Spelaren från Ukraina hade försökt ta ut 600 dollar men riskerade att få sitt konto stängt efter att ha lämnat in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Kasinot konfiskerade sedan hans återstående saldo på 941,61 dollar, trots att han uppgav att han följde alla regler och bara hade ett konto. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att kasinots utredning av hans spelaktivitet inte kunde bedömas tillräckligt av oss, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Vi uttryckte vår oförmåga att hjälpa till ytterligare, samtidigt som vi uppmuntrade honom att kontakta honom vid framtida problem.
BetRunner Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 942 USD₮
BetRunner Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
2025-05-15 Jag beställde ett uttag på 600 dollar från mitt konto, min betalning avvisades, casinot bad mig om dokument för att verifiera kontot! Jag skickade de nödvändiga dokumenten för att bekräfta min identitet - min identitet bekräftades, sedan bad de om dokument för att verifiera adressen - jag uppgav allt - och sedan fick jag ett e-postmeddelande från casinot som stod att mitt konto var stängt och mina pengar hade konfiskerats!
Vid tidpunkten för blockeringen var mitt kontosaldo 941,61 dollar.
Jag bekräftar att jag endast har ett konto på BETRUNNER Casino, jag har inte tagit emot några bonusar, mitt registreringsland är inte förbjudet enligt casinots regler. Jag bekräftar att jag inte har brutit mot casinots regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära sergey79ch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på casinot i januari 2025, tog inga bonusar, spelade bara med mina personliga pengar.
Jag har satsat på sportmatcher och e-sport.
Mitt konto blockerades den 21/05/2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, sergey79ch. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
