Igrač iz Ukrajine je pokušao da podigne 600 dolara, ali se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je podneo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Kazino mu je potom konfiskovao preostali iznos od 941,61 dolara, uprkos tome što je izjavio da se pridržava svih pravila i da je održavao samo jedan nalog. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da istragu kazina o njegovoj aktivnosti klađenja nismo mogli adekvatno da procenimo, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Izrazili smo našu nemogućnost da dalje pomognemo, istovremeno ga ohrabrujući da se obrati u slučaju budućih problema.
BetRunner Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 942 USD₮
BetRunner Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
15.05.2025. Naručio sam povlačenje 600 dolara sa mog računa, moja uplata je odbijena, kazino me je zatražio za dokumenta kako bi verifikovao račun! Poslao sam potrebna dokumenta kako bih potvrdio svoj identitet - moj identitet je potvrđen, zatim su tražili dokumenta kako bi verifikovali adresu - sve sam dostavio - a onda sam dobio imejl od kazina u kojem je navedeno da je moj račun zatvoren i da mi je novac konfiskovan!
U trenutku blokiranja, stanje na mom računu je bilo 941,61 dolara.
Potvrđujem da imam samo jedan nalog u BETRUNNER kazinu, nisam uzeo nikakve bonuse, moja zemlja registracije nije zabranjena pravilima kazina. Potvrđujem da nisam prekršio pravila kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi sergiy79ch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Registrovao sam se u kazinu u januaru 2025. godine, nisam uzimao nikakve bonuse, igrao sam samo sa svojim ličnim novcem.
Kladio sam se na sportske mečeve i e-sportove.
Moj nalog je blokiran 21.05.2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, sergey79ch. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
