Spelaren från Argentina hade ett väntande uttag sedan april efter att ha vunnit och gjort sin första insättning. Trots att han skickat påminnelser via casinots kontaktformulär fick han inget svar angående den försenade betalningen. Efter flera försök att kontakta casinot förblev problemet olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren informerades om att casinots betyg kunde påverkas av denna status, vilket potentiellt kunde leda till ett svar.
Nummus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 246
Belopp: 981 USD₮
Nummus Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har en försening med betalningen från casinot. Uttaget av min vinst har väntat sedan april.
Mitt konto på casinot registrerades den 10 april 2025. Jag gjorde min första insättning, använde min första välkomstbonus och vann. Jag begärde ett uttag den 13 april 2025. Efter det väntar jag. Ibland skickar jag påminnelser till casinot via ett särskilt kontaktformulär, men det får inget svar från casinosidan. Jag kan inte kontakta dem. Hoppas på er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jjorusovich,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du dela en skärmdump av uttagsbegäran med statusen synlig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jjorusovich,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag blev ombedd att verifiera min e-postadress och processen slutfördes. I casinoprofilen finns det inget alternativ för att ladda upp dokument, jag blev inte tillfrågad om någon ytterligare verifiering från casinots sida.
Jag delar skärmdumpen av väntande uttag här
Jag vidarebefordrade e-postmeddelanden. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jjorusovich,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Nummus Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Attila,
Det finns en uppdatering om uttagsstatusen. Den är ändrad till slutförd, men jag har ännu inte fått beloppet i min plånbok. Se skärmdumpen:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Jjorusovich,
Har du några uppdateringar om situationen? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, jag har inte fått någon uppdatering från casinot, jag har fortfarande inte fått beloppet och de har inte svarat på mitt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot är licensierat men inte innehar den giltighetsstämpel genom vilken klagomål kan lämnas in, finns det ingen godkänd tvistlösningstjänst eller spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
