Igrač iz Kanade se suočio sa problemom samoisključivanja u Coin Casino-u, gde kazino nije uvažio njegov zahtev uprkos potvrdi sa sestrinskih sajtova. Obavestio je kazino pre nego što je uplatio 1920 dolara, ali se suočio sa kašnjenjima u obradi samoisključivanja, što je dovelo do značajnih gubitaka. Kazino je na kraju blokirao njegov račun i izdao povraćaj novca za depozite izvršene nakon zahteva. Međutim, činilo se da je došlo do nekih tehničkih poteškoća prilikom obrade igračevog povraćaja novca. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a preporučena je dalja pomoć preko Anjouan Gaming Licensing Authority. Nakon dalje istrage, primećeno je da je kazino obradio povraćaj od 670 USDT na adresu novčanika koju je igrač prvobitno naveo. Igrač je tvrdio da je obavestio kazino o promeni adrese novčanika pre nego što je povraćaj obrađen, što je dovelo do toga da su sredstva poslata na pogrešnu adresu. Uprkos tome, kazino je tvrdio da su postupili na odgovarajući način na osnovu informacija datih u to vreme, a žalba je odbijena, zbog činjenice da nije bila njihova odgovornost da predvide promenu adrese.
Coincasino.com - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.
Drugo
Iznos: C$920
Coincasino.com
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
zdravo
Trebalo je da budem samoisključen sa MIBS NV mreže, što su potvrdile sestrinske stranice ovog sajta, međutim, one to nikada nisu pratile. Takođe sam im to rekao u ćaskanju pre nego što sam položio još 1000 dolara. i rekli su mi da me ne mogu sami isključiti osim ako ne pošaljem e-poštu i čekam satima.
S poštovanjem,
sati.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Coin.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama. Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Coin kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Da, poslao sam e-poruku kojoj su bili potrebni sati da odgovore. Ponovo sam deponovao i izgubio toliko, i ponovo sam počeo da govorim u ćaskanju nakon što sam to rekao pre nekoliko sati da me samoisključe i konačno su to uradili sa mojim stanjem od 920 koje sam i ja ponovo deponovao. Ako je to slučaj, želeo bih da zatražim povraćaj od 1920 dolara jer su to depoziti nakon zahteva za samoisključivanje, kao i 920 od toga nikada nije iskorišćeno.
Sada odgovaraju na mejlove u roku od sat vremena. Bukvalno su iskoristili moju zavisnost. I moj balans je zaglavljen.
Poštovani sati725,
Da li bi bilo moguće proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino [email protected] ?
Pored toga, pojasnite kada je tačno vaš nalog zatvoren.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zatvoreno je nekoliko sati kasnije nakon što sam ponovo poslao poruku iako su odmah odgovarali na e-poštu kada sam počeo da gubim. Što se može videti u temi e-pošte.
Poštovani sati725,
Hvala vam na poruci.
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa procesom samoisključenja. Imajte na umu da, pošto ste u prošlosti podneli više povezanih žalbi, verovatno ste svesni da samoisključivanje nije trenutni proces. Shodno tome, depoziti uplaćeni ubrzo nakon podnošenja zahteva za samoisključivanje ne ispunjavaju uslove za povraćaj.
U ovom slučaju, kazino je reagovao brzo i blokirao vaš nalog u roku od jednog dana od prijema vašeg zahteva, što se smatra blagovremenim odgovorom. Ako kazino odluči da izda bilo koji oblik povraćaja novca, ovo bi bio diskrecioni gest dobre volje, a ne obaveza.
Pošto je kazino poštovao relevantne procedure i nije identifikovana nikakva greška, nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć po ovom pitanju.
Hvala vam na razumevanju.
srdačan pozdrav,
Nick
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev sati725. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo
Samo bih želeo da se moj postojeći saldo i depozit pre toga vrate. Odgovorite kazino.
Hvala sati725 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo sati725,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Coincasino.com ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora na stranici kazina. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Žalbe se mogu podneti samo putem obrasca na stranici validatora licence, a napominje se da će se pregledati samo žalbe podnete na engleskom jeziku. Žalbe podnete na bilo kom drugom jeziku neće biti razmatrane. Za smernice o tome kako efikasno podneti žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na [email protected] Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Coincasino.com. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga/Draga sati725,
Da li biste mogli da nam dostavite vaš početni zahtev za samoisključenje?
Zdravo,
Zar nisu ništa od toga obezbedili? Takođe, gde je povraćaj novca koji mi je obećan i o kome su me obavestili imejlom. Više puta…
Molim vas da mi dostavite imejl adresu kako bih je mogao podeliti sa kazinom. Ako ne budete sarađivali, biću primoran da odbijem žalbu.
Zdravo time,
Ponovo ću pregledati imejlove i poslati vam ga. Međutim, da li su odgovorili u vezi sa stanjem koje je još uvek na računu i koje treba vratiti?
iskreno,
sati.
Nakon što se podnesu svi potrebni dokazi, može se otvoriti razgovor o potencijalnom povraćaju novca. Čekam vaš imejl.
Zdravo, prosledio sam imejlove o povraćaju preostalog iznosa. Što se tiče razgovora o samoisključivanju, oni su u njihovim ćaskanjima. Što se tiče imejlova, moram da ih pregledam preko svog MacBook-a, jer su imejlovi na mobilnom telefonu ograničeni na ono što sam poslao u poslednjih nekoliko meseci. Imajte na umu da je prošlo oko 3 meseca.
Draga/Draga sati275,
Predstavnik kazina me je obavestio da je zahtev za povraćaj novca prosleđen nadležnom odeljenju. Obavestiću vas čim budem imao neke vesti.
Zaslužujem povraćaj poslednja 2 depozita. S obzirom na višemesečno čekanje.
Pogotovo s obzirom na to da vi kao kazino imate sve transkripte mojih zahteva.
Draga/Draga sati725,
Kontaktirao sam predstavnika kazina i nadam se da će se slučaj sada pokrenuti. Iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja.
Draga/Draga sati725,
Obavešten sam da je povraćaj novca obrađen 16. juna. Možete li to potvrditi kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu? Čekam vaš odgovor.
Nije rešeno. Nikada nisam dobio nikakav povraćaj novca.
Nisam dobio nikakav povraćaj novca. Ako je plaćeno 16. juna kako je kazino naveo, trebalo je da ga dobijem. Nikada nisam dobio ni dolar.
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Draga/Draga sati275,
Predstavnik kazina me je obavestio da je došlo do problema sa vašim povraćajem novca, a takođe i da je od vas zatraženo da pružite neke dodatne informacije o vašem nalogu, kao i činjenicu da vaša banka možda blokira isplatu. Takođe sam obavešten da više ne odgovarate na imejlove kazina.
Možete li mi dati najnovije informacije o situaciji sa vaše strane? Čekam vaš odgovor.
Odgovarao sam, to nije istina. Poslao sam im podatke za direktan depozit jer neće izvršiti elektronski transfer nazad na isti način na koji sam uplatio.
Draga/Draga sati725,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Da li je bilo nekih novosti u vašem slučaju?
Ne, nije ih bilo, prošla je nedelja dana otkako su tražili adresu mog kripto novčanika, poslao sam im ga. Nisu ništa obradili i stalno govore da čekam.
Zdravo, možeš li da vidiš da li ti daju novosti? Stalno me vrte u krug.
Draga/Draga sati725,
Kontaktirao sam predstavnika kazina da me obavesti o novostima. Obavestiću vas čim dobijem odgovor.
Nažalost, nisam dobio odgovor od predstavnika kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da me kontaktira, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora na stranici kazina. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Žalbe se mogu podneti samo putem obrasca na stranici validatora licence, a napominje se da će se razmatrati samo žalbe podnete na engleskom jeziku. Žalbe podnete na bilo kom drugom jeziku neće biti razmatrane. Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na [email protected] Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Coincasino.com. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi svi,
Imao sam priliku da pregledam neke dodatne dokaze koji su mi predstavljeni i mogu da potvrdim da je povraćaj novca ispravno obrađen sa strane kazina.
Draga/Draga sati725,
Evidencija kazina pokazuje da je vaš povraćaj od 670 USDT uspešno obrađen u avgustu na adresu novčanika koju ste prvobitno naveli. Blokčejn potvrđuje da su sredstva primljena i kasnije prebačena na KuCoin berzu. Pošto je transakcija završena na ispravnu adresu, nismo u mogućnosti da izdamo dodatni povraćaj.
Možete li ovo prokomentarisati?
Hvala vam što ste ponovo otvorili ovaj slučaj.
Da pojasnim — kazino je poslao povraćaj novca na adresu koju sam prvobitno naveo, ali sam ih odmah obavestio da se adresa mog novčanika promenila pre nego što je povraćaj obrađen. Uprkos mom obaveštenju, ipak su ga poslali na staru adresu.
Pošto je moj dobavljač novčanika promenio adresu, nikada nisam primio 670 USDT. Ako transakcija pokazuje premeštanje na KuCoin, to ne dokazuje da sam to bio ja — nikada nisam odobrio niti primio ta sredstva.
Kazino je bio svestan promene adrese i odlučio je da nastavi dalje, što znači da nisu uspeli da osiguraju da povraćaj sredstava stigne na ispravno odredište. Bio sam transparentan tokom celog ovog procesa i samo želim pravedno rešenje za sredstva koja nikada nisam primio.
Draga/Draga sati725,
Kazino je pokrenuo transakciju odmah nakon što ste im dali adresu vašeg novčanika. Iako se čini da se adresa vašeg novčanika neočekivano promenila, kazino je postupio na odgovarajući način na osnovu informacija koje ste prvobitno dali. Nije bila njihova odgovornost da predvide ovu promenu, jer nisu bili obavešteni o novoj adresi novčanika sve dok proces transakcije nije već počeo.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
