Kanadalainen pelaaja kohtasi itsensä sulkemiseen liittyvän ongelman Coin Casinolla, jossa kasino ei noudattanut hänen pyyntöään sisarsivustojen vahvistuksesta huolimatta. Hän oli ilmoittanut kasinolle ennen 1920 dollarin talletusta, mutta itsensä sulkemisen käsittelyssä oli viivästyksiä, mikä johti merkittäviin tappioihin. Kasino lopulta sulki hänen tilinsä ja hyvitti pyynnön jälkeen tehdyt talletukset. Pelaajan hyvityksen käsittelyssä näytti kuitenkin olevan joitakin teknisiä ongelmia. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja lisäapua suositeltiin Anjouanin pelilupaviranomaisen kautta. Lisätutkimusten jälkeen havaittiin, että kasino oli käsitellyt 670 USDT:n hyvityksen pelaajan alun perin antamaan lompakkoosoitteeseen. Pelaaja väitti ilmoittaneensa kasinolle lompakkoosoitteensa muutoksesta ennen hyvityksen käsittelyä, minkä seurauksena varat lähetettiin väärään osoitteeseen. Tästä huolimatta kasino väitti toimineensa asianmukaisesti tuolloin annettujen tietojen perusteella, ja valitus hylättiin, koska osoitteenmuutoksen ennakointi ei ollut heidän vastuullaan.
Coincasino.com - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.
Muu
Määrä: C$920
Coincasino.com
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Hei,
Minun piti olla itse suljettu pois MIBS NV -verkosta, minkä tämän sivuston sisarsivustot vahvistivat, mutta he eivät koskaan seuranneet sitä. Kerroin tämän heille myös chatissa ennen kuin tein vielä 1000 dollaria. ja he kertoivat minulle, että he eivät voi itse sulkea minua pois, ellei lähetä sähköpostia ja odota tuntikausia.
Vilpittömästi,
sati.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Coin Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Coin Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Kyllä, lähetin sähköpostin, jonka vastaaminen kesti tunteja. Talletin uudelleen ja menetin niin paljon, ja aloin puhua chatissa uudelleen sanottuani sen tunteja sitten sulkeakseni minut pois, ja he tekivät sen lopulta 920 saldollani, jonka myös talletin uudelleen. Jos näin on, haluaisin pyytää 1920 dollarin hyvitystä, koska nämä ovat talletukset itsesulkemisen pyytämisen jälkeen, ja 920:tä niistä ei koskaan käytetty.
Nyt he vastaavat sähköposteihin tunnin sisällä. He käyttivät kirjaimellisesti hyväkseen riippuvuuttani. Myös tasapainoni on jumissa.
Hyvä sati725,
Olisiko mahdollista välittää kasinolle lähettämäsi itsesulkupyyntö [email protected] ?
Selvitä lisäksi, milloin tilisi suljettiin tarkalleen.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Se suljettiin tunteja myöhemmin sen jälkeen, kun lähetin taas viestin, vaikka he vastasivat sähköposteihin heti, kun aloin hävitä. Joka näkyy sähköpostin ketjussa.
Hyvä sati725,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrämme huolesi itsesulkuprosessista. Huomaa, että koska olet aiemmin lähettänyt useita asiaan liittyviä valituksia, olet todennäköisesti tietoinen siitä, että itsesulkeutuminen ei ole välitön prosessi. Näin ollen talletukset, jotka on tehty pian itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen, eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
Tässä tapauksessa kasino toimi nopeasti ja esti tilisi yhden päivän kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta, mikä katsotaan oikea-aikaiseksi vastaukseksi. Jos kasino päättää myöntää minkä tahansa hyvityksen, tämä olisi harkinnanvarainen hyväntahtoinen ele eikä velvoite.
Koska kasino on noudattanut asianmukaisia menettelytapoja, eikä väärinkäytöksiä ole havaittu, emme voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Avasimme tämän valituksen uudelleen sati725:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei,
Haluaisin vain, että nykyinen saldoni ja sitä edeltävä talletus palautetaan. Ole hyvä ja vastaa kasinolle.
Kiitos sati725 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei sati725,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Coincasino.com ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja lähettämään valituksen kasinon sivulla olevan validointityökalun kautta. Heillä on lisätyökaluja ja vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Valituksia voi tehdä vain lisenssin validointityökalun sivulla olevan lomakkeen kautta, ja on huomattava, että vain englanniksi lähetetyt valitukset käsitellään. Muulla kielellä tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle löydät osoitteesta https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Coincasino.comin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä sati725,
Voisitko toimittaa meille alustavan pelikieltopyyntösi?
Hei,
Eivätkö he ole toimittaneet mitään siitä? Missä on myös se hyvitys, joka minulle luvattiin ja josta he lähettivät sähköpostia? Useita kertoja…
Pyydän teitä antamaan sähköpostiosoitteeni, jotta voin jakaa sen kasinon kanssa. Jos ette tee yhteistyötä, minun on pakko hylätä valitus.
Hei tiimi,
Käyn sähköpostini uudelleen läpi ja lähetän ne eteenpäin. Ovatko he kuitenkin vastanneet tilillä olevasta saldosta, joka on vielä palautettava?
vilpittömästi,
sati.
Kun kaikki tarvittavat todisteet on toimitettu, voidaan aloittaa keskustelu mahdollisesta hyvityksestä. Odotan sähköpostiasi.
Hei, olen lähettänyt sähköpostit jäljellä olevan saldoni palautuksesta. Itseestoa koskevat keskustelut löytyvät heidän chat-osioonsa. Sähköpostien osalta minun on selvitettävä ne MacBookillani, koska matkapuhelimellani sähköpostit rajoittuvat siihen, mitä olen lähettänyt viime kuukausina. Huomioithan, että tästä on kulunut noin 3 kuukautta.
Hyvä sati275,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että hyvityspyyntö on siirretty asianomaiselle osastolle. Ilmoitan teille heti, kun minulla on uutisia.
Ansaitsen kahden viimeisen talletukseni takaisin. Ottaen huomioon kuukausien pituisen odotusajan.
Varsinkin kun otetaan huomioon, että teillä kasinonaan on kaikki pyyntöjeni transkriptiot.
Hyvä sati725,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja toivon, että asia etenee nyt. Pahoittelen vilpittömästi viivästystä.
Hyvä sati725,
Minulle on ilmoitettu, että hyvitys käsiteltiin 16. kesäkuuta. Voitteko vahvistaa tämän, jotta voimme sulkea valituksen ratkaistuna? Odotan innolla yhteydenottoanne.
Asia ei ole ratkennut. En ole koskaan saanut minkäänlaista hyvitystä.
En saanut mitään hyvitystä. Jos se olisi maksettu 16. kesäkuuta, kuten kasino ilmoitti, minun olisi pitänyt saada se. En koskaan saanut dollariakaan.
Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hyvä sati275,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että hyvityksessäsi on ollut ongelma, ja että sinua on pyydetty antamaan lisätietoja tilistäsi sekä siitä, että pankkisi saattaa estää maksun. Minulle on myös ilmoitettu, ettet enää vastaa kasinon sähköposteihin.
Voitteko antaa minulle tilannepäivityksen teidän osaltanne? Odotan vastaustanne.
Olen vastannut, ettei se pidä paikkaansa. Lähetin heille suorasiirtotietoni, koska he eivät tee sähköistä siirtoa takaisin samalla tavalla kuin minä talletin.
Hyvä sati725,
Pahoittelen myöhäistä vastaustani. Onko tapauksessasi tapahtunut edistystä?
Ei ole ollut, on kulunut viikko siitä, kun he kysyivät kryptolompakkoni osoitetta, jonka lähetin. He eivät ole käsitelleet mitään ja sanovat jatkuvasti, että odota.
Hei, näetkö, päivittävätkö he sinua? He pyörittävät minua ympyrää.
Hyvä sati725,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan antaakseni minulle päivityksen. Ilmoitan teille heti, kun saan vastauksen.
Valitettavasti en kuullut kasinon edustajalta. Pelkään, ettei kasinon yhteistyöllä ole paljon saavutettavissa. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää ottaa minuun yhteyttä, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja tekemään valituksen kasinon sivulla olevan validointityökalun kautta. Heillä on lisätyökaluja ja -vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Valituksia voi tehdä vain lisenssin validointityökalun sivulla olevan lomakkeen kautta, ja on huomattava, että vain englanniksi tehtyjä valituksia käsitellään. Muulla kielellä tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Coincasino.comin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvät kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella joitakin minulle esitettyjä lisätodisteita, ja voin vahvistaa, että kasinon taholta hyvitys on käsitelty oikein.
Hyvä sati725,
Kasinon tietojen mukaan 670 USDT:n hyvityksesi käsiteltiin onnistuneesti elokuussa alun perin antamaasi lompakkoosoitteeseen. Lohkoketju vahvistaa, että varat vastaanotettiin ja siirrettiin myöhemmin KuCoin-pörssiin. Koska tapahtuma suoritettiin oikeaan osoitteeseen, emme voi myöntää lisähyvitystä.
Voitko kommentoida tätä?
Kiitos, että avasit tämän tapauksen uudelleen.
Selvennykseksi – kasino lähetti hyvityksen alun perin antamaani osoitteeseen, mutta ilmoitin heille viipymättä, että lompakkoni osoite oli muuttunut ennen hyvityksen käsittelyä. Ilmoituksestani huolimatta he lähettivät sen silti vanhaan osoitteeseen.
Koska lompakkopalveluntarjoajani oli muuttanut osoitetta, en koskaan itse asiassa saanut 670 USDT:tä. Jos tapahtuma osoittaa liikettä KuCoinille, se ei todista, että se olin minä – en koskaan valtuuttanut tai vastaanottanut kyseisiä varoja.
Kasino oli tietoinen osoitteenmuutoksesta ja päätti silti jatkaa, mikä tarkoittaa, että he eivät onnistuneet varmistamaan, että hyvitys meni oikeaan kohteeseen. Olen ollut läpinäkyvä koko prosessin ajan ja haluan vain oikeudenmukaisen ratkaisun varoille, joita en koskaan saanut.
Hyvä sati725,
Kasino aloitti maksutapahtuman viipymättä annettuasi heille lompakkosi osoitteen. Vaikka lompakkosi osoite näyttää muuttuneen odottamatta, kasino toimi asianmukaisesti alun perin antamiesi tietojen perusteella. Heidän vastuullaan ei ollut ennakoida tätä muutosta, koska heille ei ilmoitettu uudesta lompakko-osoitteesta ennen kuin maksutapahtuma oli jo alkanut.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
