorerad.

Den 8 april 2025 skickade jag ett mail till realspin casino för att omedelbart stänga mitt konto. Jag gav all min information direkt (namn, adress etc). De svarade mycket snabbt och erbjöd bonus. Jag skickade tillbaka ett e-postmeddelande till dem om att jag godkänner bonus men om det är otur (eftersom jag hade otur med dem i en vecka redan), så vill jag fortsätta med mitt kontoavstängning. De svarade inte längre och jag skickade flera e-postmeddelanden efter det att jag fortfarande vill stänga mitt konto. Fortfarande inget svar. Jag nådde onlinechatten och berättade att jag blev lovad bonus. De lade till det. Dagen senare nådde jag onlinechatten igen och berättade för dem att jag bad för två dagar sedan att de skulle stänga mitt konto och ändå har jag inga svar. De sa till mig att jag valde en bonus, jag sa till dem att jag fortfarande bad mitt konto att stängas. De gav mig ytterligare ett mejl att skriva. Inget svar därifrån heller. Den tiden mellan idag och 8 april 2025 har jag bett om flera bonusar och förklarat att jag för länge sedan bad att de skulle stänga mitt konto och det är det minsta de kan göra. Jag har gjort mig väldigt tydlig att jag vill stänga mitt konto (jag har chatthistorik online, tyvärr tog jag bort mina e-postmeddelanden eftersom jag hoppades att om jag raderar allt och blockerar dem, så kan jag inte ändra mitt slumpmässigt skapade lösenord och inte längre logga in, aldrig, fungerade inte). Under den här tiden efter mitt första mejl om kontostängning har jag satt in 471€ (med nästan 0 vinster). 17.april sa jag till dem att jag har skickat över 5 e-postmeddelanden, jag har förlorat mycket pengar och om någon kommer att skada sig själv är det deras problem. Fortfarande inga åtgärder om mitt kontoavstängning. Jag vill att alla mina insättningar ska återbetalas som jag gjorde efter mitt första e-postmeddelande eftersom det är uppenbart olagligt att vägra kunders önskemål som det. Hur realistiskt är det?

Kära Emps123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Emps123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Bäste Emps123, Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning där du tydligt angav spelproblemet är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Jag kan bara rekommendera hur man begär självavstängning på rätt sätt i framtiden.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Dessutom, eftersom ditt casinokonto nu har stängts och inga ytterligare transaktioner kan ske, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i just denna fråga.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.