Japanilainen pelaaja huomasi tilinsä suljetun ilman erillistä ilmoitusta, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään. Hänelle ilmoitettiin, että porttikielto johtui bonusehtojen rikkomisesta, mutta hän ei muistanut saaneensa talletusbonuksia eikä ollut saanut vastausta tukeen lähettämäänsä tiedusteluun. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi kasinon toimien olevan oikeutettuja todisteiden perusteella, jotka osoittivat, että pelaaja ja hänen ystävänsä saivat suhteettoman suuria palkintoja samasta pelistä teknisen virheen vuoksi. Todettiin, että pelaajalle ei ollut velkaa enempää varoja, koska hän oli jo nostanut enemmän kuin oli tallettanut. Valitus suljettiin hylättynä, ja kasinon ehtoja suositellaan tarkistettavaksi myöhempää tarvetta varten.
Razed Casino - Pelaajan tili on kielletty.
Muu
Määrä: 2 000 USD₮
Razed Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
En pääse kirjautumaan sisään, koska tilini on suljettu ilman erillistä ilmoitusta.
Kun otin yhteyttä chattiin, minulle kerrottiin, että kyseessä oli bonuksen käyttöehtojen rikkomus.
Minulla ei ole tästä muistikuvaa, koska en saanut mitään talletusbonuksia ongelmien välttämiseksi.
Saan säännöllisesti viikoittaisen uutiskirjeen yms.
Pyysin tarkempaa selitystä ja minua kehotettiin lähettämään sähköpostia tukeen, joten lähetin sellaisen, mutta en ole saanut vastausta.
Autathan
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Razed Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
・Tilin luontipäivä on 15. heinäkuuta 2025.
En saanut sähköpostia, joten en tiedä tarkkaa päivämäärää, mutta luulen sen olleen 26. heinäkuuta.
-Kun yritin kirjautua sisään, minut bannattiin enkä pystynyt kirjautumaan sisään.
Kolikkopelit, blackjack jne.
・Talletin 1000 dollaria, joka sisältää rakebackin.
- Lähetä keskusteluhistoria sähköpostitse.
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kake,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Razed Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Razed Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen [email protected]
Hei Michal,
Lähetin sinulle kattavan selostuksen sähköpostitse. Kake ja hänet suositellut henkilö pelasivat kuitenkin lähes yksinomaan iSoftbetin peliä 'Blackjack Royal Pairs'. Tämän tuotteen RTP on 99,40 %, mutta kyseisen pelin asetus oli virheellisesti asetettu 93,72 %:iin.
Suurin osa Razed.comin palkinnoista ja bonuksista on peräisin Rakeback-menetelmästä, joka antaa käyttäjille prosenttiosuuden talon edusta takaisin. Tämän virheen vuoksi, jota nämä kaksi käyttäjää käyttivät hyväkseen, he saivat palkintoja 6,28 %:n talon edun perusteella eivätkä 0,60 %:n talon edun perusteella.
Käyttäjien on hyväksyttävä Razed.com-sivuston käyttöehdot ennen tilin luomista. Yksi ehto toteaa seuraavaa:
'8.4 Jos kasino vahingossa hyvittää pelaajatilillesi talletuksen, bonuksen tai voitot, jotka eivät kuulu sinulle, olipa kyseessä sitten tekninen ongelma, virhe maksutaulukoissa, inhimillinen virhe tai muu syy, kyseisen bonuksen tai talletuksen summa ja/tai voitot pysyvät kasinon omaisuutena ja ne vähennetään pelaajatililtäsi.'
Parhaat,
Connor
Hyvä Connor / Razed Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin ja esittänyt muutamia lisäkysymyksiä.
Rakas kake,
Voisitko kommentoida yllä olevaa? Tiesitkö Blackjack Royal Pairs -pelin epätäydellisyydestä tai bugista? Miten selität, että pelattu peli oli samaa ja sait siten paljon suurempia palkintoja, aivan kuten Razer Casinolla sinuun viitanneen henkilön kohdalla, kuten normaalisti pitäisi?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Kiitos vastauksestasi
Ensinnäkin, ensimmäiseen kohtaan, virheellisiin asetuksiin, liittyen sanon sen suoraan: en ollut tietoinen siitä.
Kukaan ei vaivautuisi tutkimaan tällaisia asioita, enkä usko, että kukaan pelaisi murehtien varojensa takavarikointia, jos asetuksissa olisi virhe.
En myöskään pelaa pelkästään blackjackia, vaan myös muita kolikkopelejä.
Mielestäni on liian pitkälle menevää vierittää syy kasinon virheestä pelaajalle ja takavarikoida heidän rahansa, kun he vain pelasivat normaalisti.
Toiseen kohtaan liittyen, pelasin samaa blackjackia kuin esittelemäsi pelaaja.
Tuo henkilö on ystävä.
Hän kertoi minulle tästä kasinosta, ja koska me molemmat pidämme blackjackista, hän opetti minulle tämän pelin ja me vain pelasimme.
Olen pelannut tällä kasinolla vasta lyhyen aikaa, joten en tiedä, ovatko rake ja muut palkinnot tavallista korkeampia.
Kuten aiemmin mainitsin, pelaan myös kolikkopelejä, joten en pelannut pelkästään blackjackia.
Rakas Kake,
Olen saanut tietoa ja todisteita, jotka eivät täysin vastaa edellä mainittuja väitteitäsi.
Vaikka onkin totta, että olet pelannut myös muita pelejä, se on vain murto-osa verrattuna huomattavaan aikaan, jonka olet käyttänyt "Blackjack Royal Pairsin" pelaamiseen.
Razed Casinon tuhansien pelaajien joukossa näyttää siltä, että vain sinä ja ystäväsi osallistuitte kyseiseen peliin kyseisenä aikana. Lisäksi herättää olennaisia kysymyksiä se, että suhteellisen lyhyestä ajastasi kasinolla huolimatta olet tallettanut huomattavan summan "uudelle aloittelijalle" ja panostanut merkittävän summan. Tästä toiminnasta on ilmoitettu uudelleen, erityisesti sinun ja ystäviesi tileillä, mikä viittaa siihen, että kyseessä ei välttämättä ole pelkkä sattuma, vaan pikemminkin laskelmoitu strategia.
Miksi olet valinnut vain tämän tietyn blackjack-pelin? Miksi et ole kokeillut muita blackjack-pelejä?
Ensinnäkin hän toteaa selvästi pitävänsä blackjackista.
Joten on väistämätöntä, että blackjackia pelataan paljon, joten ristiriitaa ei ole.
En tiedä, onko jokin tietty peli suosittu vai ei.
Eikö tämä johdu siitä, että RAZEDilla on vähemmän osallistuvia pelaajia kuin muilla suurilla yrityksillä?
Mitä tarkoitat suhteellisen uudella kasinopelaamisen kokemuksella?
Millä perusteella sanot noin?
RAZEDin tapauksessa minut bannattiin pian rekisteröitymisen jälkeen, joten ehkä en vain ollut pelannut pitkään aikaan?
RAZEDin näkökulmasta me kaikki olemme uusia pelaajia, eikö niin?
Joten en ymmärrä, miksi ihmiset sanovat tallettaneensa suuria summia rahaa, kun heidän taloudelliset resurssinsa vaihtelevat.
Jopa vedonlyöntimäärien suhteen ihmiset, jotka voivat sijoittua korkealle vedonlyöntiturnauksissa, eivät lyö vetoa yhtä paljon.
Syy miksi valitsin tämän blackjackin on se, että video-blackjackeja on lähtökohtaisesti hyvin vähän.
En myöskään pidä live-blackjackista, koska se on hidasta ja minusta tuntuu, että lopputulos riippuu edessäni olevien pelaajien toimista.
Suosittelen tarkistamaan, mutta minkään muun tarjoajan video-blackjackia ei juurikaan ole saatavilla.
Pelasin vain noista muutamista peleistä.
Vaihtoehtoja ei ollut paljon ja säännöt olivat hieman erilaiset, mutta en välittänyt siitä, joten pelasin samaa peliä kavereideni kanssa.
Kun ystäväni suositteli sitä minulle, hän kertoi, että tässä pelissä voi tehdä sivupanoksia.
Ystäväni sanoi myös, että hän tykkää tehdä tätä joskus sivuvetona hauskanpitona.
En ole tyyppiä, joka pelaa sivuvetoja usein, ja minut bannattiin heti, joten en voinut tehdä sitä. Ajattelin kuitenkin, että ehkä kokeilisin sitä lisäelementtinä ja uutena uhkapelimuotona jonain päivänä, mutta kuten sanoit, minut bannattiin heti, joten en lopulta pystynyt tekemään sitä.
Rakas Kake,
Et ehkä kiinnittänyt edelliseen vastaukseeni täyttä huomiota. Selvennänpä muutamaa asiaa.
"Mitä tarkoitat sillä, että olet suhteellisen uusi kasinopelaamisessa?"
Millä perusteella sanot noin?"
Olet pelannut Razed Casinolla vasta muutaman päivän, eikö niin? Eli olit suhteellisen uusi tällä kasinolla, eikö niin?
En ymmärrä, miksi ihmiset sanovat tallettaneensa suuria summia rahaa, kun heidän taloudelliset resurssinsa vaihtelevat.
Jopa vedonlyöntimäärien suhteen ihmiset, jotka voivat sijoittua korkealle vedonlyöntiturnauksissa, eivät lyö vetoa yhtä paljon.
Kyllä, on totta, että taloudelliset resurssit vaihtelevat pelaajien välillä. Esimerkiksi 100 dollaria voi olla merkittävä summa yhdelle henkilölle, mutta toiselle se ei välttämättä ole niin merkittävä. Yleisesti ottaen ei ole tyypillistä, että "uusi pelaaja" tallettaa melko merkittävän summan niin suhteellisen lyhyessä ajassa kasinolle, jota hän ei ole vielä "testannut". Kasinotiimin huolellinen lähestymistapa tiliisi on tässä varsin ymmärrettävää.
Syy miksi valitsin tämän blackjackin on se, että video-blackjackeja on lähtökohtaisesti hyvin vähän.
En myöskään pidä live-blackjackista, koska se on hidasta ja minusta tuntuu, että lopputulos riippuu edessäni olevien pelaajien toimista.
Suosittelen tarkistamaan, mutta minkään muun tarjoajan video-blackjackia ei juurikaan ole saatavilla.
Pelasin vain noista muutamista peleistä.
On tietenkin täysin sinun päätettävissäsi, mistä peleistä pidät ja mitä haluat pelata, kunhan aktiivisiin bonuksiin (talletusbonus, cashback, rakeback jne.), tiettyihin pelintarjoajiin tai peligenreihin liittyen ei ole rajoituksia tai muita paikallisten viranomaisten asettamia rajoituksia.
Vilkaisin nopeasti Razed Casinon tarjoamaa "Blackjack"-peliä ja näin tämän.
Vaikka useimmat voisivat olla "live-BlackJack-pelejä", koska ne ovat useimpien pelaajien suosituimpia, on olemassa myös muutamia muita. Tämä on vain esimerkki.
Kun ystäväni suositteli sitä minulle, hän kertoi, että tässä pelissä voi tehdä sivupanoksia.
Ystäväni sanoi myös, että hän tykkää tehdä tätä joskus sivuvetona hauskanpitona.
En ole tyyppiä, joka pelaa sivuvetoja usein, ja minut bannattiin heti, joten en voinut tehdä sitä. Ajattelin kuitenkin, että ehkä kokeilisin sitä lisäelementtinä ja uutena uhkapelimuotona jonain päivänä, mutta kuten sanoit, minut bannattiin heti, joten en lopulta pystynyt tekemään sitä.
Ei ole mitenkään epätavallista viitata tiettyihin kasinoihin, bonuksiin tai ystävien välisiin peleihin, tämä on hyvin yleistä ja joissakin kasinoissa jopa kannustettua. Tämä itsessään ei ole mitään pahaa, ja samanlaisen pelattavuuden ei pitäisi olla ongelma, jos kyse olisi vain tästä.
Kuten kasinotiimi on aiemmin huomauttanut, ongelmana on, että sekä sinä että ystäväsi olette saaneet palkintoja saman tai huomattavan samankaltaisen pelin kautta, ja näitä palkintoja pidetään tällä hetkellä suhteettoman suurina verrattuna siihen, mitä teidän olisi pitänyt saada. Kuten on mainittu, tämä tilanne rikkoo kasinon sääntöjä, joihin suostuitte tilisi perustamisen yhteydessä.
Tämä käytös on merkitty vain sinun ja ystäviesi tileillä, mikä viittaa siihen, että kyseessä ei välttämättä ole pelkkä sattuma, vaan pikemminkin laskelmoitu strategia.
Tällä hetkellä en voi antaa lopullista johtopäätöstä tapauksestasi, koska odotan kasinotiimiltä jo pyytämiäni lisätietoja ja todisteita saadakseni kattavamman käsityksen koko tilanteesta.
Toivon voivani antaa sinulle pian päivityksen.
Hyvä Connor / Razed Casinon tiimi,
Odotan innolla vastaustasi viimeisimpään sähköpostiini ja innolla lisätodisteiden vastaanottamista.
Siinä mielessä sanoisin olevani aloittelija RAZEDin suhteen.
Yhden talletuksen suuruus on mielestäni noin 1000 dollaria.
Jos esimerkiksi yksittäisen vedon määrä on 5 dollaria tälle summalle, niin logiikka on ymmärrettävää, että talletussumma on suuri verrattuna panossummaan.
Panostan kuitenkin muutaman kymmenen dollarin, joten en usko sen olevan paljon. Tällä kertoimella 1 000 dollaria on taso, jolla voit menettää kaiken, jos olet huono onni.
Ja tarkoittaako se, että et voi luottaa kasinoon, ellet "testaa" sitä?
Sitä ei ole saatavilla RAZEDilla, mutta muut kasinot tarjoavat esimerkiksi 100 % bonuksen ensimmäisestä 1 000 dollarin talletuksesta, eikö niin?
Nämä kaikki ovat "uuden pelaajan" bonuksia.
Vaikka ehtoja on, monet rahallisesti toimivat pelaajat tallettavat jopa 1 000 dollaria.
Onko kuitenkin yleistä tallettaa pieni summa "testinä", koska on mahdollista, että nostosi hylätään?
Eikö RAZED luota alustaansa ja pyytää sen "testaamista", koska siinä saattaa olla ongelmia?
He sanovat, että se on suhteellisen lyhyt aika, mutta jos menetät kaikki rahasi, sinun on talletettava 1 000 dollaria, joten kuten edellä mainittiin, korko tarkoittaa, että menetät kaikki rahasi nopeasti, joten en oikein ymmärrä väitteen pointtia.
On hieman liioiteltua sanoa, ettei ole normaalia, että "uudet pelaajat" eivät "testaa" lisensoitua kasinoa, vaikka he vain luottivat siihen ja tekivät talletuksen.
Asiakkaat tekevät talletuksia kasinon ja asiakkaan välisen luottamuksen perusteella, mutta tämä teoria tuhoaisi kasinon suhteen kaikkiin pelaajiin.
Edellisessä vastauksessani sanoin, etten pidä live-blackjackista ja selitin miksi.
Lähtökohtana on, etten tunnusta korvauksen olevan suhteettoman korkea verrattuna summaan, joka minun olisi pitänyt saada.
Koska en tiedä, kuinka suuri bonus on, mainitaanko se missään sivustolla?
Paljastatteko esimerkiksi bonusten laskentakaavan?
En ole koskaan nähnyt sitä, joten en tiedä kuinka paljon bonusta saa.
Pelasin vain normaalisti ja sain bonuksen, kun he antoivat sen minulle.
Väitän, että se on laskelmoitu strategia, koska vain minä ja ystäväni pelaamme tätä peliä.
Jos tiesit bugista, miksi et tekisi sitä isommalla porukalla?
Tämä on vain henkilökohtainen mielipiteeni, joten en tiedä onko se oikea, mutta miten sitä katsoo, eivätkö strategisesti pelaavat ihmiset ole niitä, jotka keräävät paljon ihmisiä pelaamaan tai myymään bugitietoa?
Rakas Kake,
Saatuamme ja tarkasteltuamme kaikkia tilanteeseen liittyviä tietoja ja todisteita olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen.
Vaikka onkin totta, ettet pelaajana välttämättä ole täysin tietoinen siitä, että olet saanut rake-bonuksia paljon korkeammalla tasolla kuin sinun olisi pitänyt, on lähes kaikkien kasinoiden yleinen lähestymistapa, että kun havaitaan, että pelaaja on saanut tai on saamassa hänelle kuulumatonta krediittiä/voittoa, olipa kyseessä sitten tekninen ongelma, virhe maksutaulukoissa, inhimillinen virhe tai muu syy, kyseisen bonuksen tai talletuksen summa ja/tai voitot pysyvät kasinon omaisuutena ja ne vähennetään pelaajan tililtä.
Kuten aiemmin mainittiin, sinä ja ystäväsi, joka suositteli sinua Razed Casinolle, olette saaneet palkintoja saman tai huomattavan samankaltaisen pelin kautta samassa pelissä, jota tuolloin pelasi hyvin pieni määrä pelaajia, ja jossain vaiheessa sitä pelasitte vain te kaksi.
Tuhansien muiden Razed-kasinon pelaajien joukossa sama tai huomattavan samankaltainen pelitapa on merkitty vain sinun ja ystäviesi tileillä, mikä viittaa siihen, että kyseessä ei välttämättä ole pelkkä sattuma, vaan pikemminkin laskelmoitu strategia.
Me, riippumattomana osapuolena, olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet huolellisesti, ja kasinotiimin toimet olivat heidän ehtojensa mukaisia, jotka hyväksyit luodessasi tilisi.
Lisäksi sinä ja ystäväsi pystyitte kotiuttamaan kasinolta paljon enemmän kuin olitte tallettaneet, ennen kuin virhe havaittiin; siksi emme usko, että kasino on teille velkaa enempää varoja.
Sinulla on oikeus olla hyväksymättä tätä johtopäätöstä ja ottaa yhteyttä kasinon sääntelyelimeen, jos edelleen uskot kantasi olevan oikeutettu. Emme kuitenkaan voi tarjota apua, ja suljemme valituksesi hylättynä.
Voin vain suositella, että käytät aikaa kasinon ehtojen lukemiseen ja ymmärtämiseen ja vahvistat kasinotiimiltä kaikki säännöt, joista et ole varma.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
