Forzabet.live Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Zdravo, tražio sam da me uklone sa sajta za igre jer mi je to stvaralo probleme sa mentalnim zdravljem i stresom zbog gubitka novca, što nisu uradili jer su rekli da to nije ispravan imejl za Forza, već njihov finansijski, na koji su me pustili nekoliko dana kasnije da izgubim 1940 funti iako sam poslao imejl u kojem sam rekao da se mučim i tražio da budem ubačen u bend. Nešto od ove ozbiljnosti je trebalo da bude preskočeno i zabranjeno jer sam se očigledno mučio, a sada, kada mi dozvoljavaju da dodatno oštetim svoje mentalno zdravlje gubitkom novca, nisu zainteresovani za stranu koja ne reaguje na zabranu kako sam želeo.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Forza.Bet kazinom. Proverio sam politiku samoisključivanja kazina i pronašao sledeće informacije:

Da biste zahtevali zatvaranje vašeg naloga, potrebno je da direktno kontaktirate naš tim za podršku putem e-pošte na [email protected] Svi zahtevi za zatvaranje naloga moraju biti podneti putem ovog zvaničnog komunikacionog kanala.

Samoisključenje je dobrovoljna mera koja omogućava igračima da suspenduju učešće u svim igračkim aktivnostima na određeni period. Tokom perioda samoisključenja:

Depoziti i funkcije klađenja biće onemogućene.

Povlačenje raspoloživih sredstava može se zatražiti kontaktiranjem korisničke podrške.

Nećemo preuzeti odgovornost za bilo kakve gubitke nastale ako se depozit izvrši dok je zahtev na čekanju za razmatranje van radnog vremena podrške.

Kako zahtevati samoisključenje

Da bi pokrenuli zahtev za samoisključenje, igrači moraju kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem:

Ćaskanje uživo, ili

Imejl: [email protected]

Naši agenti za podršku će voditi igrača kroz dostupne opcije i potvrditi izabrano trajanje isključenja.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:

• Molimo vas da potvrdite da li je vaš nalog još uvek otvoren ili je već zatvoren.
• Molimo vas da navedete da li je vaš jedini zahtev poslat na imejl adresu finansijskog odeljenja? Zašto ste kontaktirali finansijsko odeljenje? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem [email protected] ili i ćaskanje uživo?
• Da li ste pomenuli da imate problema sa kockanjem?
• Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je [email protected] .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo, hvala vam, poslao sam vam imejl u vezi sa pitanjima koja ste postavili.

Zdravo,

Da biste zahtevali zatvaranje vašeg naloga, potrebno je da direktno kontaktirate naš tim za podršku putem e-pošte na [email protected] Ovo je obavezna procedura.

U ovom slučaju, kupac je podneo zahtev za zatvaranje našem finansijskom timu. Prema našoj politici, takvi zahtevi moraju biti podneti isključivo putem e-pošte na adresu [email protected] Ove informacije su javno dostupne. Finansijski tim nije servis za ćaskanje uživo i ne može odmah da odgovori, ali su obavestili kupca o ispravnoj proceduri. Nakon što je zahtev poslat [email protected] , račun je shodno tome zatvoren.

Još jednom naglašavamo da je ovaj postupak javno objavljen i da ga svaki kupac mora poštovati.

Kazino ne može biti odgovoran za bilo kakve nastale gubitke. Od kupaca se očekuje da pročitaju i poštuju naše Uslove i odredbe, koji jasno definišu potrebne korake. Nažalost, nepoštovanje ovih koraka dovelo je do gubitaka u ovom slučaju.

Takođe sam prethodno pitao u ćaskanju uživo, na šta su mi odgovorili, morao sam da pošaljem imejl. Nisam razumeo na koju imejl adresu treba da pošaljem. Opet, osoba koja je vodila ćaskanje uživo je mogla da blokira nalog ili da prosledi informacije. Već sam zabranjeni igrač na Gam Stop-u u Velikoj Britaniji. Jasno je da ova stranica nema nikakve zabrane za ljude koji su zabranjeni zbog problema sa mentalnim zdravljem zbog kockanja. Niti pokazuju interesovanje kada dva puta nisam pitao na pravom mestu, tako da sada nema brige za bezbednost igrača, samo šaljete poruke pogrešnim ljudima, dodirujete sreću nakon što ste potrošili hiljade i izazvali još problema sa zdravljem i porodicom zbog moje zavisnosti nakon što sam video stranicu kroz iskačući prozor.

Imamo igrače koji su uspešno zatvorili svoje naloge jer su pratili korake, pročitali uslove i odredbe i završili proces bez ikakvih problema. Pomenuli ste da ste kontaktirali našeg agenta za ćaskanje uživo, koji vam je tačno objasnio gde i kako da podnesete zahtev za zatvaranje naloga, ali ga ipak niste završili. Kako je ovo naša krivica? Obezbedili smo vam neophodne korake i obavestili vas o uslovima za samoisključenje, ali ste odlučili da ih ne pratite i sada nas krivite. Poštovani Casino Guru tim, ljubazno vas molimo da zatvorite ovaj slučaj.

Sledeći put, ljubazno vas molimo da pažljivo pratite navedene korake ili pregledate odeljak sa uslovima i odredbama. Ako je menadžer Casino Guru-a uspeo da pronađe ove informacije, ne bi trebalo da postoji razlog zašto i vi ne biste mogli da uradite isto.

I dalje je to dokaz koji sam pokušao i tražio da zatvorim nalog, a vi niste pratili sa svoje strane? I dalje nema odgovora na to da dozvoljavate ljudima kojima je zabranjen pristup svim sajtovima za klađenje da nekako igraju na vašem sajtu, za šta mogu da pružim dokaze, a vi i dalje reklamirate i mamite problematične kockare na svoj sajt, a onda kada vas zamole da budete zabranjeni, kažete da nije poslato pravim ljudima, deluje veoma neprofesionalno što dozvoljavate problematičnim uglednim ljudima na vašem sajtu da potroše hiljade čak i nakon što je zatraženo da budu zabranjeni? Možete li objasniti vašu ulogu u dozvoljavanju takvim ljudima na vašem sajtu?

Dragi Forza.Bet Casino, hvala vam što ste se pridružili ovoj temi žalbi.

Poštovani igraču, možete li potvrditi da je vaš nalog konačno zatvoren?

Razumem koliko su važni alati za odgovorno kockanje, ali vaša poruka se ne može smatrati validnim zahtevom za samoisključenje ako nije poslata putem kanala kazina koji je namenjen za takva pitanja. Kazina obično zahtevaju da ovi zahtevi budu poslati na određenu adresu ili obrazac kako bi mogli biti obrađeni ispravno i bez odlaganja.

Takođe bih želeo da razjasnim da, iako ste registrovani na GAMSTOP-u, ovaj sistem se primenjuje samo na kazina koja imaju licencu Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva. Pošto ovaj kazino nema licencu UKGC-a, nije povezan sa GAMSTOP-om i nije zakonski obavezan da se pridržava njegovih izuzeća.

Nije zakonski obavezno niti imaju ikakav interes za bilo šta drugo osim uzimanja vašeg novca! Nisu odgovorili ni na šta u vezi sa mojim porukama, osim što je poslata na pogrešno mesto, ne, vidimo da ste tražili da budete uklonjeni, ali je poslata na pogrešnu imejl adresu i mi smo tu da pomognemo itd., sve dok su primili hiljade nakon što su tražili pomoć, nisu zainteresovani! Veoma neprofesionalan sajt.

Draga Natalija,

Već smo dostavili sve relevantne činjenice koje pokazuju naše profesionalne postupke, kao i grešku koju je igrač napravio. Ljubazno vas molimo da pregledate ove činjenice i smatrate slučaj rešenim.

Naši Uslovi korišćenja postoje upravo za ovu svrhu, a njihovo poštovanje je obavezan zahtev. Igrač je mogao slobodno da pročita Uslove korišćenja u bilo kom trenutku i da podnese zahtev za zatvaranje putem odgovarajućeg imejl kanala. Da su praćeni odgovarajući koraci, nalog bi bio zatvoren brzo i bez ikakvih problema.

Naš agent za ćaskanje uživo je takođe obavestio kupca o ovim koracima.

Uz to rečeno, izvinjavamo se ako je zahtev za zatvaranje naloga greškom poslat na pogrešnu adresu e-pošte. Međutim, imajte na umu da ne možemo kršiti naše ustanovljene politike. Mnogi igrači su pratili ispravnu proceduru i uspešno zatvorili svoje naloge bez ikakvih poteškoća.

Isto je kao kada je plaćena igra u glavnoj igri, a onda kada se vratite na svoj nalog, pun iznos dobitka se ne prikazuje u stanju, ali ipak ćaskanje uživo samo kaže da ne razumeju! Uzimajući hiljade funti od igrača koji se muči i koji je tražio da bude banovan, čak i kada osvojite igru u glavnoj igri, iznos dobitka se prikazuje manje na vašim nalozima, sve je naopačke od vrha do dna, kako se ovo može desiti tako ranjivim ljudima, da, poslato je na još jednu od vaših imejlova i imate te dokaze, ali niste spremni da ponudite bilo šta da podržite osobu sa mentalnim zdravljem koja je glasno želela da se kladi i izgubi 1900 funti, nema saosećanja što sam zapravo pokušao da zatvorim nalog, nema spremnosti da pomognem, samo uzmite sve i pređite na sledeću ranjivu osobu.

Poštovani igraču, želeo bih da razjasnim da u vašem prvobitnom imejlu finansijskom odeljenju niste pomenuli nikakve probleme vezane za kockanje. Vaša poruka je predstavljena kao jednostavan zahtev za zatvaranje računa, bez ikakve naznake problema sa kockanjem.

Nakon pregleda vaše naknadne komunikacije sa kazinom, vidim da ste kasnije eksplicitno pomenuli da imate problema sa mentalnim zdravljem. Da bi zahtev za samoisključenje bio validan, neophodno je da igrač jasno prizna da ima problema vezanih za kockanje. Ova razlika je ono što razlikuje standardno zatvaranje naloga od formalnog samoisključenja.

Na osnovu dostupnih informacija, vaš kazino nalog je zatvoren 29. avgusta, što ukazuje da je kazino odgovorio na vaš zahtev u razumnom roku.

Imajte u vidu da možemo da pomognemo sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere. Nažalost, ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem, vaša sredstva se smatraju izgubljenim tokom standardne igre i ne mogu se vratiti.

Pošto je vaš nalog zatvoren nakon što ste obavestili kazino o vašoj situaciji, ne možemo ovaj slučaj tretirati kao neuspelo samoisključenje. Mogu vam samo preporučiti da pravilno zatražite samoisključenje pre nego što osetite da u budućnosti počinjete da gubite kontrolu.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav xxx xxx,"

Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

S poštovanjem,

Natalija