Itävaltalainen pelaaja pyysi toistuvasti omaehtoista pelikieltoa kasinolta peliriippuvuuden vuoksi, mutta sähköpostitse lähettämästään ilmoituksesta huolimatta hänen tilinsä pysyi aktiivisena ja hän sai edelleen päivittäisiä bonuksia. Hän pyysi väliintuloa tilinsä sulkemiseksi. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasinolla oli käytössä "ei reagointia" -käytäntö, joka jätti huomiotta useat neuvotteluyritykset. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä on saattanut vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan ja mahdollisesti myös sen tulevaan yhteistyöhön.
Extreme Spins Casino - Pelaaja pyytää tilin sulkemista itsensä poissulkemiseksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 44
Määrä: 100 €
Extreme Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Olen jo useita kertoja ilmoittanut kasinolle sähköpostitse, että haluan sulkea pelitilini pois peliriippuvuuden vuoksi ja että heidän pitäisi estää tilini!
Mitään ei ole tapahtunut tähän päivään mennessä, paitsi päivittäisten bonusten vastaanottaminen sähköpostitse!
Ilmoitathan kasinolle, että haluan tilini estettävän! Liitteenä on kasinolle kirjoittamani sähköposti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Plakat,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani omaehtoiseen pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tältä pelilaitokselta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagoi" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa omaa pelikieltoaan ilman minkäänlaista palautetta siitä, milloin se myönnetään.
Kun pyysit omaehtoista pelikieltoa, ilmoititko nimenomaisesti peliongelmasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei, kyllä!
Tiedosto on liitteenä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, sillä Lucky Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Lucky Wins Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
