Spelaren från Australien hade väntat i två veckor på att få ta ut vinster på 2 000 dollar efter att tidigare ha vunnit utan problem. Trots flera förfrågningar och försök att kommunicera med supporten fick han inga svar och var frustrerad över bristen på framsteg. Klagomålsteamet hade upprepade gånger kontaktat casinot för förtydliganden och hjälp men hade inte fått något svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att en sänkning av casinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
TGP Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 303
Belopp: A$2 000
TGP Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med TGP Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Begärde du ditt uttag den 28 augusti? Har det statusen "väntande"?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat? Om ja, när slutförde du verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag svarar bara på ditt meddelande. Ja, jag begärde mitt uttag den 28:e, och ja, samma betalning alltid. Ja, mitt konto är verifierat. Jag mailade dig också eftersom jag inte kunde lista ut hur jag skulle svara, haha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Den låter mig inte komma åt äldre meddelanden från flera veckor sedan, men vissa andra meddelanden är precis som dessa, utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Razyzorbigdong,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa TGP Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
[email protected] Har du skickat ett meddelande till dem eller hört någon feedback än??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Dessa uttag är från drygt en vecka sedan, det låter mig inte ladda ner mina äldre meddelanden eftersom appen inte låter mig använda dem eftersom de frös dem.. chatten är från i morse.. samma sak, inget svar…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Razyzorbigdong,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot hittills.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej… sååå? Inget annat du kan göra? Du kan inte stänga webbplatsen eller hjälpa mig med mitt uttag…?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Oj, det här verkar vara ett riktigt meningslöst försök att få mina pengar.. vad ska jag betygsätta den här sidan @casino.guru? Ni har tusentals personal och ni kan inte ens hjälpa till mer än @TGPCasino!! [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
