Nalog igračice iz Vijetnama je zaključan nakon što je podnela zahtev za verifikaciju zajedno sa dokumentima za verifikaciju adrese. Zatražila je pomoć da otključa svoj nalog. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igračici je savetovano da razmotri eskalaciju pitanja Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.
BetRunner Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 132
Iznos: 150 USD₮
BetRunner Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Podneo/la sam zahtev za verifikaciju, nakon što sam dostavio/la dokumenta za verifikaciju adrese, moj nalog je zaključan.
Moj ID telefon: 8051278516
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a dohoa3059,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetRunner kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je od vas, pored dokaza o adresi, traženo da dostavite još neke dokumente? (lična karta, selfi, izvod iz banke itd.)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Želeo bih da odgovorim na pitanja:
- Pridružio/la sam se 17. aprila, a moj nalog je zaključan 1. maja
- Prijavio sam se kao i obično, ali nisam mogao da se prijavim
- Učestvovao/la sam u sportskom klađenju i bakaratu da bih akumulirao/la saldo
- Pre nego što sam dostavio dokumenta o adresi, uspešno sam verifikovao svoj identitet, dostavio sam svoj građanski identifikacioni dokument
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, dohoa3059, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo dohoa3059,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo BetRunner kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BetRunner kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze možete poslati direktno meni na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a dohoa3059,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog formulara . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara na sreću, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su [email protected] ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
