Spelaren från Österrike begärde upprepade gånger självuteslutning från casinot på grund av spelberoende, men trots att han informerat dem via e-post förblev hans konto aktivt och han fortsatte att få dagliga bonusar. Han begärde ingripande för att få sitt konto blockerat. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom casinot hade en policy om ingen reaktion och ignorerade flera förhandlingsförsök. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket kan ha påverkat casinots totala betyg och potentiellt påverkat dess framtida samarbete.
Extreme Spins Casino - Spelaren begär stängning av konto för självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 100 €
Extreme Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har redan meddelat casinot flera gånger via e-post att jag vill stänga av mig själv på grund av spelberoende och att de borde blockera mitt konto!
Ingenting har hänt än idag, förutom att jag har fått dagliga bonusar via e-post!
Vänligen informera casinot att jag vill att mitt konto spärras! Bifogat är mejlet jag skrev till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Plakat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har missat ditt fel och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på att du ska stängas av och inte få någon feedback om när du får det beviljat.
När du begärde självavstängning, uppgav du specifikt att du hade ett spelproblem?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hallå, ja!
Filen är bifogad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Lucky Wins Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
