Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje pre dva meseca, 1. juna, ali još uvek nije primila svoja sredstva. Ona može da kontaktira kazino samo putem ćaskanja uživo, gde je obaveštena o kašnjenjima zbog njihove gužve, što je pokrenulo njenu zabrinutost s obzirom na lošu reputaciju kazina.
Lucky Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 253
Iznos: £2.800
Lucky Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Podneo sam zahtev za isplatu 1. juna i još uvek mi nije isplaćeno. Jedini oblik kontakta koji imam na raspolaganju je njihov ćaskanje uživo. Rečeno mi je da su trenutno veoma zauzeti i da ću, sve dok je sve u redu, na kraju dobiti novac. Veoma sam zabrinut jer je prošlo dosta vremena, a imaju tako lošu reputaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Lucky Wins. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Molimo vas da navedete koja je tačna veb stranica kazina.
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Kazino je luckywins1, poslaću vam snimak ekrana. Napravio sam jedan ili možda dva prethodna uspešna zahteva za isplatu koristeći isti način plaćanja. Prošao sam proces KYC verifikacije. Osvojio sam koristeći aktivni bonus.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Proverio sam svoj kazino nalog jutros i vidim da su mi vratili dobitke, ne želim ovo. Poslao sam snimak ekrana njihovog odgovora kada sam ga pitao. Da li da ponovo podnesem zahtev za isplatu sada?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Upravo sam ponovo podneo zahtev za povlačenje ukupnog iznosa od 2.800 funti. Priložiću snimak ekrana. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču, hvala vam na obaveštenjima. Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradile. To znači da može potrajati neko vreme dok se vaš novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano čekanjem KYC verifikacije ili velikim brojem zahteva za isplatu uopšte.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ostaviću vašu žalbu otvorenom, ali ćemo kazinu dati 14 dana da obradi uplatu. Molimo vas da nas obavestite ako bude bilo kakvih novosti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, hvala vam na odgovoru. Uradiću kako ste tražili, ali ovo je POV podnošenje prvobitnog zahteva za povlačenje sredstava, koji je već proveren od 1. juna!! Pretpostavljam da zbog toga ne bi trebalo da traje još 2 nedelje, jer je već prošlo kroz njihov sistem. Nisam bio siguran na osnovu vašeg odgovora da li ste razumeli situaciju. Da li ste bili u kontaktu sa kazinom? Srdačan pozdrav, Ana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora, jer izgleda da je uobičajena praksa da Lucky Wins Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvih problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Lucky Wins Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
