Lucky Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde uttag den 1 juni och har fortfarande inte fått pengarna utbetalda. Den enda kontaktformen jag har är deras livechatt. Jag har fått höra att de är väldigt upptagna just nu och så länge allt är okej kommer jag så småningom att få pengarna. Jag är väldigt orolig eftersom det har gått en evighet och de har ett så dåligt rykte.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Lucky Wins. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Vänligen ange vilken rätt casinosajt är.
• Kan du snälla dela en skärmdump av din uttagsbegäran?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Casinot är luckywins1, jag skickar en skärmdump. Jag har gjort en eller kanske två tidigare lyckade uttagsförfrågningar med samma betalningsmetod. Jag har klarat KYC-verifieringsprocessen. Jag vann med en aktiv bonus.

Jag kollade mitt casinokonto i morse och ser att de har betalat tillbaka mina vinster, jag vill inte ha det. Jag har skickat en skärmdump av deras svar när jag ifrågasatte det. Ska jag skicka in min uttagsbegäran igen nu?

Jag har precis skickat in en ny uttagsbegäran på totalt 2 800 £. Jag kommer att bifoga en skärmdump.

Kära spelare, tack för uppdateringarna. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av väntande KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar i allmänhet.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Jag kommer att hålla ditt klagomål öppet, men vi ger casinot 14 dagar på sig att behandla betalningen. Vänligen meddela oss om det kommer några uppdateringar angående din uttagsbegäran.

Hej, tack för ditt svar. Jag ska göra som du har bett om, men detta är en återinlämning av det ursprungliga uttaget, som redan har kontrollerats sedan den 1 juni!! Jag antar att det på grund av detta faktum inte borde ta ytterligare 2 veckor nu, eftersom det redan har gått igenom deras system. Jag var inte säker på utifrån ditt svar om du hade förstått situationen. Har du varit i kontakt med casinot? Med vänliga hälsningar Anna

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Lucky Wins Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Natalia