Forzabet.live Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.

Hej, jag bad om att bli borttagen från spelsajten eftersom den orsakade min mentala hälsa och stress med att jag förlorade pengar, vilket de inte gjorde eftersom de sa att det inte var rätt Forza-e-postadress, utan där Finance One. De lät mig gå in några dagar senare och gick ner 1940 pund trots att jag hade skickat mejlet där jag sa att jag hade det svårt och bett om att bli avstängd. Något av denna allvarsgrad borde ha förts vidare och avstängts eftersom jag uppenbarligen hade det svårt. Och nu när de låter mig skada min mentala hälsa ytterligare med mer pengarförlust är de inte intresserade av att inte agera på en avstängning som jag önskade.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Forza.Bet Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för självavstängning och hittat följande information:

För att begära stängning av ditt konto måste du kontakta vårt supportteam direkt via e-post på [email protected] Alla begäranden om kontostängning måste skickas in via denna officiella kommunikationskanal.

Självavstängning är en frivillig åtgärd som gör det möjligt för spelare att avbryta deltagande i alla spelaktiviteter under en vald period. Under självavstängningsperioden:

Insättningar och spelfunktioner kommer att inaktiveras.

Uttag av tillgängliga saldon kan begäras genom att kontakta kundsupport.

Inget ansvar tas för eventuella förluster som uppstår om en insättning görs medan en begäran väntar på granskning utanför supportens öppettider.

Hur man begär självavstängning

För att initiera en begäran om självavstängning måste spelare kontakta vår kundsupport via:

Livechatt, eller

E-post: [email protected]

Våra supportmedarbetare kommer att vägleda spelaren genom de tillgängliga alternativen och bekräfta den valda avstängningstiden.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Vänligen bekräfta om ditt konto fortfarande är öppet eller om det redan har stängts.
• Vänligen specificera om din enda förfrågan skickades till finansavdelningens e-postadress? Varför kontaktade du finansavdelningen? Har du försökt kontakta casinot via [email protected] eller även livechatt?
• Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej tack, jag skickade ett mejl till dig själv angående de frågor du ställde.

Hej,

För att begära stängning av ditt konto måste du kontakta vårt supportteam direkt via e-post på [email protected] Detta är ett obligatoriskt förfarande.

I det här fallet skickade kunden begäran om stängning till vårt ekonomiteam. Enligt vår policy måste sådana begäranden uteslutande göras via e-post till [email protected] Denna information är allmänt tillgänglig. Ekonomiteamet är inte en livechatttjänst och kan inte svara direkt, men de informerade kunden om rätt procedur. När begäran skickades till [email protected] , kontot stängdes i enlighet därmed.

Vi betonar återigen att denna process är offentligt angiven och måste följas av varje kund.

Kasinot kan inte hållas ansvarigt för eventuella förluster. Kunder förväntas läsa och följa våra villkor, som tydligt beskriver de nödvändiga stegen. Tyvärr ledde underlåtenhet att följa dessa steg till förlusterna i detta fall.

Jag hade också tidigare frågat i livechatten, vilket de svarade i livechatten att jag var tvungen att mejla. Jag förstod inte vilken e-postadress jag skulle skicka till. Återigen kunde livechattpersonen ha blockerat kontot eller lämnat vidare informationen. Eftersom jag redan är en avstängd spelare i Storbritannien har den här webbplatsen uppenbarligen inga begränsningar för personer som är avstängda på grund av psykiska problem med spelande. De visar inte heller något intresse när jag två gånger inte frågade på rätt ställe i deras ögon, så nu är ingen omsorg om spelarsäkerhet en oro, bara du som meddelande till fel personer har tur efter att ha spenderat tusentals och orsakat fler hälso- och familjeproblem med mitt beroende efter att ha sett webbplatsen via en popup-fönster.

Vi har spelare som framgångsrikt stängt sina konton eftersom de följde stegen, läste villkoren och slutförde processen utan problem. Du nämnde att du kontaktade vår livechatt, som förklarade exakt var och hur du skickade in din begäran om kontostängning, men du slutförde den fortfarande inte. Hur kan detta vara vårt fel? Vi gav dig de nödvändiga stegen och informerade dig om kraven för självavstängning, men du valde att inte följa dem och lägger nu skulden på oss. Kära Casino Guru-team, vi ber dig vänligen att avsluta detta ärende.

Nästa gång ber vi dig vänligen att noggrant följa de angivna stegen eller granska avsnittet om villkor. Om Casino Gurus chef kunde hitta denna information, borde det inte finnas någon anledning till att du inte skulle kunna göra detsamma.

Det är fortfarande bevis på att jag försökte be om att få stänga kontot, vilket ni inte följde upp från er sida? Och fortfarande inget svar på att ni tillåter personer som är avstängda från alla bettingsajter att på något sätt spela på er webbplats, vilket jag kan tillhandahålla bevis för. Ni annonserar fortfarande och lockar problemspelare till er webbplats och säger sedan, när ni ombeds att bli avstängda, att det inte har skickats till rätt personer. Det verkar väldigt oprofessionellt att låta problemfyllda vördnadsvärda personer på er webbplats spendera tusentals kronor även efter att ha blivit ombedda att bli avstängda? Kan ni förklara er del i att tillåta sådana personer på er webbplats?

Kära Forza.Bet Casino, tack för att du deltar i den här klagomålstråden.

Kära spelare, kan du bekräfta att ditt konto slutligen stängdes?

Jag förstår hur viktiga verktyg för ansvarsfullt spelande är, men ditt meddelande kan inte betraktas som en giltig begäran om självavstängning om det inte skickades via casinots avsedda kanal för sådana ärenden. Casinon kräver vanligtvis att dessa förfrågningar går till en specifik adress eller ett specifikt formulär så att de kan behandlas korrekt och utan dröjsmål.

Jag vill också förtydliga att även om du är registrerad hos GAMSTOP gäller detta system endast för casinon som är licensierade av UK Gambling Commission. Eftersom detta casino inte har en UKGC-licens är det inte kopplat till GAMSTOP och är inte juridiskt skyldigt att följa dess undantag.

Det är inte lagstadgat och har inget intresse av något annat än att ta dina pengar! Inte när de väl har svarat på något angående mina meddelanden. Förutom att det skickades till fel ställe, inte ja, vi kan se att du bad om att bli borttagen men skickades till fel e-postadress och vi är här för att hjälpa etc., så länge de har tagit sina pengar efter att ha bett om hjälp är de inte intresserade! Väldigt oprofessionell webbplats.

Kära Natalia,

Vi har redan tillhandahållit alla relevanta fakta som visar våra professionella ageranden, såväl som spelarens misstag. Vi ber er vänligen att granska dessa fakta och betrakta fallet som avgjort.

Våra villkor finns just för detta ändamål, och efterlevnad av dem är ett obligatoriskt krav. Spelaren kunde när som helst läsa villkoren och skicka in en begäran om stängning via rätt e-postkanal. Om rätt steg hade följts skulle kontot ha stängts omedelbart och utan problem.

Vår livechatt-agent informerade också kunden om dessa steg.

Med det sagt ber vi om ursäkt om begäran om kontostängning av misstag skickades till fel e-postadress. Observera dock att vi inte kan gå emot våra etablerade policyer. Många spelare har följt rätt procedur och framgångsrikt avslutat sina konton utan problem.

Precis som när man har betalat ut ett bonusspel och sedan går tillbaka till sitt konto så syns inte hela vinstbeloppet i saldot. Men livechatten säger bara att de inte förstår! Att ta tusentals pund från en kämpande spelare som begärde att bli avstängd, även när man vinner ett bonusspel så syns vinstbeloppet mindre i era konton. Det är bara upp och ner, hur detta kan hända så utsatta människor. Ja, det skickades till en annan av era e-postadresser och ni har bevisen, men ni är inte villiga att erbjuda något för att stödja en person med psykisk ohälsa som hade rätt att satsa och förlora 1900 pund. Ingen sympati för att jag faktiskt försökte stänga kontot, ingen vilja att hjälpa, bara ta till nästa sårbara person.

Bästa spelare, Jag vill förtydliga att du i ditt första mejl till finansavdelningen inte nämnde några spelrelaterade problem. Ditt meddelande presenterades som en enkel begäran om kontostängning, utan några tecken på spelproblem.

När jag granskade din efterföljande kommunikation med casinot kan jag se att du senare uttryckligen hänvisade till att du upplevde psykisk ohälsa. För att en begäran om självavstängning ska vara giltig är det viktigt att en spelare tydligt erkänner att de har spelrelaterade problem. Det är denna skillnad som skiljer en vanlig kontostängning från en formell självavstängning.

Baserat på tillgänglig information stängdes ditt casinokonto den 29 augusti, vilket tyder på att casinot svarade på din begäran inom en rimlig tidsram.

Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara förlorade under det vanliga spelandet och kan inte återställas.

Eftersom ditt konto har stängts efter att vi informerat casinot om din situation kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera att du begär självavstängning ordentligt innan du känner att du börjar tappa greppet i framtiden.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia