Spelaren från Kanada hade problem med självavstängning på Coin Casino, där casinot inte uppfyllde hans begäran trots bekräftelse från systersajter. Han hade informerat casinot innan han satte in 1920 dollar men stötte på förseningar i behandlingen av sin självavstängning, vilket ledde till betydande förluster. Casinot blockerade så småningom hans konto och utfärdade en återbetalning för insättningarna som gjordes efter begäran. Det verkade dock finnas vissa tekniska problem vid behandlingen av spelarens återbetalning. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och ytterligare hjälp rekommenderades genom Anjouan Gaming Licensing Authority. Efter ytterligare utredning noterades det att casinot hade behandlat en återbetalning på 670 USDT till den plånboksadress som ursprungligen angavs av spelaren. Spelaren hävdade att han hade informerat casinot om en ändring av sin plånboksadress innan återbetalningen behandlades, vilket ledde till att pengarna skickades till fel adress. Trots detta hävdade casinot att de hade agerat korrekt baserat på den information som lämnades vid tidpunkten, och klagomålet avslogs, eftersom det inte var deras ansvar att förutse adressändringen.
Coincasino.com - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.
Annat
Belopp: C$920
Coincasino.com
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Hej,
Det var meningen att jag skulle vara självutesluten från MIBS NV-nätverk, vilket bekräftades av den här webbplatsens systersidor, men de följde det aldrig. Jag sa också detta för dem i chatten innan jag satte in ytterligare $1000. och de sa till mig att de inte kan utesluta mig själv om jag inte mailar och väntar timmar.
Uppriktigt,
sati.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Coin Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Coin Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Ja, jag skickade ett mail som de tog timmar att svara på. Jag satte in igen och förlorade så mycket, och började säga i chatten igen efter att ha sagt det för flera timmar sedan för att själv utesluta mig och de gjorde det till slut med mitt saldo på 920 som jag också satte in igen. Om så är fallet skulle jag vilja begära en återbetalning på $1920 eftersom det är insättningarna efter att ha begärt en självuteslutning, liksom 920 av det som aldrig användes.
Nu svarar de på mejl inom en timme. De utnyttjade bokstavligen mitt missbruk. Min balans har också fastnat.
Bästa sati725,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra begäran om självuteslutning som du har skickat till casinot till [email protected] ?
Förklara också exakt när ditt konto stängdes.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat båda vidarebefordrade nu.
Det stängdes timmar senare efter att jag skickat ett meddelande igen trots att de svarade på e-postmeddelanden direkt när jag började förlora. Vilket kan ses i mejltråden.
Bästa sati725,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår din oro angående processen för självuteslutning. Observera att eftersom du har skickat in flera relaterade klagomål tidigare är du troligen medveten om att självuteslutning inte är en omedelbar process. Följaktligen är insättningar som görs kort efter att en begäran om självuteslutning har skickats inte berättigade till återbetalning.
I det här fallet agerade kasinot snabbt och blockerade ditt konto inom en dag efter att du mottagit din begäran, vilket anses vara ett snabbt svar. Skulle kasinot välja att utfärda någon form av återbetalning, skulle detta vara en diskretionär goodwillgest snarare än en skyldighet.
Eftersom kasinot har följt de relevanta förfarandena och inga fel har identifierats, kan vi inte ge ytterligare hjälp i denna fråga.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av sati725. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej,
Jag vill bara att mitt befintliga saldo och depositionen innan det återbetalas. Vänligen svara casino.
Tack sati725 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej sati725,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Coincasino.com ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det noteras att endast klagomål som lämnas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Coincasino.com. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära sati725,
Skulle du kunna förse oss med din första begäran om självavstängning?
Hej,
Har de inte tillhandahållit något av det? Var är återbetalningen som jag blev lovad och som de mejlade om? Flera gånger…
Jag ber dig att ange e-postadressen så att jag kan dela den med casinot. Om du inte samarbetar kommer jag att tvingas avvisa klagomålet.
Hej teamet,
Jag ska gå igenom mina e-postmeddelanden igen och skicka över den. Har de dock svarat angående saldot som fortfarande finns på kontot och som fortfarande behöver återbetalas?
uppriktigt,
sati.
När alla nödvändiga bevis har lämnats in kan en diskussion om en eventuell återbetalning inledas. Jag väntar på ditt e-postmeddelande.
Hej, jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden om återbetalning av mitt återstående saldo. Angående konversationerna om självuteslutning finns de i deras chattar. E-postmässigt måste jag gräva i det via min MacBook eftersom det för e-postmeddelanden på min mobiltelefon är begränsat till vad jag har skickat de senaste månaderna. Tänk på att det har gått ungefär 3 månader.
Kära sati275,
Kasinorepresentanten har informerat mig om att återbetalningsbegäran har eskalerats till relevant avdelning. Jag kommer att informera dig så snart jag har några nyheter.
Jag förtjänar att få de två sista depositionerna tillbaka. Med tanke på den långa väntetiden.
Särskilt med tanke på att ni som casino har alla transkriptioner av mina förfrågningar.
Kära sati725,
Jag har kontaktat kasinorepresentanten och jag hoppas att ärendet nu går vidare. Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Kära sati725,
Jag har blivit informerad om att återbetalningen behandlades den 16 juni. Kan du bekräfta detta så att vi kan avsluta ärendet som löst? Jag väntar på att höra från dig.
Det är inte löst. Jag fick aldrig någon återbetalning överhuvudtaget.
Jag fick ingen återbetalning. Om den betalades den 16 juni som casinot uppgav, borde jag ha fått den. Jag fick aldrig en enda dollar.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Kära sati275,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten om att det var ett problem med din återbetalning, och att du ombads att lämna ytterligare information om ditt konto, samt att din bank eventuellt blockerar betalningen. Jag blev också informerad om att ni inte längre svarar på casinots e-postmeddelanden.
Kan du ge mig en uppdatering om situationen från din sida? Jag väntar på ditt svar.
Jag har svarat att det inte stämmer. Jag har skickat dem mina uppgifter om direktinsättning eftersom de inte gör en e-överföring tillbaka på samma sätt som jag gjorde insättningen.
Kära sati725,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Har det skett några framsteg i ditt ärende?
Nej, det har inte funnits, det har gått en vecka sedan de bad om min kryptoplånboksadress som jag skickade. De har inte behandlat någonting och fortsätter att säga vänta.
Hej, kan du se om de uppdaterar dig? De kör runt i cirklar för mig hela tiden.
Kära sati725,
Jag har kontaktat casinorepresentanten för att ge mig en uppdatering. Jag kommer att informera dig så snart jag får svar.
Tyvärr har jag inte hört något från casinorepresentanten. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att kontakta mig kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det noteras att endast klagomål som skickas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Coincasino.com. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära alla,
Jag hade möjlighet att granska ytterligare bevis som presenterats för mig, och jag kan bekräfta att återbetalningen har behandlats korrekt från casinots sida.
Kära sati725,
Kasinots register visar att din återbetalning på 670 USDT behandlades i augusti till den plånboksadress du ursprungligen angav. Blockkedjan bekräftar att pengarna mottogs och senare överfördes till KuCoin-börsen. Eftersom transaktionen slutfördes till rätt adress kan vi inte utfärda en ytterligare återbetalning.
Kan du kommentera detta?
Tack för att du öppnade upp det här ärendet igen.
För att förtydliga – casinot skickade återbetalningen till den adress jag ursprungligen angav, men jag informerade dem omedelbart om att min plånboksadress hade ändrats innan återbetalningen behandlades. Trots min anmälan skickade de den fortfarande till den gamla adressen.
Eftersom min plånboksleverantör hade ändrat adressen fick jag aldrig de 670 USDT. Om transaktionen visar en förflyttning till KuCoin bevisar det inte att det var jag – jag varken godkände eller tog emot dessa pengar.
Kasinot var medvetet om adressändringen och valde att fortsätta ändå, vilket innebär att de misslyckades med att säkerställa att återbetalningen nådde rätt destination. Jag har varit transparent under hela processen och vill bara ha en rättvis lösning för de pengar jag aldrig fick.
Kära sati725,
Kasinot initierade transaktionen omedelbart efter att du angett din plånboksadress. Även om din plånboksadress verkar ha ändrats oväntat, agerade kasinot korrekt baserat på den information du ursprungligen angav. Det var inte deras ansvar att förutse denna förändring, eftersom de inte informerades om den nya plånboksadressen förrän efter att transaktionsprocessen redan hade påbörjats.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
