Igrač iz Argentine je imao čekajuću isplatu od aprila nakon što je pobedio i izvršio svoj prvi depozit. Uprkos slanju podsetnika putem kontakt forme kazina, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa odloženim plaćanjem. Nakon više pokušaja da kontaktira kazino, problem je ostao nerešen zbog nedostatka saradnje sa strane kazina. Žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je rečeno da bi ovaj status mogao uticati na ocenu kazina, što bi potencijalno moglo dovesti do odgovora.
Nummus Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 246
Iznos: 981 USD₮
Nummus Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Imam kašnjenje u isplati od strane kazina. Povlačenje mog dobitka je na čekanju od aprila.
Moj nalog u kazinu je registrovan 10.04.2025. Uplatio sam svoj prvi depozit, iskoristio prvi bonus dobrodošlice i osvojio pobedu. Podneo sam zahtev za isplatu 13.04.2025. Nakon toga čekam. S vremena na vreme šaljem podsetnike kazinu putem posebnog kontakt formulara, ali nema odgovora od strane kazina. Ne mogu da ih kontaktiram. Nadam se vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Jorusoviču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana zahteva za povlačenje sredstava sa vidljivim statusom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem kao dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi jjorusovich,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Tomaše,
Zatraženo mi je da verifikujem adresu e-pošte i proces je uspešno završen. U profilu kazina nema opcije za otpremanje dokumenta, niti su me pitali o bilo kakvoj dodatnoj verifikaciji sa strane kazina.
Delim snimak ekrana čekajućeg povlačenja ovde
Prosledio/la sam imejlove. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Jorusoviču,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Numus,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Atila,
Postoji ažuriranje statusa isplate. Promenjen je u završeno, međutim, još uvek nisam primio iznos u svoj novčanik. Pogledajte snimak ekrana:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Jorusoviču,
Imate li kakvih novosti u vezi sa situacijom? Da li ste primili svoje isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Ne, nemam nikakve novosti od kazina, još uvek nisam primio iznos i nisu mi odgovorili na imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino ima licencu, ali nema pečat validacije putem kojeg se mogu podneti žalbe, ne postoji odobrena služba za rešavanje sporova ili organ za igre na sreću kome se može obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Automatski prevedeno:
