Međutim, u Italiji kazino i dalje ne radi. Već nedelju dana je na održavanju, a to čak nije ni održavanje... Sram vas bilo!!!! Čak mi ni tim Kazino Gurua nije odgovorio tri dana u vezi sa žalbom koju sam podneo protiv kazina.
However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.
Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò
Međutim, u Italiji kazino i dalje ne radi. Već nedelju dana je na održavanju, a to čak nije ni održavanje... Sram vas bilo!!!! Čak mi ni tim Kazino Gurua nije odgovorio tri dana u vezi sa žalbom koju sam podneo protiv kazina.
However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.
Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò
Razumem da je ova situacija stresna. Molim vas, imajte na umu da moje kolege imaju do 7 dana da odgovore, tako da nije ništa neobično. Koliko vidim, održavanje kazina ne ide glatko, ali očigledno pokušavaju da poprave stvari. Još jedan igrač je čak pomenuo promenu balansa, što bi moglo da znači da prelaze na novu platformu ili finansijski sistem, ili možda spajaju sisteme - teško je sa sigurnošću znati.
Moje kolege prate situaciju i zaista se nadam da će se sve uskoro stabilizovati. Znam da je čekanje teško, ali molim vas pokušajte da ostanete mirni u međuvremenu.
I understand this situation feels stressful. Please keep in mind that my colleagues have up to 7 days to respond, so it’s not something unusual. From what I can see, the casino’s maintenance isn’t going smoothly, but they are clearly trying to fix things. Another player even mentioned shifting balances, which could mean they’re moving to a new platform or finance system, or perhaps merging systems—it’s hard to know for sure.
My colleagues are monitoring the situation, and I really hope everything will be stabilized soon. I know waiting is difficult, but please try to stay calm in the meantime.
Ako mene pitate, mnogo bi bilo logičnije da sajt ostane neaktivan dok sve ne počne da funkcioniše glatko. Umesto toga, čini se da kazino i dalje pokušava da se što pre vrati onlajn, ali rezultati izazivaju dodatne poteškoće i stres za igrače. Samo moje mišljenje.
If you ask me, it would make much more sense to keep the site down until all is working smoothly. Instead, it seems that the casino is still trying to get back online as soon as possible, yet the outcomes are causing further difficulties and stress for players. Just my opinion.
Kazino Snač, izgleda da su mi oteli novac.
Kazino sada ne radi, i nakon 3 dana čekanja, odgovori su me uveravali da je moje povlačenje stavljeno u red i spremno za plaćanje.
Trećeg dana moje povlačenje je otkazano, bez ikakvog objašnjenja.
Kontaktirao sam putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da treba da podnesem KYC dokumenta, nakon što mi je rečeno da to nije potrebno.
Dokumenta sam podneo 25. jula, a sada je 14. avgust.
Svaki dugo očekivani odgovor iz bilo koje e-mail komunikacije je isti skriptovani odgovor.
Jedini brzi i pozitivni odgovori koje sam dobio bili su u vezi sa upitom da li mi je dozvoljeno da igram dok je moja isplata zamrznuta/otkazana.
O da, apsolutno možeš da igraš.
Nisam dotakao ravnotežu.
Svakako dobijam gomilu imejlova koji me podstiču da iskoristim bonuse i uplatim depozit lol
Lekcija iz čiste frustracije!
Snatch casino, seems they have snatched my money.
The casino is now down, and after ac3 day waiting period, with responses assuring me my withdraw was queued up and ready to go.
On the third day my withdraw was cancelled, without any explanation.
I contacted live chat and was told I needed to submit kyc documents, after I was told it was not required.
I submitted the documents on July 25th and it's now Aug. 14th.
Every long awaited response from any email communication is the same scripted response.
The only responses I got that was quick and positive was in regards to an inquiry if I was allowed to play while my withdraw was frozen/cancelled.
Oh yes, absolutely you can play.
I haven't touched the balance.
I certainly get plenty of emails encouraging me to take advantage of bonuses and deposit lol
A lesson in pure frustration!
Barem je predstavnik kazina pozvan da se pridruži vašoj žalbi; stoga, verujem da ćemo bar nešto saznati. Zamišljam frustraciju i želeo bih da vam se zahvalim na strpljenju.
Kako budu dostupne dodatne informacije, Mirka će se potruditi da posreduje u pronalaženju pravednog rešenja.
At least the casino representative was invited to join your complaint; hence, I believe we are going to know at least something. I imagine the frustration and would like to thank you for your patience.
As more information becomes available, Mirka will try her best to mediate a just resolution.
Takođe sam danas dobio imejl u kojem se navodi da treba da podnesem svoja dokumenta na ENGLESKOM jeziku u vezi sa KYC procesom (opet, na SOPSTVENI zahtev...)?! Kako bi to trebalo da funkcioniše sa nemačkim bankovnim računom i nemačkim telefonskim operaterom? Evo dokaza o komunikaciji putem imejla. Ovo ne može biti istina! 
I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true! 
Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!
Takođe sam danas dobio imejl u kojem se navodi da treba da podnesem svoja dokumenta na ENGLESKOM jeziku u vezi sa KYC procesom (opet, na SOPSTVENI zahtev...)?! Kako bi to trebalo da funkcioniše sa nemačkim bankovnim računom i nemačkim telefonskim operaterom? Evo dokaza o komunikaciji putem imejla. Ovo ne može biti istina! 
I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true! 
Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!
Zdravo, pretpostavljam da bi ovo moglo biti šokantno, ali mnoštvo kazina preferira engleski jezik, a prevod je potreban. 🙁
Pretpostavljam da kazino sa GGL licencom, s druge strane, to nikada ne bi predložio.
Moja banka mi dozvoljava da biram jedan od 6 jezika prilikom generisanja dokumenata, da li imate slične opcije, molim vas?
Hello, I imagine it might be shock but tons of casinos prefer English, and the translation is required. 🙁
I guess a GGL-licensed casino, on the other hand, would never suggest that.
My bank allows me to pick from 6 languages when generating documents, do you have similar options, please?
Sada sam poslao oba dokumenta na engleskom. To je i dalje potpuno nepotrebno; svaki drugi kazino može da obrađuje standardne nemačke dokumente. Obavestiću vas. Hvala na savetu, Radka.
I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.
Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.
Da kažem ovako: to se odugovlači dok ne izgubite sve dobitke. Kad pročitam da finansijsko odeljenje radi na tome, kosa mi se diže na glavi. Šta je, za boga milog, toliko teško u vezi sa premeštajem? Ili su to samo šegrti?
Let me put it this way: it's dragged out until you've lost all your winnings. When I read that the finance department is working on it, my hair stands on end. What on earth is so difficult about making a transfer? Or are they just apprentices?
Ich sag mal so,es wird so lange verschleppt bis man seine Gewinne wieder schön verspielt hat. Wenn ich schon lese das die Finanzabteilung daran arbeitet, stehen mir die Haare zu Berge. Was bitte schön ist so schwer daran eine Überweisung zu tätigen? Oder arbeiten da nur Azubis?
Sada sam poslao oba dokumenta na engleskom. To je i dalje potpuno nepotrebno; svaki drugi kazino može da obrađuje standardne nemačke dokumente. Obavestiću vas. Hvala na savetu, Radka.
I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.
Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.
Zdravo, drago mi je što ste imali mogućnost. Slažem se da izgleda čudno, i po mom ličnom mišljenju, nemačka dokumenta nisu toliko neuobičajena; stoga bi velika međunarodna grupa mogla lakše da se nosi sa ovim. Pa, nadam se da je ovo poslednja muka sa kojom se susrećete sa ovim kazinom, ali mislim da njihova isplata i dalje nije tako brza. 🙁
Svakako ću biti tu za novosti, hvala!
Hello, I'm glad you had the option. I agree that it looks weird, and in my personal opinion, German documents are not that unusual; hence, a big international group could handle this more conveniently. Well, I do hope this was the last struggle you come across with this casino, but I think their withdrawals are still not that quick. 🙁
I'll definitely be around for updates, thank you!
Moj nalog je blokiran bez razloga, ne mogu da kontaktiram podršku uživo bez prijavljivanja, ne odgovaraju na imejlove, postoji li način da ih kontaktiram?
my account got blocked for no reason, can't contact live support without logging in, they don't answer the emails, any way to contact them?
Zdravo, koliko ja vidim, sajt možda još uvek nije dostupan nekoliko puta dnevno. Pa ipak, za mene trenutno radi. U svakom slučaju, slobodno podnesite još jednu žalbu ako želite. Važno je razlikovati zatvoren nalog od tehničkog održavanja, samo kažem. 🙏
Hello, the way I see it, the site may still be offline a few times per day. Yet for me, it's currently working at this moment. In any case, you are welcome to submit another complaint if you like. It is vital to distinguish between a closed account and technical maintenance, just saying. 🙏
Oh, razumem. Da li postoji neka dostupna poruka koja ukazuje na razlog? Zaista mislim da bi trebalo da se žalite. Ako ne možete da pristupite svom nalogu, imate zaglavljen novac na njemu, a kazino vam nije rekao šta se dogodilo, ne mislim da je ovo ispravno ili fer.
Žalbe su ovde: https://casino.guru/complaints/create
Na vama je, ali ako više ne možete da kontaktirate kazino, ne vidim drugi način da dobijete odgovore...
Oh, I see. Is there any message available suggesting a reason? I really think you should complain. If you can't access your account, have some money stuck in there, and the casino did not tell you what happened, I do not think this is right or fair.
Complaints are right here: https://casino.guru/complaints/create
It is up to you, but if you can't make contact with the casino anymore, I see no other way to get answers...
Ne, nemam nikakav novac zaglavljen tamo. Igram u ovom kazinu već više od tri godine i zaista uživam. Nedavno sam dobio odličnu bonus ponudu i samo sam želeo da igram. Takođe mi nije zabranjen pristup nijednom od njihovih partnerskih kazina poput Iwild, Immerion ili Ybet, zbog čega mi se ova situacija čini tako čudnom.
No, I don’t have any money stuck there. I’ve been playing at this casino for over three years and I really enjoy it. I recently received a great bonus offer and just wanted to play. I’m also not banned from any of their partner casinos like Iwild, Immerion, or Ybet, which is why this situation feels so strange.
Izgleda da postoji dobro mesto za početak traženja odgovora. Pretpostavljam da je ovo zatvaranje naloga došlo niotkuda, zar ne? Da li se sećate da se nešto čudno desilo u kazinu neposredno pre nego što je nalog zatvoren? Mislim na čudna pitanja ili čekove. Možda prestanu da nude usluge još nekim zemljama? Međutim, pretpostavljam da bi vam rekli.
Oh, voleo bih da mogu da ti pomognem da dobiješ neke odgovore, ali ne znam odakle da počnem. 🙁
Seems like there is on good place to start serching for answers. I'm assuming this accout closure went out of blue sky, right? Did you remember anything strange happening in the casino just before the account was closed. I mean weird questions, or checks. Perhpas they stop offering services to a few more contries? However they would have told you, I guess.
Oh, I wish I could help you get some answers, but I do not know where to begin. 🙁
Ne znam, jednostavno je čudno. Nedavno su mi zatvoreni i nalozi na Joocasino, N1Bet, N1Casino i LuckyHunter — ali bez ikakvog objašnjenja XD.
I don’t know, it’s just weird. Recently, my accounts also got closed on Joocasino, N1Bet, N1Casino, and LuckyHunter — but without any explanation at all XD.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
[email protected]
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: [email protected]
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.