Igrač iz Indije je prijavio neslaganje u stanju na svom računu nakon uplate na Winmatch365. Nakon što je pretrpeo gubitak od 8.607,50 ₹, njegov račun je prikazivao samo 2,46 ₹, što nije bilo u skladu sa očekivanim preostalim stanjem. Takođe se obratio podršci, ali nije dobio odgovor. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je izjavio da ne mogu dalje pomoći zbog nemogućnosti da dokažu legitimnost uplaćenih opklada, posebno ako je račun možda bio ugrožen, a žalba je zatvorena.
WinMatch Casino - Stanje igrača je netačno.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 28.000 INR
WinMatch Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa svojim Winmatch365 nalogom.
Da bih vam bolje pomogao u rešavanju ovog problema, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Koju ste tačno igru igrali u odeljku Kazino uživo?
- Da li ste ranije imali sličnih problema sa svojim nalogom?
- Da li je vaša sesija igre zabeležena u vašoj istoriji igara?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali nećemo moći da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Razumem da je ova situacija frustrirajuća, ali bi bilo gotovo nemoguće dokazati da niste vi postavili ove opklade. Pogotovo ako postoji mogućnost da je neko hakovao vaš kazino nalog, jer to spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Ljubazno vas molimo da imate u vidu da nemamo zakonska ovlašćenja i resurse za sprovođenje istraga ili gonjenje potencijalnih krivaca.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
