Intialainen pelaaja ilmoitti tilinsä saldossa olevasta erosta tehtyään talletuksen Winmatch365-sivustolle. 8 607,50 ₹ tappion jälkeen hänen tilillään näkyi vain 2,46 ₹ saldoa, mikä ei vastannut hänen odotettua jäljellä olevaa saldoaan. Hän oli myös ottanut yhteyttä tukeen saamatta vastausta. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja totesi, etteivät he voineet auttaa enempää, koska asetettujen vetojen oikeellisuutta ei voitu todistaa, varsinkin jos tili on saattanut vaarantua. Valitus suljettiin.
WinMatch Casino - Pelaajan saldo on virheellinen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 28 000 INR
WinMatch Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Winmatch365-tilisi kanssa.
Jotta voisin auttaa sinua tämän ongelman ratkaisemisessa paremmin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Mitä tiettyä peliä pelasit Live Casinon osiossa?
- Oletko aiemmin kokenut vastaavia ongelmia tililläsi?
- Onko pelisessiosi tallennettu pelihistoriaasi?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Pahoittelen, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Ymmärrän, että tilanne on turhauttava, mutta olisi lähes mahdotonta todistaa, ettet sinä asettanut näitä vetoja. Varsinkin jos on mahdollista, että joku on hakkeroinut kasinotilisi, koska tämä kuuluu poliisin ja pankkisi toimivaltaan eikä meidän kaltaisemme sovittelijan toimivaltaan. Ymmärräthän, että meillä ei ole laillista valtaa ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteitä mahdollisille syyllisille.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
