Spelaren från Japan upptäckte att hans konto stängdes av utan föregående meddelande och kunde inte logga in. Han informerades om att avstängningen berodde på ett brott mot bonusvillkoren, men han kunde inte minnas att han mottagit några insättningsbonusar och hade inte fått något svar på sin förfrågan som skickades till supporten. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att casinots agerande var berättigat baserat på bevis som visade att spelaren och en vän fick oproportionerligt höga belöningar från samma spel på grund av ett tekniskt fel. Det fastställdes att spelaren inte var skyldig några ytterligare medel eftersom han redan hade tagit ut mer än han satte in. Klagomålet avslutades som avslaget, med en rekommendation att granska casinots villkor för framtida referens.
Razed Casino - Spelarens konto är avstängt.
Annat
Belopp: 2 000 USD₮
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Jag kan inte logga in eftersom det står att mitt konto har blivit avstängt utan någon förvarning.
När jag kontaktade chatten fick jag höra att det var ett brott mot användarvillkoren gällande bonusen.
Jag har inget minne av detta eftersom jag inte fick några insättningsbonusar för att undvika problem.
Jag får det vanliga veckovisa nyhetsbrevet etc.
Jag bad om en mer detaljerad förklaring och blev ombedd att mejla supporten, så jag skickade ett men har inte fått något svar.
Snälla hjälp
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Razed Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
・Kontot ska skapas den 15 juli 2025.
Jag fick inget mejl så jag vet inte exakt datum, men jag tror att det var den 26 juli.
-När jag försökte logga in blev jag avstängd och kunde inte logga in.
Spelautomater, blackjack, etc.
・Jag satte in 1000 dollar, vilket inkluderar rakeback.
- Skicka chatthistorik via e-post.
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kake,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Razed Casino att delta i samtalet.
Kära Razed Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på [email protected]
Hej Michal,
Har skickat en utförlig beskrivning via e-post. Trots detta spelade Kake och personen som rekommenderade honom nästan uteslutande på "Blackjack Royal Pairs" från iSoftbet. RTP:n för den här produkten är 99,40 %, men just detta spel var felaktigt inställd på 93,72 %.
De flesta av Razed.coms belöningar och bonusar sker via metoden Rakeback, vilket ger användarna en procentandel av husets fördel tillbaka. På grund av detta fel som dessa två användare utnyttjade, fick de belöningar baserade på en husfördel på 6,28 % och inte en husfördel på 0,60 %.
Användare måste godkänna Razed.coms villkor innan de skapar ett konto. Ett villkor anger följande -
8.4 Om casinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en insättning, bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i utbetalningstabellen, mänskliga fel eller annat, kommer beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus eller insättning att förbli casinots egendom och dras av från ditt spelarkonto.
Bäst,
Connor
Bästa Connor / Razed Casino-teamet,
Tack för ditt svar och ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära Kake,
Kan du kommentera ovanstående? Var du medveten om bristerna eller buggarna i Blackjack Royal Pairs-spelet? Hur förklarar du att du hade samma spelupplägg och därmed fick mycket högre belöningar, precis som personen som hänvisade till dig i Razer Casino, vilket du normalt borde göra?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack för ditt svar
Först, angående den första punkten, att inställningarna är felaktiga, vill jag säga det direkt: jag var inte medveten om det.
Ingen skulle bry sig om att undersöka sådana saker, och jag tror inte att någon skulle spela medan de oroar sig för att deras pengar kan bli konfiskerade om det blev ett misstag i inställningarna.
Jag spelar inte bara blackjack, jag spelar även andra slots.
Jag tycker att det är att gå för långt att skylla skulden för casinots misstag på spelaren och konfiskera deras pengar när de bara spelade normalt.
Angående den andra punkten spelade jag samma blackjack som spelaren du presenterade.
Den personen är en vän.
Han berättade om det här casinot, och eftersom vi båda gillar blackjack lärde han mig spelet och vi spelade bara.
Jag har bara spelat på det här casinot en kort tid, så jag vet inte om raken och andra belöningar är högre än vanligt.
Som jag nämnde tidigare spelar jag även slots, så jag spelade inte bara blackjack.
Kära Kake,
Jag har fått information och bevis som inte helt överensstämmer med vad du har angett ovan.
Även om det är korrekt att du också har deltagit i andra spel, utgör det bara en liten bråkdel jämfört med den avsevärda tid du har ägnat åt att spela "Blackjack Royal Pairs".
Bland de tusentals spelarna på Razed Casino verkar det som att bara du och din vän deltog i just det spelet under den perioden. Dessutom väcker det relevanta frågor att ni, trots er relativt korta tid på casinot, har satt in ett betydande belopp för en "nybörjare" och satsat en betydande summa. Detta beteende har flaggats igen, särskilt på dina och dina vänners konton, vilket antyder att det kanske inte är en ren slump utan snarare en kalkylerad strategi.
Varför har du valt just detta blackjackspel? Varför har du inte provat andra blackjackspel?
Först och främst säger han tydligt att han gillar blackjack.
Så det är oundvikligt att det blir mycket blackjackspel, så det finns ingen motsägelse.
Jag vet inte om ett visst spel är populärt eller inte.
Beror inte detta på att RAZED har färre deltagande aktörer än andra stora företag?
Vad menar du med att du är relativt nybörjare på casinospel?
På vilken grund säger du det?
När det gäller RAZED blev jag avstängd strax efter registreringen, så kanske jag bara inte spelade på länge?
Ur RAZEDs perspektiv är vi alla nya spelare, eller hur?
Så jag förstår inte varför folk säger att de har satt in stora summor pengar när deras ekonomiska resurser varierar.
Även när det gäller satsningsbelopp satsar de som kan ranka högt i bettingturneringar inte lika mycket.
Anledningen till att jag valde denna blackjack är att det finns väldigt få videoblackjack till att börja med.
Jag gillar inte heller live blackjack eftersom det är långsamt och jag känner att resultatet beror på vad spelarna framför mig gör.
Jag skulle rekommendera att kolla, men det finns nästan ingen videoblackjack tillgänglig hos någon annan leverantör.
Jag spelade bara från de få spelen.
Det fanns inte många att välja mellan och reglerna var lite annorlunda, men jag brydde mig inte så mycket om det, så jag spelade bara samma spel som mina vänner.
När en vän rekommenderade det till mig, berättade han att man kan göra sidospel med det här spelet.
Min vän sa också att han gillar att göra detta som en sidosatsning ibland som ett roligt inslag.
Jag är inte typen som gör sidospel så ofta, och jag blev avstängd direkt så jag kunde inte göra det, men jag tänkte att jag kanske skulle prova det som ett extra element och som en ny form av spel någon dag, men som du sa blev jag avstängd direkt så det slutade med att jag inte kunde göra det.
Kära Kake,
Du kanske inte har ägnat mitt tidigare svar din fulla uppmärksamhet. Låt mig förtydliga några punkter åt dig.
"Vad menar du med att du är relativt nybörjare på casinospel?"
På vilken grund säger du det?"
Du har bara spelat på Razed Casino i några dagar, eller hur? Så du var relativt ny på det här casinot, eller hur?
Jag förstår inte varför folk säger att de har satt in stora summor pengar när deras ekonomiska resurser varierar.
Även när det gäller satsningsbelopp satsar de som kan ranka högt i bettingturneringar inte lika mycket.
Ja, det är sant att ekonomiska resurser varierar mellan spelare. Till exempel kan 100 dollar betyda en betydande summa för en person, men det kanske inte är så betydande för en annan, men generellt sett är det inte typiskt när en "ny spelare" sätter in en ganska betydande summa under en så relativt kort tidsperiod på ett casino som de inte har "testat" än. Casinoteamets noggranna tillvägagångssätt när det gäller ditt konto är ganska förståeligt här.
Anledningen till att jag valde denna blackjack är att det finns väldigt få videoblackjack till att börja med.
Jag gillar inte heller live blackjack eftersom det är långsamt och jag känner att resultatet beror på vad spelarna framför mig gör.
Jag skulle rekommendera att kolla, men det finns nästan ingen videoblackjack tillgänglig hos någon annan leverantör.
Jag spelade bara från de få spelen.
Det är naturligtvis helt och hållet ditt beslut vilka spel du gillar och vilka du vill spela, så länge det inte finns några restriktioner gällande aktiva bonusar (insättningsbonus, cashback, rakeback etc.), vissa spelleverantörers eller spelgenrestrictioner eller andra restriktioner som krävs av lokala myndigheter.
Jag tog en snabb titt på spelet "Blackjack" som erbjuds av Razed Casino, och jag kunde se detta.
Även om de flesta kan vara "live BlackJack-spel" eftersom dessa är de mest populära bland de flesta spelare, finns det några andra också. Detta är bara för att ge ett exempel.
När en vän rekommenderade det till mig, berättade han att man kan göra sidospel med det här spelet.
Min vän sa också att han gillar att göra detta som en sidosatsning ibland som ett roligt inslag.
Jag är inte typen som gör sidospel så ofta, och jag blev avstängd direkt så jag kunde inte göra det, men jag tänkte att jag kanske skulle prova det som ett extra element och som en ny form av spel någon dag, men som du sa blev jag avstängd direkt så det slutade med att jag inte kunde göra det.
Det är inget ovanligt att hänvisa till vissa kasinon, bonusar eller spel mellan vänner, detta är mycket vanligt och uppmuntras till och med på vissa kasinon. Detta i sig är inget dåligt, och det liknande spelandet borde inte utgöra något problem om det bara handlade om detta.
Problemet, som casinoteamet tidigare noterat, är att både du och din vän har fått belöningar via samma eller påfallande liknande spelupplägg som för närvarande uppfattas som oproportionerligt höga jämfört med vad ni borde ha fått. Denna situation utgör, som angivits, ett brott mot casinoreglerna som ni samtyckte till när ni skapade ert konto.
Detta beteende har endast flaggats i ditt och dina vänners konton, vilket antyder att det kanske inte är en ren slump utan snarare en kalkylerad strategi.
I nuläget kan jag inte dra någon definitiv slutsats angående ditt ärende, eftersom jag väntar på ytterligare information och bevis som jag redan har bett om från kasinoteamet för att få en mer omfattande förståelse av hela situationen.
Jag hoppas kunna ge dig en uppdatering inom kort.
Bästa Connor / Razed Casino-teamet,
Jag väntar på ditt svar på mitt senaste e-postmeddelande och ser fram emot att få kompletterande bevis.
I den bemärkelsen skulle jag säga att jag är en nybörjare när det gäller RAZED.
Jag tror att en engångsinsättning ligger runt 1000 dollar.
Om till exempel beloppet för en enskild insats är 5 dollar för detta belopp, är logiken förståelig att insättningsbeloppet är stort jämfört med insatsbeloppet.
Jag satsar dock några dussin dollar, så jag tror inte att det är mycket. Med den här kursen är 1 000 dollar en nivå där du kan förlora allt om du har otur.
Och betyder det att man inte kan lita på ett casino om man inte "testar" det?
Det är inte tillgängligt på RAZED, men andra casinon erbjuder saker som en 100% bonus på din första insättning på 1 000 dollar, eller hur?
Dessa är alla bonusar för "nya spelare".
Även om det finns villkor, kommer många spelare med ekonomiska medel att sätta in upp till 1 000 dollar.
Är det dock vanligt att man sätter in ett litet belopp som ett "test" eftersom det finns en möjlighet att ditt uttag kan bli avvisat?
Är RAZED osäker på sin plattform och ber om att den ska "testas" eftersom det kan finnas problem?
De säger att det är en relativt kort tidsperiod, men om du förlorar alla dina pengar måste du sätta in 1 000 dollar, så som nämnts ovan innebär räntan att du kommer att förlora alla dina pengar snabbt, så jag förstår inte riktigt poängen med det påståendet.
Det är lite av en överdrift att säga att det inte är normalt att "nya spelare" inte "testar" ett licensierat casino trots att de bara litat på det och gjort en insättning.
Kunder gör insättningar baserat på förtroendet mellan casinot och kunden, men denna teori skulle förstöra casinots relation med alla spelare.
I mitt tidigare svar skrev jag att jag inte gillar live blackjack och förklarade varför.
Grundpremissen är att jag inte inser att ersättningen är oproportionerligt hög jämfört med det belopp jag borde ha fått.
Eftersom jag inte vet hur stor bonusen kommer att vara, står det någonstans på sidan?
Uppger ni saker som formeln för bonusberäkning?
Jag har aldrig sett det så jag vet inte hur mycket bonus man får.
Jag spelade bara normalt och fick bonusen när de gav den till mig.
Jag påstår att det är en kalkylerad strategi eftersom bara jag och mina vänner spelar det här spelet.
Om du kände till felet, varför inte göra det med en större grupp?
Det här är bara min personliga åsikt, så jag vet inte om den stämmer, men oavsett hur man ser på det, är det inte de som verkligen spelar strategiskt som samlar ihop många människor för att spela eller sälja bugginformation?
Kära Kake,
Efter att ha mottagit och granskat all information och bevis gällande situationen har vi kommit fram till följande slutsats.
Även om det är sant att du som spelare kanske inte är helt medveten om att du har fått rakebonusar till en mycket högre nivå än du borde ha gjort, är det samtidigt en vanlig branschstrategi på nästan alla kasinon att när det upptäcks att en spelare har fått eller är på väg att få en kredit/vinst som inte tillhör spelaren, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i utbetalningstabellen, mänskliga fel eller annat, kommer beloppet och/eller vinsterna från en sådan bonus eller insättning att förbli kasinots egendom och dras av från spelarens konto.
Som tidigare nämnts har du och din vän som hänvisade er till Razed Casino fått belöningar via samma eller påfallande liknande spelupplägg i samma spel, som vid denna tidsram spelades av ett mycket litet antal spelare, och vid en viss tidpunkt var det bara ni två som spelade det.
Bland tusentals andra spelare på Razed casino har samma eller påfallande liknande spelupplägg endast flaggats på ditt och dina vänners konton, vilket antyder att det kanske inte är en ren slump utan snarare en kalkylerad strategi.
Vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets åtgärder var i enlighet med deras villkor, som du godkände när du skapade ditt konto.
Dessutom kunde du och din vän ta ut betydligt mer pengar från casinot än ni hade satt in innan felet upptäcktes; därför anser vi inte att casinot är skyldigt er några ytterligare pengar.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta casinots tillsynsmyndighet om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad. Vi kan dock inte erbjuda någon hjälp och vi kommer att avsluta ditt klagomål som avslaget.
Jag kan bara rekommendera att du lägger lite tid på att läsa och förstå casinots villkor och bekräftar med casinoteamet eventuella regler du är osäker på.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
