Igrač je želeo da podigne 600 dolara sa svog stanja od 942 dolara. Međutim, nakon što je podneo dokumenta za potvrdu identiteta i adrese, dobio je imejl u kojem je obavešten da mu je račun blokiran i da je sav novac oduzet. Igrač je izjavio da nije prekršio nikakva pravila. Kazino nije učestvovao u javnoj raspravi i još uvek ne znamo ishod.

Igrač iz Ukrajine je pokušao da podigne 600 dolara, ali se suočio sa zatvaranjem računa nakon što je podneo potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Kazino mu je potom konfiskovao preostali iznos od 941,61 dolara, uprkos tome što je izjavio da se pridržava svih pravila i da je održavao samo jedan nalog. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da istragu kazina o njegovoj aktivnosti klađenja nismo mogli adekvatno da procenimo, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Izrazili smo našu nemogućnost da dalje pomognemo, istovremeno ga ohrabrujući da se obrati u slučaju budućih problema.

Nalog igračice iz Vijetnama je zaključan nakon što je podnela zahtev za verifikaciju zajedno sa dokumentima za verifikaciju adrese. Zatražila je pomoć da otključa svoj nalog. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igračici je savetovano da razmotri eskalaciju pitanja Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.

Igrač iz Vijetnama je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Nakon što je preporučeni vremenski okvir istekao, igrač je potvrdio da je problem rešen. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.