Igrač iz Australije čekao je dve nedelje da podigne dobitak od 2.000 dolara nakon što je prethodno pobedio bez problema. Uprkos višestrukim upitima i pokušajima komunikacije sa podrškom, nije dobio nikakve odgovore i bio je frustriran nedostatkom napretka. Tim za žalbe se više puta obraćao kazinu radi pojašnjenja i pomoći, ali nije dobio nikakav odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao ni na jednu ADR uslugu, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da bi smanjenje ocene kazina moglo dovesti do odgovora u budućnosti.
TGP Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 303
Iznos: A$2.000
TGP Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa TGP kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste zatražili povlačenje sredstava 28. avgusta? Da li ima status „na čekanju"?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li potvrditi da li je vaš nalog potpuno verifikovan? Ako jeste, kada ste završili proces verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Samo odgovaram na vašu poruku, da, zatražio sam isplatu 28. i da, uvek ista uplata, da, moj račun je verifikovan.. Poslao sam vam i imejl jer nisam mogao da shvatim kako da odgovorim lol
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Ne dozvoljava mi da pristupim starijim porukama od pre nekoliko nedelja, ali neke druge poruke su potpuno slične ovim, bez odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, Razyzorbigdong,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi TGP kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
[email protected] Jesi li im poslao poruku ili dobio neke povratne informacije?? Imao si sreće?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ova povlačenja su od pre nešto više od nedelju dana, ne dozvoljavaju mi da preuzmem starije poruke jer mi aplikacija ne dozvoljava da je koristim otkako su je zamrznuli.. ćaskanje je od jutros.. ista stvar, nema odgovora...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Razizorbigdong,
Nažalost, do sada nismo dobili odgovor od kazina.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Oh, ok... pa šta? Ne možete ništa drugo da uradite? Ne možete da zatvorite taj sajt ili da mi pomognete sa isplatom...?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Vau, ovo deluje kao stvarno beskoristan pokušaj da dobijem svoj novac.. kako da ocenim ovaj sajt @casino.guru? Imate hiljade zaposlenih i ne možete više pomoći nego @TGPCasino!! [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Automatski prevedeno:
