Forzabet.live Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei otettu huomioon.

Hei, pyysin, että minut poistettaisiin pelisivustolta, koska se aiheutti mielenterveydelleni stressiä ja aiheutti stressiä rahan menettämisen myötä. He eivät tehneet niin, koska heidän mukaansa se ei ollut oikea Forza-sähköpostiosoite, vaan heidän Finance-sähköpostinsa. He päästivät minut menemään sinne muutaman päivän kuluttua ja laihtumaan 1940 puntaa, vaikka olin lähettänyt sähköpostin, jossa kerroin olevani vaikeuksissa ja pyytänyt, että minut suljettaisiin. Näin vakava asia olisi pitänyt siirtää eteenpäin ja bannata, koska minulla oli selvästi vaikeuksia. Nyt kun he antavat minun vahingoittaa mielenterveyttäni entisestään ja menettää enemmän rahaa, he eivät ole kiinnostuneita siitä, etteivät he toimi bannini mukaisesti, kuten toivoin.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Forza.Bet Casinon kanssa. Olen tarkistanut kasinon itsensä poissulkemiskäytännön ja löytänyt seuraavat tiedot:

Jos haluat pyytää tilisi sulkemista, sinun on otettava yhteyttä tukitiimiimme suoraan sähköpostitse osoitteeseen [email protected] Kaikki tilin sulkemispyynnöt on lähetettävä tämän virallisen viestintäkanavan kautta.

Itseesto on vapaaehtoinen toimenpide, jonka avulla pelaajat voivat keskeyttää osallistumisensa kaikkiin pelitoimintoihin valituksi ajaksi. Itseeston aikana:

Talletus- ja vedonlyöntitoiminnot poistetaan käytöstä.

Käytettävissä olevien saldojen nostoja voi pyytää ottamalla yhteyttä asiakastukeen.

Emme ole vastuussa mistään tappioista, jotka aiheutuvat siitä, että talletus tehdään pyynnön käsittelyn aikana tukipalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.

Kuinka pyytää omaehtoista pelikieltoa

Omaehtoisen pelikiellon tekemiseksi pelaajien on otettava yhteyttä asiakastukitiimiimme seuraavien kautta:

Live-chat tai

Sähköposti: [email protected]

Tukitiimimme opastaa pelaajaa käytettävissä olevien vaihtoehtojen läpi ja vahvistaa valitun poissulkemisen keston.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen kokonaisuudessaan:

• Vahvista, onko tilisi edelleen avoinna vai onko se jo suljettu.
• Tarkenna, lähetettiinkö ainoa pyyntösi talousosaston sähköpostiin? Miksi otit yhteyttä talousosastoon? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostin kautta? [email protected] vai myös live-chatissa?
• Oletko maininnut, että sinulla on ollut ongelmia peliriippuvuuden kanssa?
• Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei kiitos, lähetin sinulle sähköpostia kysymyksiisi liittyen.

Hei,

Jos haluat pyytää tilisi sulkemista, sinun on otettava yhteyttä tukitiimiimme suoraan sähköpostitse osoitteeseen [email protected] Tämä on pakollinen toimenpide.

Tässä tapauksessa asiakas lähetti sulkemispyynnön taloustiimillemme. Käytäntömme mukaan tällaiset pyynnöt on tehtävä yksinomaan sähköpostitse osoitteeseen [email protected] Nämä tiedot ovat julkisesti saatavilla. Taloustiimi ei ole live-chat-palvelu eikä voi vastata välittömästi, mutta he ilmoittivat asiakkaalle oikean menettelyn. Kun pyyntö oli lähetetty [email protected] , tili suljettiin vastaavasti.

Korostamme jälleen kerran, että tämä prosessi on julkisesti ilmoitettu ja jokaisen asiakkaan on noudatettava sitä.

Kasinoa ei voida pitää vastuussa mistään aiheutuneista tappioista. Asiakkaiden odotetaan lukevan ja noudattavan käyttöehtojamme, joissa selkeästi esitetään vaaditut vaiheet. Valitettavasti näiden vaiheiden noudattamatta jättäminen johti tässä tapauksessa tappioihin.

Olin myös aiemmin kysynyt live-chatissa, johon he vastasivat live-chatissa. Minun piti lähettää sähköpostia, en ymmärtänyt, mihin sähköpostiosoitteeseen minun piti lähettää. Jälleen kerran live-chatin henkilö on voinut estää tilin tai välittää tiedot eteenpäin, koska olen jo bannattu. Gam Stop Player UK, selvästikään tällä sivustolla ei ole mitään kieltoja mielenterveysongelmista kärsiviä bannettuja ihmisiä vastaan. Eivätkä he osoita kiinnostusta, kun kahdesti en kysynyt oikeasta paikasta heidän silmissään, joten nyt pelaajien turvallisuudesta ei ole huolta, vaan viestit väärille ihmisille. Kosketus onneen käytettyäni tuhansia ja aiheuttanut lisää terveys- ja perheongelmia riippuvuudellani nähtyäni sivuston ponnahdusikkunan kautta.

Meillä on pelaajia, jotka ovat onnistuneesti sulkeneet tilinsä, koska he noudattivat ohjeita, lukivat käyttöehdot ja suorittivat prosessin loppuun ilman ongelmia. Mainitsit, että otit yhteyttä live-chat-agenttiimme, joka selitti tarkalleen, minne ja miten tilin sulkemispyyntö lähetetään, mutta et siltikään saanut sitä päätökseen. Miten tämä on meidän vikamme? Annoimme sinulle tarvittavat vaiheet ja kerroimme sinulle itsensä poissulkemisen vaatimuksista, mutta päätit olla noudattamatta niitä ja nyt syytät meitä. Hyvä Casino Gurun tiimi, pyydämme teitä ystävällisesti sulkemaan tämän tapauksen.

Seuraavalla kerralla pyydämme sinua noudattamaan annettuja ohjeita huolellisesti tai lukemaan käyttöehdot. Jos Casino Gurun johtaja onnistui löytämään nämä tiedot, ei pitäisi olla mitään syytä, miksi et voisi tehdä samoin.

Onko se edelleen todiste siitä, että yritin pyytää tilin sulkemista, etkä ole ottanut asiaan kantaa? Eikä vieläkään ole vastausta kysymykseen, että annat kaikilta vedonlyöntisivustoilta porttikiellon saaneiden ihmisten pelata sivustollasi, josta voisin esittää todisteita, ja silti mainostat ja houkuttelet ongelmapelaajia sivustollesi, ja sitten kun sinua pyydetään porttikieltoa, sanot, ettei viestiä ole lähetetty oikeille ihmisille. Vaikuttaa erittäin epäammattimaiselta antaa ongelmallisten kunnioitettavien ihmisten käyttää tuhansia dollareita, vaikka heidät on pyydetty porttikieltoon? Voitko selittää, miksi sallit tällaisten ihmisten pääsyn sivustollesi?

Hyvä Forza.Bet Casino, kiitos liittymisestäsi tähän valitusketjuun.

Hyvä pelaaja, voisitko vahvistaa, että tilisi lopulta suljettiin?

Ymmärrän, kuinka tärkeitä vastuullisen pelaamisen työkalut ovat, mutta viestiäsi ei voida pitää pätevänä itsensä poissulkemispyyntönä, jos sitä ei ole lähetetty kasinon näille asioille nimetyn kanavan kautta. Kasinot vaativat yleensä, että nämä pyynnöt lähetetään tiettyyn osoitteeseen tai lomakkeelle, jotta ne voidaan käsitellä oikein ja viipymättä.

Haluaisin myös selventää, että vaikka olet rekisteröitynyt GAMSTOPiin, tämä järjestelmä koskee vain UK Gambling Commissionin lisensoimia kasinoita. Koska tällä kasinolla ei ole UKGC:n lisenssiä, se ei ole yhteydessä GAMSTOPiin eikä sillä ole laillista velvollisuutta noudattaa sen poikkeuksia.

Se ei ole lain mukaan pakollista, eikä sillä ole mitään muuta intressiä kuin rahojesi ottaminen! He eivät ole vastanneet mihinkään viesteihini liittyen, paitsi että viestit lähetettiin väärään paikkaan. Kyllä, näemme, että pyysit poistamista, mutta viestisi lähetettiin väärään sähköpostiosoitteeseen, ja olemme täällä auttaaksemme jne., kunhan he ovat vieneet sinne tuhansia pyydettyään apua, eivätkä he ole kiinnostuneita! Hyvin epäammattimaista sivustoa.

Rakas Natalia,

Olemme jo toimittaneet kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka osoittavat ammattimaiset toimintamme sekä pelaajan tekemän virheen. Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan nämä tiedot ja katsomaan asian ratkaistuksi.

Käyttöehtomme ovat olemassa juuri tätä tarkoitusta varten, ja niiden noudattaminen on pakollista. Pelaaja saattoi lukea käyttöehdot milloin tahansa ja lähettää sulkemispyynnön oikean sähköpostikanavan kautta. Jos asianmukaisia ​​vaiheita olisi noudatettu, tili olisi suljettu nopeasti ja ilman ongelmia.

Myös live-chat-agenttimme informoi asiakasta näistä vaiheista.

Pahoittelemme kuitenkin, jos tilin sulkemispyyntö lähetettiin vahingossa väärään sähköpostiosoitteeseen. Huomaa kuitenkin, ettemme voi rikkoa vakiintuneita käytäntöjämme. Monet pelaajat ovat noudattaneet oikeaa menettelyä ja sulkeneet tilinsä onnistuneesti ilman vaikeuksia.

Aivan sama asia kuin silloin, kun bonuspeli on maksettu ja kun palaat tilillesi, koko voittosumma ei näy saldossa, mutta live-chatissa vain sanotaan, etteivät he ymmärrä! Tuhansien puntien varaaminen vaikeuksissa olevalta pelaajalta, joka pyysi porttikieltoa, vaikka voitatkin bonuspelin, voittosumma näkyy tililläsi vähemmän. Kaikki on ylösalaisin ylhäältä alas, miten tällaista voi tapahtua niin haavoittuville ihmisille. Kyllä, viesti lähetettiin toiseen sähköpostiosoitteeseesi ja sinulla on todisteet, mutta et ole halukas tarjoamaan mitään tukeaksesi mielenterveysalan henkilöä, joka oli äänekkäästi valmis lyömään vetoa ja häviämään 1900 puntaa. Ei myötätuntoa, että yritin itse asiassa sulkea tilin, ei halukkuutta auttaa, vaan siirrytään seuraavaan haavoittuvaan henkilöön.

Hyvä pelaaja, haluan selventää, että alkuperäisessä sähköpostiviestissäsi talousosastolle et maininnut mitään uhkapeleihin liittyviä huolenaiheita. Viestisi esitettiin suorana tilin sulkemispyyntönä ilman viitteitä uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista.

Tarkastettuani myöhempää viestintääsi kasinon kanssa, huomasin, että mainitsit myöhemmin nimenomaisesti mielenterveysongelmistasi. Jotta pelikieltopyyntö olisi pätevä, on tärkeää, että pelaaja myöntää selvästi, että hänellä on uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia. Tämä ero erottaa tavallisen tilin sulkemisen virallisesta pelikiellon asettamisesta.

Saatavilla olevien tietojen perusteella kasinotilisi suljettiin 29. elokuuta, mikä osoittaa, että kasino vastasi pyyntöösi kohtuullisessa ajassa.

Huomaathan, että voimme auttaa kadonneiden talletusten palauttamisessa vain tapauksissa, joissa pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ole ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, varojasi pidetään kadonneina normaalin pelin aikana, eikä niitä voida palauttaa.

Koska tilisi on suljettu ilmoitettuasi kasinolle tilanteestasi, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellona. Voin vain suositella, että pyydät pelikieltoa asianmukaisesti, ennen kuin tunnet, että alat menettää otteesi tulevaisuudessa.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia