Igrač iz Austrije je više puta tražio samoisključenje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos tome što ih je obavestio putem e-pošte, njegov nalog je ostao aktivan i nastavio je da prima dnevne bonuse. Tražio je intervenciju da mu se nalog blokira. Tim za žalbe nije mogao da reši problem jer je kazino imao na snazi Politiku nereagovanja, ignorišući višestruke pokušaje pregovora. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je moglo uticati na ukupnu ocenu kazina i potencijalno uticati na njegovu buduću saradnju.
Extreme Spins Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga radi samoisključenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 44
Iznos: 100 €
Extreme Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Već sam nekoliko puta obavestio kazino putem imejla da želim da se samoisključim zbog zavisnosti od kockanja i da bi trebalo da mi blokiraju nalog!
Ništa se do danas nije desilo, osim što primam dnevne bonuse putem imejla!
Molim vas, obavestite kazino da želim da mi se blokira nalog! U prilogu je imejl koji sam napisao kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Plakat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa samoisključivanjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi od ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati na samoisključenje i ne dobiti nikakvu povratnu informaciju o tome kada će ti biti odobreno.
Da li ste prilikom zahteva za samoisključenje posebno otkrili problem sa kockanjem?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, da!
Datoteka je priložena!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi igraču,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora, jer izgleda da je uobičajena praksa da Lucky Wins Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvih problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Lucky Wins Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
