Igrač iz Japana je otkrio da mu je nalog zabranjen bez prethodne najave i nije mogao da se prijavi. Obavešten je da je zabrana posledica kršenja uslova bonusa, ali se ne seća da je primio bilo kakve bonuse na depozit i nije dobio odgovor na svoj upit poslat podršci. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da su postupci kazina opravdani na osnovu dokaza koji pokazuju da su igrač i prijatelj dobili nesrazmerno visoke nagrade iz iste igre zbog tehničke greške. Utvrđeno je da igraču nisu dugovana nikakva dodatna sredstva jer je već podigao više nego što je uplatio. Žalba je zatvorena kao odbijena, sa preporukom da se pregledaju uslovi i odredbe kazina za buduće potrebe.
Razed Casino - Nalog igrača je zabranjen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.000 USD₮
Razed Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ne mogu da se prijavim jer piše da mi je nalog zabranjen bez ikakve najave.
Kada sam kontaktirao čet, rečeno mi je da je to kršenje uslova korišćenja u vezi sa bonusom.
Ne sećam se ovoga jer nisam dobio nikakve bonuse na depozit kako bih izbegao eventualne probleme.
Primam redovan nedeljni bilten itd.
Tražio sam detaljnije objašnjenje i rečeno mi je da pošaljem imejl podršci, pa sam poslao jedan, ali nisam dobio odgovor.
Molim vas, pomozite
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Razed Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
・Datum kreiranja naloga je 15. jul 2025.
Nisam dobio nikakav imejl tako da ne znam tačan datum, ali mislim da je bio 26. jul.
-Kada sam pokušao da se prijavim, bio sam zabranjen i nisam mogao da se prijavim.
Slotovi, blekdžek itd.
・Uložio sam 1000 dolara, što uključuje i rejkbek.
- Pošaljite istoriju ćaskanja putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, Kake,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Razed Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Razed,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Mihal,
Poslao sam vam detaljan članak putem imejla. Ipak, Kejk i osoba koja ga je preporučila igrali su skoro isključivo na „Blackjack Royal Pairs" od iSoftbet-a. RTP na ovom proizvodu je 99,40%, međutim, podešavanje ove konkretne igre je pogrešno podešeno na 93,72%.
Većina nagrada i bonusa na Razed.com-u dolazi putem metode Rakeback-a, koja korisnicima vraća određeni procenat prednosti kuće. Zbog ove greške koju su ova dva korisnika iskoristila, dobijali su nagrade na osnovu prednosti kuće od 6,28%, a ne na osnovu prednosti kuće od 0,60%.
Korisnici moraju da prihvate uslove korišćenja Razed.com pre kreiranja naloga. Jedan od uslova glasi sledeće -
8.4 Ako Kazino greškom uplati na vaš Igrački račun depozit, bonus ili dobitke koji vam ne pripadaju, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabelama isplata, ljudske greške ili na drugi način, iznos i/ili dobici od takvog bonusa ili depozita ostaće vlasništvo Kazina i biće odbijeni sa vašeg Igračkog računa.
Najbolje,
Konor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi time Konora / Razed kazina,
Hvala vam na odgovoru i imejlu. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima.
Dragi Kake,
Možete li, molim vas, da komentarišete gore navedeno? Da li ste bili svesni nesavršenosti ili greške prisutne u igri Blackjack Royal Pairs? Kako objašnjavate da ste imali isti način igranja i samim tim dobili mnogo veće nagrade, baš kao i osoba koja vas je pomenula u Razer Casino-u, kao što bi obično trebalo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kake,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru
Prvo, što se tiče prve tačke, podešavanja su bila netačna, reći ću odmah: nisam bio svestan toga.
Niko se ne bi trudio da ispita takve stvari, i ne mislim da bi iko igrao brinući se da bi mu sredstva mogla biti oduzeta ako bi došlo do greške u podešavanjima.
Takođe, ne igram samo blekdžek, već igram i druge slotove.
Mislim da je preterano prebacivati krivicu za grešku kazina na igrača i konfiskovati mu novac dok je samo normalno igrao.
Što se tiče druge tačke, igrao sam isti blekdžek kao i igrač koga ste predstavili.
Ta osoba je prijatelj.
Pričao mi je o ovom kazinu, i pošto oboje volimo blekdžek, naučio me je ovoj igri i jednostavno smo igrali.
Tek kratko igram u ovom kazinu, tako da ne znam da li su provizija i ostale nagrade veće nego obično.
Kao što sam ranije pomenuo, takođe igram slotove, tako da nisam igrao samo blekdžek.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kejk,
Dobio sam informacije i dokaze koji se ne poklapaju baš sa onim što ste gore naveli.
Iako je tačno da ste se bavili i drugim igrama, to predstavlja samo mali deo u poređenju sa značajnom količinom vremena koju ste posvetili igranju „Blackjack Royal Pairs".
Među hiljadama igrača u Razed Casino-u, izgleda da ste samo vi i vaš prijatelj učestvovali u toj konkretnoj igri tokom tog perioda. Pored toga, postavlja se pitanje da li ste, uprkos vašem relativno kratkom vremenu u kazinu, uplatili značajan iznos za „novog početnika" i uložili značajnu sumu. Ovakvo ponašanje je ponovo zabeleženo, posebno na vašim i nalozima vaših prijatelja, što implicira da možda nije reč o pukoj slučajnosti već o proračunatoj strategiji.
Zašto ste se odlučili samo za ovu specifičnu igru blekdžeka? Zašto niste probali druge igre blekdžeka?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Pre svega, on jasno kaže da voli blekdžek.
Dakle, neizbežno je da će biti puno igranja blekdžeka, tako da nema kontradikcije.
Ne znam da li je neka određena igra popularna ili ne.
Zar to nije zato što RAZED ima manje igrača koji učestvuju nego druge velike kompanije?
Šta podrazumevate pod relativno novim u igranju u kazinu?
Na osnovu čega to kažete?
U slučaju RAZED-a, bio sam banovan ubrzo nakon registracije, tako da možda jednostavno nisam igrao dugo vremena?
Iz RAZED-ove perspektive, svi smo novi igrači, zar ne?
Zato ne razumem zašto ljudi kažu da su uložili velike količine novca kada im se finansijska sredstva razlikuju.
Čak i kada je reč o iznosima opklada, ljudi koji se mogu visoko rangirati na turnirima u klađenju ne klade se toliko.
Razlog zašto sam izabrao ovaj blekdžek je taj što za početak postoji veoma malo video blekdžekova.
Takođe, ne volim blekdžek uživo jer je spor i osećam da ishod zavisi od postupaka igrača ispred mene.
Preporučio bih proveru, ali gotovo da nema video blekdžeka dostupnog kod bilo kog drugog provajdera.
Upravo sam odigrao tih nekoliko partija.
Nije bilo mnogo izbora i pravila su bila malo drugačija, ali me to nije baš zanimalo, pa sam jednostavno igrao istu igru kao i moji prijatelji.
Kada mi je prijatelj preporučio, rekao mi je da uz ovu igru možete praviti sporedne opklade.
Moj prijatelj je takođe rekao da voli da ovo radi kao sporednu opkladu ponekad kao zabavni element.
Nisam tip koji često radi sporedne opklade, i odmah sam bio banovan tako da nisam mogao to da uradim, ali sam razmišljao da možda pokušam kao dodatni element i kao novi oblik kockanja jednog dana, ali kao što si rekao, odmah sam bio banovan tako da na kraju nisam mogao to da uradim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kejk,
Možda nisi obratio punu pažnju na moj prethodni odgovor. Dozvoli mi da ti razjasnim nekoliko stvari.
„Šta podrazumevate pod relativno novim u igranju u kazinu?"
Na osnovu čega to kažete?"
Igraš u Razed Casino-u tek nekoliko dana, zar ne? Dakle, bio si relativno nov u ovom kazinu, zar ne?
Ne razumem zašto ljudi kažu da su uložili velike količine novca kada im se finansijska sredstva razlikuju.
Čak i kada je reč o iznosima opklada, ljudi koji se mogu visoko rangirati na turnirima u klađenju ne klade se toliko.
Da, tačno je da se finansijski resursi razlikuju od igrača do igrača. Na primer, 100 dolara može značiti značajan iznos za jednu osobu, ali možda neće biti toliko značajan za drugu, ali generalno, nije tipično kada „novi igrač" uplati prilično značajan iznos tokom relativno kratkog vremenskog perioda u kazinu koji još nije „testirao". Pažljiv pristup tima kazina u vezi sa vašim nalogom je ovde sasvim razumljiv.
Razlog zašto sam izabrao ovaj blekdžek je taj što za početak postoji veoma malo video blekdžekova.
Takođe, ne volim blekdžek uživo jer je spor i osećam da ishod zavisi od postupaka igrača ispred mene.
Preporučio bih proveru, ali gotovo da nema video blekdžeka dostupnog kod bilo kog drugog provajdera.
Odigrao sam samo tih nekoliko partija.
Naravno, apsolutno je vaša odluka koje igre volite i koje želite da igrate, sve dok ne postoje ograničenja u pogledu aktivnog bonusa (bonus na depozit, povraćaj novca, povraćaj rejka itd.), ograničenja određenog dobavljača igara ili žanra igara u zavisnosti od zemlje ili bilo koja druga ograničenja koja propisuju lokalne vlasti.
Bacio sam brz pogled na igru „Blekdžek" koju nudi Razed Casino i mogao sam ovo da vidim.
Iako bi većina mogla biti „igre blekdžeka uživo" jer su one najpopularnije kod većine igrača, postoji i nekoliko drugih. Ovo je samo primer.
Kada mi je prijatelj preporučio, rekao mi je da uz ovu igru možete praviti sporedne opklade.
Moj prijatelj je takođe rekao da voli da ovo radi kao sporednu opkladu ponekad kao zabavni element.
Nisam tip koji često radi sporedne opklade, i odmah sam bio banovan tako da nisam mogao to da uradim, ali sam razmišljao da možda pokušam kao dodatni element i kao novi oblik kockanja jednog dana, ali kao što si rekao, odmah sam bio banovan tako da na kraju nisam mogao to da uradim.
Nije ništa neobično pominjati određene kazina, bonuse ili igre između prijatelja, ovo je veoma uobičajeno, a u nekim kazinima se čak i podstiče. Samo po sebi, ovo nije ništa loše, i slična igra ne bi trebalo da predstavlja problem kada bi se samo o tome radilo.
Problem je, kao što je tim kazina ranije napomenuo, taj što ste i vi i vaš prijatelj dobili nagrade putem iste ili zapanjujuće slične igre koje se trenutno doživljavaju kao nesrazmerno visoke u poređenju sa onim što ste trebali da dobijete. Ova situacija, kao što je naznačeno, predstavlja kršenje propisa kazina sa kojima ste pristali prilikom otvaranja naloga.
Ovakvo ponašanje je označeno samo na vašim i nalozima vaših prijatelja, što implicira da možda nije reč o pukoj slučajnosti već o proračunatoj strategiji.
U ovom trenutku ne mogu da ponudim definitivan zaključak u vezi sa vašim slučajem, jer čekam dodatne informacije i dokaze koje sam već tražio od tima kazina kako bih stekao sveobuhvatnije razumevanje cele situacije.
Nadam se da ću vam uskoro dati novosti.
Dragi time Konora / Razed kazina,
Očekujem vaš odgovor na moj najnoviji imejl i radujem se prijemu dodatnih dokaza.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U tom smislu, rekao bih da sam početnik kada je u pitanju RAZED.
Mislim da je iznos jednog depozita oko 1000 dolara.
Na primer, ako je iznos jedne opklade 5 dolara za ovaj iznos, onda je razumljiva logika da je iznos depozita veliki u poređenju sa iznosom opklade.
Međutim, uložio sam nekoliko desetina dolara, tako da ne mislim da je to mnogo. Po ovoj ceni, 1.000 dolara je nivo gde možete sve izgubiti ako nemate sreće.
I da li to znači da ne možete verovati kazinu osim ako ga ne „testirate"?
Nije dostupno u RAZED-u, ali drugi kazina nude stvari poput 100% bonusa na vaš prvi depozit od 1.000 dolara, zar ne?
Sve su to bonusi za „nove igrače".
Iako postoje uslovi, mnogi igrači sa finansijskim sredstvima će uplatiti i do 1.000 dolara.
Međutim, da li je uobičajeno da se uplati mali iznos kao „proba" jer postoji mogućnost da vam isplata bude odbijena?
Da li RAZED nije siguran u svoju platformu i traži da se ona „testira" jer može biti problema?
Kažu da je to relativno kratak vremenski period, ali ako izgubite sav novac morate da uplatite 1.000 dolara, tako da, kao što je gore pomenuto, stopa znači da ćete brzo izgubiti sav novac, tako da zaista ne razumem poentu te tvrdnje.
Malo je preterivanje reći da nije normalno da „novi igrači" ne „testiraju" licencirani kazino iako su mu upravo verovali i uplatili depozit.
Mušterije uplaćuju depozite na osnovu poverenja između kazina i mušterije, ali ova teorija bi uništila odnos kazina sa svim igračima.
U prethodnom odgovoru sam rekao da ne volim blekdžek uživo i objasnio zašto.
Osnovna premisa je da ne priznajem da je nadoknada nesrazmerno visoka u poređenju sa iznosom koji sam trebalo da dobijem.
Pošto ne znam koliki će biti bonus, da li je to negde navedeno na sajtu?
Da li otkrivate stvari poput formule za izračunavanje bonusa?
Nikad ga nisam video, tako da ne znam koliki bonus dobijaš.
Samo sam igrao normalno i dobio bonus kada su mi ga dali.
Tvrdim da je to proračunata strategija jer samo moji prijatelji i ja igramo ovu igru.
Ako ste znali za grešku, zašto to ne biste uradili sa većom grupom?
Ovo je samo moje lično mišljenje, tako da ne znam da li je ispravno, ali kako god da gledate na to, zar ljudi koji zaista igraju strateški nisu oni koji okupljaju mnogo ljudi da igraju ili prodaju informacije o greškama?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Kejk,
Nakon prijema i pregleda svih informacija i dokaza u vezi sa situacijom, došli smo do sledećeg zaključka.
Iako je tačno da vi, kao igrač, možda niste u potpunosti svesni da ste dobili bonuse za proviziju po mnogo većoj stopi nego što je trebalo, istovremeno je uobičajen pristup u skoro svim kazinima da kada se otkrije da je igrač dobio ili će uskoro dobiti kredit/dobitak koji ne pripada igraču, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabelama isplata, ljudske greške ili nečeg drugog, iznos i/ili dobici od takvog bonusa ili depozita ostaju vlasništvo kazina i biće odbijeni sa igračevog računa.
Kao što je prethodno rečeno, vi i vaš prijatelj koji vas je preporučio u Razed Casino ste dobili nagrade putem istog ili zapanjujuće sličnog načina igranja u istoj igri, koju je u ovom vremenskom okviru igrao veoma mali broj igrača, a u jednom trenutku ste je igrali samo vas dvojica.
Među hiljadama drugih igrača u Razed kazinu, ista ili zapanjujuće slična igra je označena samo na vašem i nalozima vaših prijatelja, što implicira da to možda nije puka slučajnost već proračunata strategija.
Mi, kao nezavisna strana, pažljivo smo pregledali sve informacije i dokaze, a postupci tima kazina bili su u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, sa kojima ste se složili kada ste kreirali svoj nalog.
Štaviše, vi i vaš prijatelj ste mogli da podignete iz kazina mnogo više nego što ste uplatili dok nije otkrivena greška; stoga ne verujemo da vam kazino duguje bilo kakva dodatna sredstva.
Svakako imate pravo da se ne slažete sa ovim zaključkom i možete kontaktirati regulatorno telo kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan; međutim, mi ne možemo pružiti nikakvu pomoć i zatvorićemo vašu žalbu kao odbijenu.
Mogu vam samo preporučiti da uložite malo vremena u čitanje i razumevanje uslova korišćenja kazina i da potvrdite sa timom kazina sva pravila oko kojih niste sigurni.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
