Virolainen pelaaja oli pyytänyt Realspin Casinolla tilinsä välitöntä sulkemista 8. huhtikuuta 2025, mutta ei ollut saanut vastausta useista seurantapyynnöistä huolimatta. Bonuksesta huolimatta hän jatkoi tilinsä sulkemista ja vaati hyvitystä alkuperäisen pyyntönsä jälkeen tekemistään talletuksista. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä todisteita itsensä poissulkemispyynnöstä, mikä oli tarpeen asian käsittelyn jatkamiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle annettiin neuvoja siitä, miten itsensä poissulkemispyyntö tehdään oikein tulevaisuudessa.
RealSpin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 471 €
RealSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
8. huhtikuuta 2025 lähetin realspin casinolle sähköpostin sulkeakseni tilini välittömästi. Annoin kaikki tietoni heti (nimi, osoite jne.). He vastasivat erittäin nopeasti ja tarjosivat bonusta. Lähetin heille sähköpostin, että hyväksyn bonuksen, mutta jos se on epäonninen (kuten minulla oli epäonnea heidän kanssaan jo viikon ajan), haluan silti jatkaa tilini sulkemista. He eivät enää vastanneet ja lähetin useita sähköposteja sen jälkeen, että haluan silti sulkea tilini. Ei vieläkään vastausta. Pääsin online-chatiin ja kerroin heille, että minulle luvattiin bonus. He lisäsivät sen. Päivää myöhemmin saavuin uudelleen online-chatiin ja kerroin heille, että kysyin kaksi päivää sitten, että he sulkevat tilini, mutta minulla ei kuitenkaan ole vastauksia. He kertoivat minulle, että valitsin bonuksen, kerroin heille, että pyysin silti tilini sulkemista. He antoivat minulle toisen sähköpostin kirjoittaakseni. Ei vastausta sieltäkään. Tuohon aikaan tämän päivän ja 8.4.2025 välisenä aikana olen pyytänyt useita bonuksia ja selittänyt, että pyysin kauan sitten, että he sulkevat tilini ja se on vähintä mitä he voivat tehdä. Olen tehnyt itselleni hyvin selväksi, että haluan sulkea tilini (minulla on online-chat-historia, valitettavasti poistin sähköpostini, koska toivoin, että jos poistan kaiken ja estän ne, en voi muuttaa satunnaisesti luotua salasanaani enkä voi enää kirjautua sisään, ei koskaan, ei toiminut). Tässä ajassa ensimmäisen tilin sulkemista koskevan sähköpostini jälkeen olen tallettanut 471€ (lähes 0 voittoa). 17. huhtikuuta kerroin heille, että olen lähettänyt yli 5 sähköpostia, olen menettänyt paljon rahaa ja jos joku aikoo satuttaa itsensä, se on heidän ongelmansa. EI EDELLÄ toimenpiteitä tilini sulkemisen suhteen. Haluan, että kaikki talletukseni palautetaan, kuten tein ensimmäisen sähköpostini jälkeen, koska on selvästi laitonta kieltäytyä asiakkaiden sellaisista toiveista. Kuinka realistista se on?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Emps123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Emps123,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Emps123, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Peliongelman selkeästi ilmaisema omaehtoinen poissulkemispyyntö on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä. Voin vain suositella, miten omaehtoista poissulkemista pyydetään oikein tulevaisuudessa.
Kun haet omaehtoista poissulkemista, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen poissulkemispyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Koska kasinotilisi on nyt suljettu eikä lisätapahtumia voida suorittaa, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
